3.2. Giải pháp nhằm phát triển hoạt động cho vay KHBL tại Vietinbank
3.2.5. Giải pháp về quảng bá sản phẩm
Để đưa một sản phẩm dịch vụ có thể đến gần hơn với người dùng thì vấn đề quan trọng chính là cách thức quảng bá sản phẩm. Hiện nay, chi nhánh vẫn chưa thực sự quan tâm nhiều đến giải pháp này. Điều đầu tiên cần phải làm là cần phải nâng cao mức độ nhận thức về quảng bá sản phẩm dịch vụ cho các bộ phận phòng ban cũng như đội ngũ quản lý của Vietinbank Hồn Kiếm, đề từ đó đầu tư thời gian xây dựng các chiến lược phát triển hình ảnh hàng năm, đề ra mức đầu tư cố định cho quảng cáo cho vay nói chung và cho vay KHBL nói riêng. Sau đây là một số các quảng bá sản phẩm tác giả đề xuất để tham khảo:
(i) Quảng cáo qua internet/mạng xã hội
Hiện nay, với sự phát triển chóng mặt của các trang mạng xã hội phổ biển như Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram…thì quảng cáo trên internet/mạng xã hội sẽ là phương thức tối ưu. Bởi không chỉ giới trẻ mà hầu hết các độ tuổi tại Việt Nam đều sử dụng mạng xã hội, mà còn là sử dụng thường xuyên. Chi nhánh có thể hợp tác với các Youtuber, Tiktoker, Bloger…để review về các sản phẩm cho vay KHBL của mình. Ưu điểm của loại hình quảng cáo này là chi phí khơng q lớn, nhưng hiệu quả thu lại là rất lớn, mức độ phổ biến rộng rãi.
(ii) Thông qua gương mặt đại diện
Trong khi các ngân hàng thương mại khác liên tục mời các gương mặt nổi tiếng để đại diện cho sản phẩm như ca sĩ Sơn Tùng MTP là gương mặt đại điện cho sản phẩm của TP Bank…thì điều đó cịn vẫn rất hạn chế đối với Vietinbank và với Vietinbank Hồn Kiếm. Chi nhánh có thể xem xét và hợp tác với các diễn viên, ca sĩ được nhiều người yêu thích, các idol của giới trẻ hiện nay (Idol Tiktok…) chụp ảnh tại chi nhánh hoặc đại điện cho sản phẩm cho vay bán lẻ tại
chi nhánh. Mặc dù phương pháp này chi phí bỏ ra sẽ khá cao nhưng đổi lại hiệu quả cũng rất tốt. Về nguồn kinh phí, chi nhánh có thể dự trù nếu vượt q khả năng của mình có thể xin trình trụ sở chính hỗ trợ.
(iii) Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng
Mặc dù trong năm 2021, Vietinbank đã chú ý hơn đến việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Trên các kênh truyền hình của VTV, qua radio đã xuất hiện nhiều hơn các clip quảng cáo của Vietinbank, trong đó phải kể đến sản phẩm Alias được giới thiệu trong chương trình Táo quân cuối năm 2021. Vietinbank Hồn Kiếm cũng có thể quảng bá sản phẩm qua các kênh này, như báo chí, truyền hình, radio. Chi nhánh có thể lựa chọn các kênh nhiều giới trẻ theo dõi như VTV6, FM 91 MHz…Hình thức quảng cáo này sẽ địi hỏi nguồn kinh phí lớn hơn.
(iv) In tờ rơi/biển quảng cáo
Đây là cách quảng cáo truyền thống của chi nhánh hiện nay. Tuy nhiên mới chỉ phát/đặt tờ rơi tại các quầy tiếp khách/ bàn chờ của khách hàng trong các phòng giao dịch, treo băng rôn/standy trước cửa chi nhánh và các phòng giao dịch. Chi nhánh nên hợp tác với các showroom ô tô, sàn giao dịch bất động sản, trung tâm mua sắm…để có thể phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm, hoặc đặt biển quảng cáo kèm hotline ở các vị trí thu hút khách hàng.
(v) Mỗi cán bộ ngân hàng là một kênh quảng cáo
Cán bộ quan hệ KHBL khơng chỉ địi hỏi am hiểu về các sản phẩm cho vay KHBL mà cần nắm vững các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng để bán chéo sản phẩm. Phong cách làm việc chuyên nghiệp, đúng giờ, hiểu biết sâu về sản phẩm sẽ tạo ấn tượng rất lớn với khách hàng. Mỗi cán bộ đều là đại diện cho bộ mặt của ngân hàng. Do đó, mỗi cán bộ nói chung và quan hệ KHBL nói riêng cần phải ý thức được điều này.
Đối với mỗi sản phẩm cho vay KHBL, Vietinbank Hồn Kiếm nên tìm hiểu và áp dụng các hình thức tuyên truyền phù hợp. Ví dụ, để quảng bá sản phẩm cho vay du học thì chi nhánh nên kết hợp với các trung tâm đào tạo, du
học hoặc các trường học, tổ chức các buổi hội thảo tư vấn du học cũng như các thủ tục cần thiết để vay vốn, chứng minh tài chính khi du học. Hay như, muốn quảng cáo cho vay mua nhà/sửa chữa nhà ở…chi nhánh có thể tham khảo hợp tác với các toà nhà, dự án lớn để chạy quảng cáo trên màn hình tại sảnh hoặc thang máy của toà nhà….