THIẾT KẾ CHI TIẾT HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
5.3.5.3. Một số hướng dẫn hỗ trợ người dùng
Hướng dẫn dành cho người dùng là những thông tin bổ sung trên danh mục máy tính. Hướng dẫn dành cho người dùng giúp họ trong việc hoàn thành nhiệm vụ của họ, thỏa mãn việc tương thích đối với mọi loại tương tác.
Hướng dẫn dành cho người dùng sẵn sàng phân biệt các thông tin được hiển thị khác. Hướng dẫn dành cho người dùng không nên làm gián đoạn những nhiệm vụ của họ. ISO 9241-13 xác định nhiều loại bản hướng dẫn dành cho người dùng đặc biệt, bao gồm:
- Dấu nhắc là đầu ra hệ thống yêu cầu người dùng nhập. Dấu nhắc cần chỉ ra một cách hoàn toàn (dấu nhắc chung) hoặc rõ ràng (dấu nhắc cụ thể) loại đầu vào mà được hệ thống thoại chấp nhận;
- Phản hồi là đầu ra được trình diễn đối với người dùng bởi hệ thống tương tác với đầu vào của người dùng hoặc sự kiện hệ thống. Mọi đầu vào từ người dùng cần đưa ra đúng lúc và phản hồi từ hệ thống;
- Trạng thái là thơng tin hướng dẫn người dùng mà nó chỉ ra tình
trạng hiện tại của các thành phần trong phần cứng và phần mềm của hệ thống. Mức độ trạng thái của thơng tin cần phải chính xác với nhiệm vụ hiện tại của người dùng;
- Hỗ trợ trực tuyến cung cấp thêm hướng dẫn cho người dùng và hỗ trợ cho người dùng khi tương tác giao diện với người dùng và thoạị Nó
giải thích những gì cần làm, ở đâu, khi nào và làm như thế nàọ Hỗ trợ trực tuyến có thể cũng hỗ trợ để hồn thành mục tiêu của người dùng. Hỗ trợ trực tuyến có thể cung cấp các thông tin khác nhau cho người dùng với mức độ kỹ năng khác nhau;
- Thông điệp lỗi cung cấp thơng tin cụ thể nơi hệ thống dị tìm lỗị Nếu thất bại của hệ thống có thể được lường trước, một chỉ dẫn về vấn đề tiềm ẩn nên được cung cấp trước khi thất bại xảy rạ Nếu thơng điệp lỗi tóm tắt được hiển thị, người dùng có thể yêu cầu nhiều thông tin trực tuyến chi tiết hơn hoặc quy chiếu thông tin ngoại vi bổ sung. Thông điệp lỗi nên chuyển cái gì sai; hành động sửa chữa nào được thực hiện; nguyên nhân lỗị