Tại ngày 31/12/2018, ACBS có 175 nhân viên Mơi giới, tăng 46 nhân viên (tương đương 36%) so với năm 2017. Nguồn nhân sự tr tăng mạnh trong năm 2018 chiếm 39% trên tổng số nhân viên ACBS. Cũng tính đến ngày 31/12/2018, tổng số cán bộ, nhân viên của ACBS là 312 người, trong số đó 50% là nhân viên nữ.
Chế độ đãi ngộ
Chính sách đãi ngộ của ACBS được dựa trên cơ sở gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng phục vụ khách hàng. Ngồi chính sách lương cơ bản, lương kinh doanh, lương tháng 13 và các khoản thưởng hồn thành cơng việc theo hiệu quả hoạt động của cá nhân và đơn vị. ACBS cũng chú trọng xây dựng và hồn thiện chính sách thưởng cạnh tranh để thu hút và giữ gìn nhân tài cho các đơn vị trực tiếp kinh doanh cũng như toàn thể nhân viên .
Tất cả nhân viên chính thức của ACBS đều được hưởng các chế độ bảo hiểm như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật. Bên cạnh đó, ACBS cũng quan tâm đến đời sống CB-CNV thơng qua các khoản phúc lợi khác như: mua bảo hiểm tai nạn cho nhân viên, bảo hiểm sức khỏe tự nguyện, khám sức khỏe định kỳ, tiền thưởng nhân các dịp quốc lễ, tiền hỗ trợ bữa ăn trưa, cấp phát đồng phục và nghỉ mát hằng năm.
Chính sách đào tạo
Bên cạnh việc đẩy mạnh tuyển dụng, ACBS cịn chú trọng cơng tác đào tạo nhân viên mới để trang bị đầy đủ kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên:
- Định kỳ tổ chức khóa đào tạo về sản phẩm dịch vụ, quy trình vận hành, phân tích cơ bản, phân tích kỹ thuật,...
- Thường xuyên tổ chức các buổi cập nhật kiến thức mới như phổ biến chứng khoán phái sinh, các dự án mới (ACBS Top Trader, Business Intelligence), các sản phẩm liên kết với các tổ chức tài chính khác, ...
- Phối hợp với ngân hàng ACB đào tạo kỹ năng mềm như kỹ năng làm việc đội nhóm, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng phục vụ khách hàng với lòng đam mê,...
Cơng ty cũng đặc biệt quan tâm đến chính sách đào tạo. Bởi đây là yếu tố rất quan trọng để phát triển bền vững và thu hút nhân tài cũng như khuyến khích người lao động đồng hành lâu dài cùng sự phát triển của công ty. ACBS không ngừng cập nhật các kiến thức liên quan đến lĩnh vực chứng khoán và đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ tùy theo từng lĩnh vực chuyên môn từ cấp nhân viên đến cấp quản lý.
Chế độ, chính sách đối với người lao động trong cơng ty đạt mức cao, đảm bảo tính ổn định về nhân sự, đồng thời là cơ sở thu hút chuyên gia, nhân sự giỏi, chất lượng cao về làm việc tại công ty.
Nh n xét
Mặc dù cơ cấu nhân sự khá tốt, có sự tăng trưởng về nhân sự trong những năm gần đây nhưng tốc độ vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu tăng trưởng của thị trường chứng khốn. Bên cạnh đó, vì chính sách cho nhân viên mới chỉ thay đổi trong thời gian gần đây khi áp lực từ cách chính sách cạnh tranh khốc liệt trong tuyển dụng môi giới lâu năm nên ACBS cũng bị ảnh hưởng khá nặng vì đặc điểm trong thị trường chứng khốn
là khi Môi giới chuyển cơng ty chứng khốn thì một phần lớn Khách hàng cũng sẽ chuyển theo nên dù tuyển dụng mạnh trong thời gian gần đây nhưng ACBS cần mất một thời gian để đào tạo những nhân sự tr . Vì vậy, đây chính là một điểm yếu trong thời gian hiện tại của ACBS.
