hợp đồng dịch vụ pháp lý trong đó có thỏa thuận về phí luật sư với khách hàng. Quy trình và hồ sơ tiếp nhận khách hàng cần thể hiện rõ cách tính và mức phí luật sư, cách kiểm chứng phí luật sư, kỳ hạn phát hành hóa đơn.
Tổ chức hành nghề luật sư cần bảo đảm để khách hàng hiểu rõ các điều khoản trong thư chỉ định luật sư hoặc hợp đồng dịch vụ pháp lý và khách hàng được giữ một bản của các tài liệu liên quan. Tổ chức hành nghề luật sư cũng cần duy trì tính minh bạch, đầy đủ và thống nhất trong quy trình và hồ sơ tiếp nhận khách hàng.
V. NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TỔ CHỨC HÀNH NGHỀ LUẬT SƯ LUẬT SƯ
Tên của tổ chức hành nghề luật sư được bảo hộ theo Điều 38, Điều 39 Luật doanh nghiệp năm 2014 khi thực hiện đăng ký hoạt động với Sở Tư pháp tỉnh hoặc thành phố. Ngoài ra, tổ chức hành nghề luật sư cần đăng ký bảo hộ nhãn hiệu dịch vụ tên của mình với Cục Sở hữu trí tuệ - Bộ Khoa học và Cơng nghệ. Hệ thống bảo vệ nhãn hiệu dịch vụ thường có hiệu lực thực thi tốt hơn so với bảo vệ tên công ty theo Luật doanh nghiệp.
Việc tiếp thị thông tin qua Internet và mạng xã hội giờ đã trở thành phương thức phổ biến của các doanh nghiệp. Giống như các doanh nghiệp, một tổ chức hành nghề luật sư cũng cần có một website và kết nối mạng xã hội để thu hút công chúng, các khách hàng tiềm năng. Các phương tiện tiếp thị, truyền thông là kênh quảng bá thương hiệu và hình ảnh của tổ chức hành nghề luật sư ra thị trường.
Phần 1: LUẬT SƯ, TỔ CHỨC HÀNH NGHỀ LUẬT SƯ, TỔ CHỨC XÃ HỘI ... ♦ 45
Công chúng và khách hàng tiềm năng nhận diện một tổ chức hành nghề luật sư như thế nào là phụ thuộc vào một tập hợp các đặc trưng nhận diện thể hiện sự khác biệt của tổ chức hành nghề luật sư trong lĩnh vực hành nghề của mình và cá biệt hóa tài năng, khả năng chuyên biệt của các Luật sư trong tổ chức hành nghề luật sư đó. Điều đó quan trọng hơn việc quảng bá thương hiệu đơn thuần, vì các đặc trưng nhận diện đó cho phép khách hàng tiềm năng nhanh chóng biết được lý do họ quyết định chọn tổ chức hành nghề luật sư này thay vì các tổ chức hành nghề luật sư khác và hiểu rõ sẽ đạt được lợi ích gì khi chỉ định tổ chức hành nghề luật sư đó giải quyết vụ việc của mình.
Một Luật sư hoặc tổ chức hành nghề luật sư được biết đến với kinh nghiệm, khả năng chuyên biệt sẽ giúp xây dựng các đặc trưng nhận diện của Luật sư và tổ chức hành nghề luật sư, cũng như tạo ra nguồn khách hàng ổn định. Các đặc trưng nhận diện được hình thành trên cơ sở các vụ việc và giao dịch thành công của tổ chức hành nghề luật sư, khả năng chuyên sâu của các Luật sư về một lĩnh vực hành nghề cụ thể, triết lý hành nghề, sự khác biệt của tổ chức hành nghề luật sư cũng như sự ghi nhận của truyền thông và giới kinh doanh đối với Luật sư và tổ chức hành nghề luật sư đó.
Các kế hoạch truyền thơng và tiếp thị cần tránh sự nhầm lẫn cho khách hàng tiềm năng. Tổ chức hành nghề luật sư cần hiểu rõ các vấn đề mà khách hàng tiềm năng gặp phải và cần Luật sư giải quyết. Trên cơ sở đó, tổ chức hành nghề luật sư cần truyền thông những khả năng và kinh nghiệm đặc biệt mà Luật sư của mình có để giải quyết vấn đề của khách hàng. Mọi thông tin cần thực tế, rõ ràng và dễ hiểu đối với khách hàng tiềm năng.
Các đặc trưng nhận diện của tổ chức hành nghề luật sư còn thể hiện qua việc trình bày hoặc truyền thơng các thơng tin được chắt lọc từ các kinh nghiệm, vụ việc cụ thể mà tổ chức hành nghề luật sư và Luật sư thực hiện thành cơng. Việc này sẽ giúp lượng hóa phẩm chất và năng lực đặc biệt của tổ chức hành nghề luật sư đó.
