Chuyên môn nghiệp vụ Số người trả lời
Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Nhân viên có kiến thức chun mơn
nghiệp vụ 20 1 5 2.90
A/C có hài lịng về trình độ ngoại ngữ
của nhân viên 20 1 5 2.05
Nhân viên áp dụng vi tính văn phịng
vào cơng việc 20 1 5 1.70
Nguồn: Trích từ phụ lục2
Từ bảng trên có thể thấy theo đánh giá của các nhà quản lý, trình độ chun mơn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên KWE dưới mức trung bình. 3.0 :
- Có 60% quản lý cho rằng nhân viên có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, 35% không đồng ý. Câu hỏi này đạt điểm trung bình là 2.9/5 điểm.
- Có 65% quản lý khơng hài lịng với trình độ ngoại ngữ của nhân viên và 35% hài lòng. Điểm trung bình cho câu hỏi: “A/C có hài lịng về trình độ ngoại ngữ của nhân viên” là 2.05/5 điểm.
- Đối với câu hỏi: “Nhân viên áp dụng vi tính văn phịng cơng việc” điểm trung bình rất thấp: 1.7/5 điểm với 75% cán bộ quản lý cho rằng nhân viên khơng áp dụng vi tính văn phịng vào cơng việc.
Để tìm hiểu lý do tại sao nhân viên KWE khơng áp dụng excel vào công việc, tác giả có trao đổi với một số nhân viên thuộc phòng dịch vụ vận chuyển đường biển và đường hàng khơng, phịng vận tải nội địa và nhận được một số phản hồi sau:
o Nhân viên không được đào tạo bài bản về excel, họ chỉ biết một số chức năng cơ bản
o Nhân viên không sử dụng excel trước khi vào công ty làm việc nên họ cũng không muốn và ngại sử dụng, làm việc theo thói quen và theo hướng dẫn của những người đi trước.
Như vậy KWE cần chú trọng đào tạo excel cho khối nhân viên văn phịng khơng chỉ đào tạo kiến thức, kỹ năng excel mà cịn khuyến khích họ áp dụng excel vào cơng việc hàng ngày
Từ các phân tích và kết quả đánh giá của các quản lý trên, có thể thấy trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ nhân lực KWE khá thấp vì vậy nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ là điều hết sức cần thiết để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
2.2.2.2 Kỹ năng