3.2.1.7. Quan hệ khách hàng
ACBS đã thu hút và phát triển được một đội ngũ nhân sự năng động trong đó có hàng chục chuyên gia phân tích và hàng trăm chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân và tổ chức được đào tạo bài bản, có tư cách đạo đức tốt, không ngừng phấn đấu để cung cấp dịch vụ và các giải pháp kinh doanh cho khách hàng với sự cẩn trọng, chuyên nghiệp và trách nhiệm cao nhất. ACBS luôn hỗ trợ khách hàng với dịch vụ chuyên nghiệp nhất như: quản lý tài khoản, mở/đóng, lưu chuyển tiền, báo số dư và báo cáo hằng ngày.
Trong hoạt động tư vấn và cung cấp sản phẩm, ACBS hành động trên nền quan điểm cốt lõi: mỗi khách hàng là một đối tác riêng biệt, có điều kiện tài chính, mục tiêu đầu tư khác nhau và đều hướng đến sự tăng trưởng tài chính bền vững. Vì thế, sáng tạo và nỗ lực khơng ngừng, cùng khách hàng tìm ra các giải pháp đầu tư và tài chính tối ưu. Theo đánh giá của khách hàng thì cơng ty ở mức độ khá tốt.
Quan hệ khách hàng đạt mức cao, thương hiệu mạnh, chất lượng dịch vụ tốt sẽ là ưu điểm để thu hút nguồn khách hàng mới trong và ngồi nước.
3.2.1.8. Đánh giá hệ thống cơng nghệ thơng tin của ACBS
Hoạt động công nghệ thông tin là một trọng tâm đầu tư của ACBS nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như để định hướng hỗ trợ phát triển chiến lược kinh doanh của công ty. Trung tâm công nghệ thông tin được đầu tư bài bản với đội ngũ nhân lực có chất lượng cao quản lý và duy trì các hệ thống phần mềm và hệ thống hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin theo mơ hình đã được xây dựng nhằm mục đích tin học hóa tồn bộ các nghiệp vụ quản lý của Công ty, đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật được quy định bởi các cơ quan quản lý nhà nước về thị trường chứng khoán như UBCKNN, HOSE, HNX và VSD… Bên cạnh đó, hoạt động cơng nghệ thông tin đã hỗ trợ tích cực cho các bộ
nghiệp của các sản phẩm dịch vụ của các bộ phận này.
ACBS sử dụng nền tảng công nghệ hiện đại và được nâng cấp thường xuyên. Hệ thống cho phép xử lý mọi hoạt động của Khách hàng trên tài khoản nhanh chóng, kịp thời và chính xác. Với ứng dụng ACBS Trading có thể chạy trên các nền tảng Web Based, IOS, Android, Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện tra cứu thơng tin ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào. Có thể nói hệ thống Cơng nghệ thông tin của ACBS vượt trội hơn so với các đối thủ trong ngành.
3.2.2. Các hoạt động chính
3.2.2.1. Đánh giá hoạt động tài chính
Bảng: một số chỉ tiêu cơ bản về hoạt động kinh doanh của ACBS Bảng 3-7: Chủ tiêu hoạt động kinh doanh 2014 - 2018
C h ỉ ti ê u Năm 2014 (tỷ VND) Năm 2015 (tỷ VND) Năm 2016 (tỷ VND) Năm 2017 (tỷ VND) Năm 2018 (tỷ VND) Tổng giá trị tài sản 2,269 2,076 2,461 2,722 2,750 Vốn Chủ Sở Hữu 1,692 1,788 1,815 1,859 1,825
Doanh thu thuần 370 282 417 476 551
Lợi nhuận trước thuế
319 123 141 163 101
Lợi nhuận sau thuế 249 96 113 134 82