Thái độ Số người trả lời
Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình
Nhân viên tuân thủ nội quy công ty 20 1 5 3.95
Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 20 1 5 2.15
Nhân viên nhiệt tình, say mê với cơng
việc 20 1 5 2.25
Nguồn : Trích từ phụ lục 2
- Các nhà quản lý đánh giá rất cao tinh thần kỷ luật lao động, tuân thủ nội quy công ty của đội ngũ Kintetsu với 90% quản lý đồng ý và hoàn toàn đồng ý với câu hỏi: “Nhân viên tn thủ nội quy cơng ty”, điểm trung bình là 3.95/5 điểm. Tinh thần kỷ luật lao động tốt rất có ý nghĩa đối với khối nhân viên hiện trường khi khối nhân viên này không bị giám sát chặt chẽ về giờ giấc làm việc như khối văn phòng.
- Tinh thần trách nhiệm của nhân viên cũng không được các quản lý đánh giá cao khi chỉ có 35% đồng ý với câu hỏi: “Nhân viên có tình thần trách nhiệm cao” với điểm trung bình là 2.15.
- Các quản lý cũng cho rẳng nhân viên khơng nhiệt tình say mê với cơng việc với điểm trung bình cho câu hỏi: “Nhân viên nhiệt tình, say mê với công việc” là 2.25/5 điểm.
Như vậy, đội ngũ nhân lực của KWE bên cạnh điểm mạnh là tinh thần chấp hành kỷ luật lao động tốt, tuân thủ quy định giờ giấc, còn nhiều hạn chế ở tinh thần trách nhiệm, khơng có sự nhiệt tình say mê với cơng việc. Vì vậy nên KWE trong tương lai cần có các giải pháp để nâng cao trình độ nhận thức cho nhân viên.
2.3 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Kintetsu World Express Việt Nam Nam
Để đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực, ngồi phân tích định tính, luận văn tham khảo thêm kết quả khảo sát nhân viên đang làm việc tại công ty về công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao động cơ thúc đẩy nhân viên. Có 150 bảng câu hỏi khảo sát được phát ra và thu về 140 phiếu hợp lệ trong
2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực
Hàng năm, Kintetsu sẽ tiến hành hoạch định nguồn nhân lực dựa theo dự báo khối lượng công việc, chiến lược công ty cho năm tới từ đó lên các chương trình cần thiết để đảm bảo rằng tổ chức sẽ có đúng số nhân viên với đúng yêu cầu của các phòng ban. Các bước hoạch định nguồn nhân lực công ty thường thực hiện:
Xác định nhu cầu nhân lực của công ty trong năm tới: số lượng nhân viên,
những yêu cầu và kỹ năng cần thiết của nhân viên và thời gian phát sinh nhu cầu dựa vào khối lượng công việc, chiến lược cơng ty.
Phân tích thực trạng, diễn biến của nguồn nhân lực của công ty.
So sánh nhu cầu nhân lực với thực trạng nguồn nhân lực của doanh nghiệp
và ra quyết định tăng hoặc giảm nguồn nhân lực.
Lập các kế hoạch thực hiện như tuyển dụng nhân viên, bố trí và sử dụng. Kiểm tra và đánh giá thực hiện các kế hoạch
Việc hoạch định nguồn nhân lực hàng năm của công ty đã giúp xác định đúng số lượng yêu cầu. Tuy nhiên KWE chỉ tập trung xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực ngắn hạn chứ chưa có kế hoạch phát triển lâu dài. Điều này có thể dẫn đến chi phí nguồn nhân lực cao trong dài hạn, mất nhiều thời gian hơn để tìm kiếm nhân tài, nguồn nhân lực không đáp ứng được nhu cầu phát triển của doanh nghiệp trong dài hạn và không phát triển dược đội ngũ quản lý trong tương lai.
2.3.2 Phát triển về mặt chất lượng
2.3.2.1 Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ và kỹ năng
Để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ và kỹ năng, cơng ty phải thường xuyên chú trọng đến các công tác đào tạo nguồn nhân lực. Hiểu rõ vấn đề này, Kintetsu World Express Việt Nam cũng đã tiến hành một số chương trình đào tạo cho nguồn nguồn nhân lực của cơng ty. Các chương trình đào tạo của Kintetsu được áp dụng cho nhân viên khi mới nhận việc và các nhân viên hiện tại của công ty.Tất cả các nhân viên mới được trúng tuyển vào Kintetsu World Express Việt Nam (bao gồm cả khối hiện trường và văn phòng) sẽ được đào tạo định hướng và đào tạo những kiến thức, kỹ năng cơng việc cần thiết để hồn thành cơng việc của mình
Đào tạo cho nhân viên mới
Chương trình định hướng nhân viên mới
Mục đích của chương trình định hướng:
- Giới thiệu tổng quan về tổ chức Kintetsu.
- Tạo cảm giác thoải mái và được chào đón cho nhân viên mới.