Nhận diện thương hiệu cịn được gắn với các hoạt động phát triển khách hàng và hoạt động cộng đồng của tổ chức hành nghề luật sư như:
- Chuẩn bị và gửi hồ sơ năng lực tổ chức hành nghề luật sư (chung và từng lĩnh vực hành nghề cụ thể);
- Tham gia các hiệp hội của Luật sư, kinh doanh hoặc ngành công nghiệp;
- Tham gia và phát biểu tại các hội nghị và hội thảo liên quan đến các lĩnh vực hành nghề;
- Chương trình chăm sóc khách hàng; - Liên kết và hợp tác hành nghề luật sư;
- Phát hành bản tin pháp luật, cẩm nang hành nghề và ấn phẩm chuyên sâu;
- Quảng bá thương hiệu;
- Tham gia góp ý, xây dựng chính sách pháp luật; và
- Phát triển cộng đồng và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. VI. BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM NGHỀ NGHIỆP LUẬT SƯ Theo quy định của Luật luật sư, tổ chức hành nghề luật sư có nghĩa vụ mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho Luật sư của tổ chức mình; Luật sư hành nghề với tư cách cá nhân có nghĩa vụ mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho hoạt động hành nghề của mình trong trường hợp hợp đồng lao động có thỏa thuận theo quy định của pháp luật về kinh doanh bảo hiểm. Tuy nhiên, đến nay, pháp luật chưa quy định cụ thể phạm vi bảo hiểm, điều kiện bảo hiểm, mức miễn thường, điều khoản loại trừ, mức phí bảo hiểm đối với loại hình bảo hiểm bắt buộc này. Như vậy, tổ chức hành nghề luật sư chưa phải tuân thủ một mức bảo hiểm tối thiểu đối với trách nhiệm nghề nghiệp của Luật sư.
Theo quy định của nhiều quốc gia và thông lệ quốc tế, hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp luật sư thường được ký kết và thực hiện trên cơ sở kiện đòi bồi thường trong thời hạn bảo hiểm đối với thiệt hại gây ra do lỗi sai, bỏ sót, cẩu thả, sơ xuất nghề nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ pháp lý của Luật sư cho khách hàng. Hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp luật sư thường không bảo hiểm đối với các trách nhiệm liên quan đến thủ tục tố tụng hình sự và trách nhiệm
Phần 1: LUẬT SƯ, TỔ CHỨC HÀNH NGHỀ LUẬT SƯ, TỔ CHỨC XÃ HỘI ... ♦ 47
dân sự trong một số lĩnh vực như: Vi phạm nghĩa vụ hợp đồng, thiệt hại ngoài hợp đồng, nghĩa vụ thuế. Hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp luật sư chỉ bảo hiểm đối với những trách nhiệm được liệt kê cụ thể trong hợp đồng bảo hiểm.
Cơng ty bảo hiểm có quyền địi bồi hồn từ Luật sư hoặc tổ chức hành nghề luật sư được bảo hiểm nếu Luật sư hoặc tổ chức đó có hành vi cố ý hoặc khinh suất sau đây:
- Tiết lộ hoặc vi phạm cam kết thông tin;
- Vi phạm các điều khoản và điều kiện hợp đồng bảo hiểm; - Có hành vi khơng trung thực hoặc lừa dối.
Ví dụ, Luật sư hoặc tổ chức hành nghề luật sư khơng thơng báo về những trường hợp có thể làm tăng rủi ro hoặc làm phát sinh thêm trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm trong quá trình thực hiện hợp đồng bảo hiểm sẽ bị coi là vi phạm nghĩa vụ thông tin của bên mua bảo hiểm. Doanh nghiệp bảo hiểm là chủ thể có nghĩa vụ chứng minh hành vi vi phạm này.
Hiện nay, tại Việt Nam, có nhiều cơng ty bảo hiểm cung cấp loại hình bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp luật sư. Do chưa có quy định mức bảo hiểm tối thiểu nên các tổ chức hành nghề luật sư có thể xem xét lựa chọn cơng ty bảo hiểm với phí bảo hiểm và mức bảo hiểm phù hợp với lĩnh vực hành nghề cũng như đối tượng khách hàng của từng tổ chức hành nghề luật sư.
Việc mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp luật sư không thay thế được trách nhiệm của tổ chức hành nghề luật sư trong việc bồi thường thiệt hại do lỗi mà Luật sư của tổ chức đó gây ra cho khách hàng, nhưng đây vừa là nghĩa vụ pháp lý vừa giúp cho tổ chức hành nghề luật sư giảm gánh nặng tài chính khi có việc kiện địi bồi thường. Mặt khác, mức bảo hiểm trách nhiệm phù hợp sẽ giúp bảo đảm uy tín hành nghề của tổ chức luật sư với khách hàng. Trên thực tế, tổ chức hành nghề luật sư có thể đàm phán với khách hàng ký hợp đồng dịch vụ pháp lý về việc giới hạn trách nhiệm nghề nghiệp của Luật sư một cách phù hợp.