THỬ NGHIỆM VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
7.2.5. Một số cân nhắc trong hoạt động triển khai hệ thống TMĐT
Người dùng bên ngồi địi hỏi phải xử lý cẩn thận hơn so với nhân viên.
- Nhân viên nói chung có thể được yêu cầu cài đặt như là một phần của công việc của họ phải thích ứng với hệ thống mớị
- Trong nhiều trường hợp người dùng bên ngồi phải tự tìm đến hoặc được chỉ dẫn đến một ứng dụng TMĐT. Do bản chất cạnh tranh của mạng, khơng có gì gọi là sự trung thành, mà thay vào đó, nó được khuyến khích liên tục nhằm giữ chân người dùng bên ngồị
Cố gắng tiếp cận người dùng bên ngoài mới và giữ chân người dùng bên ngồi hiện tại có thể cần các phần mềm bổ sung và/hoặc các nguồn lực khác mà khơng được xem xét đến trong phân tích và thiết kế chính của một hệ thống TMĐT.
- Nhiều trang web phải nhờ đến các hình thức tặng quà, các cuộc thi, trò chơi và những thủ thuật quảng cáo khác để khuyến khích người dùng tiềm năng ghé thăm trang web của họ. Hiện vẫn chưa rõ có bao nhiêu những mẹo quảng cáo thực sự mang lại các mối quan hệ kinh doanh bền vững.
- Tương tự như vậy, một số trang web cung cấp nội dung bổ sung và/hoặc các công tác hỗ trợ dành riêng cho những người dùng đã đạt được quan hệ đến một mức nào đó với họ.
Ngồi ra, khơng phải tất cả người dùng bên ngoài đối tượng truyền thơng mong muốn dùng web. Hiện vẫn cịn một bộ phận lớn dân số nói chung khơng truy cập (và thậm chí khơng quan tâm) đến web. Nếu họ là một phần của một nhóm mục tiêu, thì các phương pháp thay thế hoạt động kinh doanh có thể được yêu cầu sử dụng để tiếp cận đến họ. Điều này có thể đặc biệt đúng đối với các doanh nghiệp mới thành lập có ý định tập trung vào web.
Những người dùng nội bộ của hệ thống mới sẽ là những người sẵn sàng sử dụng nhất nếu họ tham gia vào quá trình phát triển của hệ thống. Việc tham gia này đem lại đầy đủ những động cơ cần thiết và đào tạo một cách bài bản cho người dùng. Tuy nhiên nếu một ứng dụng phát triển quá nhanh như một số ứng dụng TMĐT trước đây, trong khi những người dùng trong nội bộ được bổ sung người mà khơng tham gia vào q trình phát triển hay được thuê sau khi đã phát triển hệ thống, họ sẽ cần có thêm động lực thúc đẩy và/hoặc được đào tạọ
Phần mềm sẽ cần được chạy trên phần cứng mà người dùng bên ngồi lựa chọn sử dụng hoặc sẽ khơng sử dụng. Người dùng bên ngoài sẽ rất mong muốn được cung cấp phần cứng của họ và được doanh nghiệp cung cấp những phần mềm cần thiết. Thị trường bên ngoài được kỳ vọng càng lớn bao nhiêu thì phần mềm càng cần phải đơn giản trong cấu trúc và cách sử dụng bấy nhiêụ
Những doanh nghiệp mới thành lập hay những doanh nghiệp đang phát triển các ứng dụng mới có thể thu được lợi ích từ khả năng sáng tạo và kiểm tra hệ thống cơ sở dữ liệu ban đầu có liên quan một cách dễ dàng mà không cần chuyển đổi ngay hệ thống dữ liệu có sẵn. Những doanh nghiệp uy tín hiện đang tiến hành thay thế hoặc nâng cao những ứng
dụng hiện tại có thể chọn cách xem hệ thống TMĐT mới như những "nhánh" riêng biệt của doanh nghiệp với những dữ liệu được dành riêng để tối thiểu hoá và tách biệt những nhu cầu chuyển hoá dữ liệu với phạm vi rộng. Qua thời gian những doanh nghiệp uy tín có thể chuyển kênh sang những "nhánh" này cho đến khi tồn bộ dữ liệu được chuyển sang.
Vì các đối thủ cạnh tranh cũng có thể truy cập (thậm chí dưới danh nghĩa khách hàng) vào một địa chỉ trang web TMĐT nên cần để ý bảo vệ dữ liệu nhằm đảm bảo tính riêng tư (lúc thích hợp) và tránh những sửa đổi dữ liệụ
Những thủ tục cần phải đơn giản, dễ sử dụng và rõ ràng hết mức có thể để có thể xóa bỏ nhu cầu cho người dùng bên ngoài tham gia vào các chương trình đào tạo đặc biệt nhằm sử dụng ứng dụng nàỵ