- Tạo được ấn tượng tốt và thái độ tích cực của nhân viên mới đối với Kintetsu.
- Giúp cho nhân viên mới hiểu đúng đắn về chính sách của cơng ty. - Nâng cao năng suất thực hiện công việc.
Hình thức: tổ chức lớp học.
Địa điểm tổ chức: phịng họp của cơng ty.
Thành phần: Trưởng phòng nhân sự, nhân viên mới (từ 2-5 người tùy thuộc
vào số lượng nhân viên mới trong tháng).
Nội dung chương trình: chương trình định hướng cho nhân viên mới kéo
dài 2 ngày được hướng dẫn bởi trưởng phòng nhân sự với các nội dung sau: - Tổng quan
o Lịch sử công ty o Sơ đồ tổ chức
o Lĩnh vực kinh doanh của công ty o Các giá trị cốt lõi của công ty o Nguyên tắc ứng xử của công ty o Giờ giấc làm việc
- Địa điểm làm việc - Nội quy công ty - Chính sách nhân sự - Quyền lợi và bảo hiểm
- Giới thiệu nhân viên mới với các bộ phận và đồng nghiệp
Cuối ngày thứ 2, nhân viên sẽ được phát sổ tay nhân viên KWE. Các nhân viên mới sẽ được yêu cầu ký nhận và gửi lại cho trưởng phòng nhân sự
Chương trình đào tạo nghề nghiệp cho nhân viên mới
Mục đích đào tạo: cung cấp cho nhân viên mới những kiến thức chuyên
mơn và kỹ năng cần thiết cho cơng việc mình đảm nhận.
Hình thức đào tạo: đào tạo trên công việc. Địa điểm đào tạo:
- Nhân viên khối văn phòng: bàn làm việc
- Nhân viên khối hiện trường: hiện trường (Sân bay, cảng, kho bãi..).
Người phụ trách giảng dạy: Nhân viên có kinh nghiệm, lành nghề
Nội dung của đào tạo trên công việc: kiến thức công việc, chuyên môn
nghiệp vụ, các vấn đề về quy trình và cách thức thực hiện cơng việc.
Trình tự của hình thức đào tạo trên cơng việc được diễn ra như sau :
- Xác định nội dung huấn luyện: tùy theo tính chất cơng việc của mỗi bộ phận, người quản lý sẽ xác định nội dung cần đào tạo cho nhân viên của mình, tương ứng với một bài huấn luyện cho nhân viên.
- Hướng dẫn lý thuyết: người hướng dẫn sẽ cung cấp lý thuyết cho nhân viên.
- Làm mẫu: người hướng dẫn sẽ làm thử một vài lần cho nhân viên xem để giúp họ có thể hình dung lý thuyết được áp dụng trong thực tế công việc như thế nào. Nhân viên sẽ quan sát và người hướng dẫn sẽ giải đáp các thắc mắc của nhân viên.
- Nhân viên tự thực hiện công việc: trong giai đoạn này, nhân viên tự thực hiện công việc dưới sự giám sát, theo dõi của người hướng dẫn. Người hướng dẫn sẽ theo sát, kiểm tra từng chi tiết công việc của nhân viên và can thiệp khi có sai sót.
- Đánh giá khả năng làm việc của nhân viên: đây là giai đoạn mà nhân viên tự mình thực hiện cơng việc một cách độc lập. Người hướng dẫn và quản lý sẽ đánh giá kết quả công việc của nhân viên.
- Sau một thời gian nhân viên thành thạo với cơng việc, nhân viên có thể thảo luận với người hướng dẫn hay quản lý của mình để tìm ra cách làm việc hiệu quả hơn.
Nhận xét:
Chương trình định hướng cho nhân viên mới giúp cho nhân viên hiểu rõ về
cơng ty, các chính sách, nội quy lao động… nhưng chương trình này lại chưa có định hướng cơng việc cho nhân viên, chưa định hướng cho nhân viên lộ trình phát triển nghề nghiệp cá nhân
Đào tạo trên công việc cho nhân viên mới của KWE có những ưu khuyết
điểm sau:
- Ưu điểm:
Chi phí thấp
Đào tạo trên công việc mang lại hiệu quả nhanh chóng. Nhân viên mới của KWE có độc lập hồn thành cơng việc của mình sau thời gian ngắn.
- Khuyết điểm:
Một số người hướng dẫn của KWE chưa có khả năng sư phạm, chưa hướng dẫn được nhân viên mới đúng quy trình, hướng dẫn khó hiểu hoặc truyền những thói quen không tốt sang cho nhân viên, đơi khi khơng nhiệt tình, khơng đem hết những kinh nghiệm truyền đạt cho nhân viên.
Nhân viên mới làm việc theo đúng cách người hướng dẫn truyền đạt một cách cứng nhắc, đơi khi gây ra lối mịn, thiếu sáng tạo.
Kết quả khảo sát nhân viên về người hướng dẫn đào tạo trên công việc như sau: