Biểu đồ 2 .7 Số lượng máy ATM và POS toàn ngành NH đến 30/6/2011
3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ trong Vietinbank
3.2.2 Phát triển dịch vụ thẻ và các SPDV ngân hàng điện tử
- Đẩy mạnh các chính sách Marketing và chăm sóc khách hàng: Tuyên truyền quảng cáo phải mạnh mẽ và hiệu qủa hơn thơng qua nhiều chương trình quảng cáo quy
mô trên các phương tiện truyền thông của Trung ương và các thành phố lớn; Thực hiện
nhiều đợt khuyến mại thường xuyên trong năm, mỗi đợt nhắm vào một số đối tượng khách hàng cụ thể.
- Tích hợp vào một tài khoản thanh tốn duy nhất của cá nhân để tiện thanh toán, giao dịch cho mỗi khách hàng cá nhân, Ngân hàng cũng giảm chi phí quản lý, theo dõi các loại tài khoản trên một khách hàng.
- Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ thẻ, tăng cường tính năng của thẻ, tạo cho sản phẩm thẻ VietinBank nét đặc trưng riêng. Hiện nay những tiện ích mà thẻ
VietinBank đã có là rút tiền mặt, chuyển tiền trong hệ thống, thanh toán hoá đơn tiền điện, nước, điện thoại, gửi tiết kiệm bằng chuyển khoản, thanh toán vé tàu, mua thẻ
viễn thông trả trước …; Trong thời gian tới cần phát triển thêm các tính năng như chuyển khoản ra ngoài hệ thống; xem tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, kết quả sổ số kiến thiết, bảng giá chứng khoán…
- Khai thác tối đa hệ thống máy ATM và CSCNT sẵn có của các ngân hàng trong hệ thống đã kết nối (Banknet, Smarlink) từ đó có chính sách đẩy mạnh số lượng khách hàng sử dụng thẻ đồng thời không ngừng gia tăng tiện ích. Đảm bảo đường truyền, hệ thống kỹ thuật vận hành thông suốt, tiền mặt sẵn sàng tại các máy do VietinBank quản lý.
- Phát triển và nâng cấp hệ thống công nghệ, cụ thể :
+ Củng cố hệ thống máy chủ, máy trạm và thiết bị đầu cuối
+ Củng cố hệ thống kỹ thuật hỗ trợ: Như tăng khả năng bảo mật cho các hệ thống bằng cách phòng chống Virus; cài đặt filewall; đầu tư hệ thống camera giám sát hoạt động tại các ATM để giảm thiểu tình trạng gian lận, giả mạo thẻ hay phá hoại tài sản của VietinBank.
+ Kết nối các hệ thống thẻ của các ngân hàng còn lại vào một hệ thống duy nhất đồng thời nâng cấp sự kết nối để thẻ của VIETINBANK có thể thực hiện được nhiều tiện ích hơn tại máy ATM của các NHTM khác và ngược lại
Về tiện ích thẻ VietinBank phải có đầy đủ các tiện ích của thẻ VCB, Đơng Á đang có như nộp tiền mặt, thấu chi, chuyển khoản ra ngoài hệ thống, …; Thị phần thẻ ngang bằng với VCB.