1. Hậu cần
đầu vào
- Tính chính xác của hệ thống kiểm soát tồn kho và nguyên vật liệu - Hiệu suất của các hoạt động dự trữ nguyên vật liệu
2 . Vận hành - Năng suất của thiết bị so với năng suất của đối thủ cạnh tranh chủ yếu - Hiệu quả của hệ thống kiểm soát sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm chi phí.
- Hiệu suất của việc bố trí mặt bằng sản xuất và thiết kế các bước công việc 3 .Hậu cần
đầu ra
- Đúng thời điểm và hiệu suất của việc phân phối sản phẩm và dịch vụ - Hiệu suất của hoạt động lưu trữ thành phẩm
4 . Marketing và Bán hàng
- Hiệu quả của việc nghiên cứu thị trường trong nhận dạng các nhu cầu và các phân khúc khách hàng
- Sự đổi mới của các hoạt động khuyến mãi và quảng cáo - Sự đa dạng của các kênh phân phối
- Động lực và năng lực của lực lượng bán hàng - Mức độ trung thành với sản phẩm của khách hàng
- Mức độ bao phủ thị trường trong một phân khúc thị trường hay trong toàn bộ thị trường.
5. Dịch vụ khách hàng
- Các phương tiện để thu hút những đóng góp của Khách hàng trong việc hồn thiện sản phẩm
- Sự sẵn sàng giải quyết khiếu nại của Khách hàng - Sự phù hợp của chính sách bảo hành, bảo dưỡng - Chất lượng của hoạt động huấn luyện khách hàng
- Năng lực trong việc cung ứng các bộ phận thay thế và dịch vụ sửa chữa.
(Nguồn: Alex Miller and Gregory G. Dess, “Strategic Management”)
c. Nhóm các hoạt động hỗ trợ của doanh nghiệp trong chuỗi giá trị
Bảng 2-4: nhóm các hoạt động hỗ trợ của doanh nghiệp trong chuỗi giá trị 1. Mua sắm - Lựa chọn các nhà cung ứng khác nhau nhằm hạn chế sự phụ thuộc vào một