Biểu đồ 2 .7 Số lượng máy ATM và POS toàn ngành NH đến 30/6/2011
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ tại Vietinbank
2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan
và chưa linh hoạt theo tình hình thực tế:
- Tập trung tín dụng quá lớn vào khu vực DNNN thuộc các ngành công nghiệp thay thế nhập khẩu như xi măng, thép, giấy… là lĩnh vực ngày càng gặp nhiều khó
khăn do lộ trình giảm thuế quan và gỡ bỏ hàng rào phi thuế quan theo các Hiệp định thương mại mà chúng ta đã ký kết.
- Chưa chú trọng thỏa đáng tới khu vực kinh tế tư nhân, đây là khu vực kinh tế phát triển đầy tiềm năng và hiệu quả.
- Việc chỉ đạo điều hành các hoạt động kinh doanh cịn chậm thích nghi với diễn biến thực tế của nền kinh tế thị trường.
- Chương trình Maketing, các chiến dịch quảng bá SPDV chưa được chú trọng,
chưa có chất lượng để tạo ra thương hiệu SPDV Vietinbank.
* Cơng nghệ ngân hàng cịn nhiều bất cập:
- Mặc dù công nghệ ngân hàng đã được đổi mới và hiện đại hóa nhưng vẫn chưa theo kịp các ngân hàng trong khu vực. Hệ thống chạy quá nhiều ứng dụng nên đôi khi gây chậm trễ, quá tải đường truyền.
- Trình độ sử dụng và khai thác thơng tin sẵn có trong các hệ thống còn thấp khiến cho công tác quảng bá, Marketing SPDV chưa cao.
* Sản phẩm dịch vụ:
- SPDV có nhiều nhưng tiện ích vượt trội khơng có;, khơng đặc trưng, nổi trội
hơn so với các SPDV cùng loại của các NHTM khác. Đơi khi cịn chồng chéo tiện ích
giữa các SPDV.
- Ngoài ra những sản phẩm mới cuả VIETINBANK đưa ra thị trường thường chậm hơn các NHTM khác nên rất ít có sản phẩm mang thương hiệu VietinBank có mặt đầu tiên trên thị trường.
- Các sản phẩm dịch vụ TTQT còn nghèo nàn, mức độ ứng dụng công nghệ thơng tin cịn thấp kém so với các ngân hàng nước ngoài là thách thức lớn đối với VIETINBANK trong điều kiện Nhà nước đang đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế.
- Phí sử dụng SPDV còn cao so với các NHTMCP khác nên sức thu hút khách hàng sử dụng còn hạn chế.
* Nhân sự bán SPDV
- Trong những năm gần đây đội ngũ cán bộ của VietinBank đã được trẻ hố, tuy nhiên vẫn cịn tỷ lệ khá lớn những cán bộ lớn tuổi năng lực chuyên môn hạn chế chưa kể tư tưởng làm việc theo kiểu bao cấp vẫn ăn sâu trong một bộ phận cán bộ cũng làm
ảnh hưởng lớn đến chất lượng công việc.
- Do nhu cầu phát triển, hội nhập đòi hỏi trong từng nghiệp vụ chuyên môn cụ thể phải có các chuyên gia giỏi có nhiệt huyết đảm trách nhưng việc tuyển dụng và
môi trường làm việc, chích sách đãi ngộ để chuyên gia giỏi hướng đến cũng cịn hạn chế.
- Cơng tác triển khai SPDV từ hội sở chính đến các chi nhánh, phòng giao dịch
chưa đồng bộ, kiên quyết.
- Các nhân viên quan hệ khách hàng nói riêng và nhân viên Vietinbank có khi khơng nắm vững SPDV, chưa có ý thức chủ động tiếp thị khách hàng mới, các SPDV mới, chỉ lo giải quyết các khách hàng truyền thống và các SPDV truyền thống.