Biểu đồ 2 .7 Số lượng máy ATM và POS toàn ngành NH đến 30/6/2011
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ tại Vietinbank
2.3.1.2 Về chất lượng SPDV
Sản phẩm dịch vụ VietinBank trong thời gian qua đã tạo được niềm tin của khách hàng và nhận được nhiều giải thưởng từ sự đánh giá của khách hàng như: VIETINBANK cũng được tặng thưởng nhiều giải thưởng lớn của các tổ chức có uy tín
trong nước và quốc tế như: “Cúp vàng TopTen-thương hiệu Việt”, “Sao vàng đất
Việt”, “Giải thưởng chất lượng quốc tế” tại Thụy Sỹ ,giải thưởng: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tốt nhất năm 2010, Dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008 và 2010; giải Sao vàng thủ đô cho sản phẩm thẻ ghi nợ E-partner năm 2008; chứng chỉ ISO 9001-2000 cho sản phẩm dịch vụ thẻ và giải thưởng “Nhãn hiệu nổi tiếng Việt
Nam năm 2011” dành cho thương hiệu thẻ tín dụng quốc tế Cremium và thương hiệu
thẻ ghi nợ E-Partner.
Tiếp nối những thành công đã đạt được, ngày 06/11/2011, Vietinbank được
bình chọn và trao giải thưởng Sản phẩm vàng – dịch vụ vàng thời hội nhập năm 2011 do Cục Sở hữu Trí tuệ (VIPA) bảo trợ và chủ trì chấm giải. Theo đó, dịch vụ thẻ của VietinBank vinh dự nằm trong Top 20 “Sản phẩm - Dịch vụ vàng thời hội nhập năm 2011” (cùng các doanh nghiệp khác như bảo hiểm PJICO, HUD, nhựa Tiền phong,
cafe Mê Trang…) và là ngân hàng duy nhất được trao tặng giải thưởng này.
Các dịch vụ tài chính- ngân hàng ngày càng mở rộng, từng bước đa dạng hố và hiện đại hố, góp phần tích cực vào việc hình thành một thị trường tài chính - tiền tệ hồn chỉnh và hiện đại để có thể tham gia hội nhập quốc tế thành công. Nắm bắt được thời cơ thị trường để tạo ra lợi thế cạnh tranh, điển hình là phát triển các dịch vụ mới
như cho thuê tài chính, thẻ tín dụng, thẻ ATM, đặc các chi nhánh tại các khu chế xuất, ứng dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng tại doanh nghiệp, tại nhà… Các
Các SPDV liên tục được nghiên cứu, thí điểm và hồn thiện trên cơ sở nhu cầu thực tế của các khách hàng; đi tắt, đón đầu các xu hướng mới trong và ngoài nước.