Biểu đồ 2 .7 Số lượng máy ATM và POS toàn ngành NH đến 30/6/2011
3.1 Các định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ
3.1.1 Định hướng phát triển SPDV của ngành ngân hàng
Giai đoạn 2011-2015, được đánh giá là những năm có nhiều thách thức đối với
nền kinh tế, đặc biệt là ngành ngân hàng. Nhiệm vụ trọng tâm và cấp bách mà Chính phủ và Quốc hội đề ra là tập trung kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, đảm bảo an sinh xã hội.
Trong những năm gần đây, việc đẩy mạnh hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng,
ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng và việc mở rộng mạng lưới
giao dịch đã tạo điều kiện để phát triển các dịch vụ ngân hàng mới và hiện đại. Sự ra
đời của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đa tiện ích như: ATM, Internet Banking, Home Banking, PC Banking, Mobile Banking…đã đánh dấu những bước
phát triển mới của thị trường dịch vụ ngân hàng Việt nam.
Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ở nước ta đang phát triển hết sức nhanh chóng, đem lại tiện ích cho người dân, thúc đẩy chu chuyển vốn trong xã hội và thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Cùng với nhận thức và quan điểm đó thì sự cạnh tranh phát
triển dịch vụ của các ngân hàng thương mại ở nước ta đang sẽ phát triển theo ba xu
hướng chủ yếu sau:
Một là, phát triển các dịch vụ trên thị trường tài chính, chủ yếu trên thị trường
chứng khốn. Một điều dễ nhận thấy đó là đến nay nhiều NHTM thành lập và đưa vào hoạt động có hiệu quả cơng ty chứng khốn trực thuộc. Bên cạnh đó, các ngân hàng
thương mại cũng phối hợp với các công ty chứng khoán thực hiện dịch vụ cho vay
cầm cố cổ phiếu, cầm cố chứng khốn để đầu tư chứng khốn. Ngồi ra, một số ngân
hàng thương mại khác còn triển khai nghiệp vụ lưu ký chứng khoán, thanh toán bù trừ
chứng khoán và ngân hàng giám sát
Hai là, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích và hiện đại. Theo
đó, dịch vụ ngân hàng bán bn là dành cho các cơng ty, tập đồn kinh doanh,... cịn
đang có sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng thương mại trên các lĩnh vực chính: tăng tiện ích tài khoản cá nhân, đa dạng hóa SPDV trên nền tảng công nghệ
hiện đại…
Ba là, mở rộng các dịch vụ ngân hàng quốc tế: Đây là mảng dịch vụ mà các
Ngân hàng ở Việt Nam chưa triển khai rộng. Các dịch vụ ngân hàng khác, như: bao
thanh toán - Factoring, quyền chọn tiền tệ - option, hoán đổi lãi suất,... cũng được nhiều ngân hàng thương mại giới thiệu cho khách hàng. Đặc biệt là dịch vụ chuyển tiền kiều hối đang được phát triển mạnh tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, nhiều ngân hàng thương mại phối hợp với các tổ chức quốc tế như Western Union.
Trong một nền kinh tế sôi động, thị trường chứng khoán phát triển nhanh, thị
trường dịch vụ tài chính - ngân hàng có sự cạnh tranh mạnh mẽ,... sẽ lại càng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế vững chắc và các luồng chu chuyển vốn với tốc độ nhanh. Tuy
nhiên, cũng nhận thấy một thực tế là sự hợp tác trong phát triển dịch vụ của các ngân
hàng thương mại Việt Nam rất hạn chế, tính ổn định của dịch vụ chưa cao và chất lượng dịch vụ cần phải được nâng lên.
3.1.2 Định hướng phát triển SPDV của Vietinbank 3.1.2.1 Định hướng chung
Trên cơ sở phân tích các bối cảnh kinh tế và lợi thế so sánh của ngân hàng, ban
lãnh đạo của Vietinbank thống nhất xác định phương hướng hoạt động của ngân hàng trong thời gian tới như sau:
Tiếp tục đấy nhanh các cơng việc sau cổ phần hóa, tăng cường năng lực cạnh tranh và hội nhập.
Tăng vốn nhằm đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh
Đầu tư cơng nghệ hiện đại hóa ngân hàng, chuẩn hóa tồn diện hoạt động quản
trị điều hành, sản phẩm dịch vụ, cơ chế quy chế, từng bước hội nhập quốc tế,
để giá trị thương hiệu của Vietinbank được nâng cao trên cả thị trường trong nước và quốc tế.
Chỉ tiêu phấn đấu dài hạn:
Bảng 3.1 : Chỉ tiêu phấn đấu dài hạn của Vietinbank
Tốc độ tăng TSN-TSC bình quân 20%/năm
Tỷ lệ dư nợ tín dụng/tổng tài sản có 65->70%
Nợ có vấn đề/Tổng dư nợ <2%
Thu phí dịch vụ/Tổng thu nhập 25%
Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu 11,5%
Lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản có bình quân (ROA) 2,5%
Lợi nhuận sau thuế/Vốn chủ sở hữu bình quân (ROE) 28%
Nguồn: Báo cáo thường niên của VietinBank [6]
Định hướng phát triển và tầm nhìn
Sứ mệnh Là Tập đồn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa
năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc
sống.
Tầm nhìn Trở thành Tập đồn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong
nước và Quốc tế.
Giá trị cốt lõi - Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng;- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại;- Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp – được quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi.
Triết lý kinh doanh - An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế;- Đoàn kết,
hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội;- Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank.
Slogan: Nâng giá trị cuộc sống.
Phương châm: "Tin Cậy, Hiệu Quả, Hiện Đại"
Định hướng phát triển khách hàng : Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng 3.1.2.2 Định hướng phát triển SPDV của Vietinbank
sự thịnh vượng cho khách hàng, nhân viên và cộng đồng mà Vietinbank phục vụ. - Tăng trưởng và theo đuổi vị trí dẫn đầu trong từng lĩnh vực kinh doanh, chủ yếu của Vietinbank.
- Tiếp tục giữ được vị trí, vai trị là một trong những NHTM hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ bán bn VNĐ trên thị trường tài chính Việt Nam; có phần lớn trong thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ và thị trường tín dụng, dịch vụ ngân hàng cho công ty trong lĩnh vực công thương nghiệp, dịch vụ.