Kỹ năng Số người trả lời
Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình
Nhân viên thành thạo công việc 20 1 5 3.85
Nhân viên có kỹ năng làm việc nhóm 20 1 5 1.60
Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt 20 1 5 2.10
Nhân viên biết cách giải quyết vấn đề
phát sinh 20 1 5 1.85
Nguồn: Trích từ phụ lục2
Theo đánh giá của các nhà quản lý, nhân viên khá thành thạo với cơng việc hiện tại, trình độ lành nghề khá cao. Điểm trung bình cho câu hỏi: “Nhân viên thành thạo với công việc” là 3.85 với 90% quản lý hoàn toàn đồng ý và đồng ý.
Tuy nhiên, kỹ năng mềm lại là điểm yếu của nhân viên KWE khi kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng giải quyết vấn đề còn rất yếu.
Kỹ năng làm việc nhóm: cơng việc logistics địi hỏi sự hợp tác, làm việc theo nhóm đội vì vậy đội ngũ nguồn nhân lực phải có kỹ năng làm việc nhóm. Tuy nhiên theo đánh giá của các nhà quản lý, kỹ năng làm việc nhóm của KWE rất thấp với điểm trung bình 1.6/5 điểm cho câu hỏi: “Nhân viên có kỹ năng làm việc nhóm” trong đó có 75% quản lý hồn khơng đồng ý và không đồng ý với ý kiến trên. Cũng theo nhận định của quản lý phòng vận tải nội địa và phòng logistics: nhân viên của họ cảm thấy không thoải mái khi làm việc nhóm. Khi có yêu cầu phải tiến hành cơng việc, dự án theo nhóm, nhân viên sẽ gặp lúng túng, các thành viên trong nhóm
cũng khơng có sự phối hợp, làm việc ăn ý với nhau dẫn đến hiệu quả làm việc nhóm khơng cao.
Kỹ năng giao tiếp: kỹ năng này đặc biệt quan trọng, là yêu cầu bắt buộc cần phải có ở các nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Kỹ năng giao tiếp là một trong những tiêu chí đánh giá trong bảng khảo sát chất lượng dịch vụ của Kintesu gửi đến khách hàng vào tháng 10 hàng năm.
Biểu đồ 2.4: Đánh giá của khách hàng về kỹ năng giao tiếp của nhân viên KWE
Nguồn: Phịng dịch vụ khách hàng đường hàng khơng
Theo biểu đồ trên, khách hàng của KWE đánh giá không cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên KWE. Chỉ có 15% khách hàng hài lịng với kỹ năng giao tiếp của nhân viên cịn có đến 76% khách hàng rất khơng hài lịng và khơng hài lịng.
Theo kết quả đánh giá của quản lý, điểm trung bình cho câu hỏi: “Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt”chỉ có 2.10/5 điểm chứng tỏ quản lý cũng đánh giá thấp kỹ năng giao tiếp của nhân viên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh: khi được hỏi: “Nhân viên biết cách giải quyết vấn đề phát sinh”, có 70% quản lý cho rằng nhân viên không biết cách giải quyết vấn đề. Khi có vấn đề cần giải quyết, nhân viên khơng biết cách phân tích và giải quyết vấn đề và cần sự hỗ trợ của cấp trên. Như vậy có thể thấy rằng kỹ năng giải quyết vấn đề của đội ngũ nhân lực KWE rất yếu.
18% 58% 9% 14% 1% Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng
2.2.2.3 Thể lực
Đánh giá của quản lý về sức khỏe đối với nhân viên như sau: