THỬ NGHIỆM VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
7.2.2.1. Xác định vấn đề để vận hành hệ thống TMĐT
Vấn đề cơ bản là "Quá trình vận hành một hệ thống là sự thay đổi trong tổ chức". Điều này dẫn đến một vấn đề cụ thể là: "Quá trình vận hành một hệ thống (A) là sự thay đổi trong tổ chức". Những vấn đề có khả năng phát sinh là:
- Các nhân viên bị đe dọa từ sự thay đổi;
- Phản ứng của nhân viên chống lại thay đổi trong hệ thống. Mục tiêu cơ bản là: Triển khai hệ thống (A) thành công.
Theo Machiavelli, để triển khai hệ thống thành công, cần phải loại bỏ những cản trở.
Mục tiêu tiếp theo là để triển khai hệ thống thành công, nhân viên cần được đảm bảo rằng hệ thống mới sẽ giúp ích và khơng đe dọa đến cơng việc của họ.
Mục tiêu này được hiểu là một dạng khác của việc giám định, cần thiết đối với quá trình triển khai hệ thống xuất phát từ nhu cầu thiết kế hệ thống, bởi vậy mà mục tiêu này tập trung vào con người hơn là vấn đề kỹ thuật.
Tuy nhiên, thiết kế hệ thống cần xem xét tới nhu cầu của nhân viên. Nếu không thể đáp ứng được nhu cầu của họ thì thiết kế này sẽ thất bạị Mặc dù chương này nghiên cứu về sự cần thiết của việc ngăn ngừa phản ứng tiêu cực của người vận hành hệ thống (phản ứng không thực sự liên quan đến lợi ích thực tế của hệ thống), nhưng nó giải quyết vấn đề này sâu hơn hầu hết các tài liệu kỹ thuật phần mềm tương tự.
Chúng ta nên coi những phản ứng tiêu cực của người vận hành hệ thống như một phần của việc xem xét tính khả thi của quá trình hoạt
động; tuy nhiên sẽ khơng có những phản ứng tiêu cực được xem xét như phát triển q trình thơng qua nhiều quyết định trong thiết kế và cấu trúc. Kiểm tra người dùng và vật mẫu có thể giúp giảm hạn chế cho người dùng và những phản ứng tiêu cực của họ. Tuy nhiên, những người dùng không được đề cập trực tiếp trong kiểm tra người dùng hoặc vật mẫu vẫn có thể cảm thấy bị đe dọa và cần phải phản ứng lạị Việc gia tăng khối lượng công việc và sự căng thẳng cũng làm tăng những phản ứng tiêu cực nàỵ Điều này liệu có được cho là những q trình triển khai thất bại hay không?
Không nên đợi cho đến khi hệ thống được cấu trúc và thử nghiệm rồi mới lên kế hoạch triển khaị Hơn thế, chúng ta cần bắt đầu việc này như một phần của giai đoạn thiết kế.
Quá trình vận hành bao gồm sự phối hợp giữa kỹ thuật và sự thay đổi cơ cấu tổ chức, bởi vậy quá trình này gồm cả những chuyên gia về máy tính và tổ chức. Các chuyên gia máy tính đóng vai trị quan trọng trong q trình phát triển hệ thống. Tuy nhiên, cần phải xem xét người sử dụng sẽ phản ứng như thế nào đối với một hệ thống yêu cầu những chuyên gia về tổ chức có các kỹ năng trong việc thiết kế và quản lý hoặc phải am hiểu tâm lý trong tổ chức.