3.2 .Phân tích mơi trường nội bộ ACBS
3.2.2. Các hoạt động chính
3.2.2.1. Đánh giá hoạt động tài chính
Bảng: một số chỉ tiêu cơ bản về hoạt động kinh doanh của ACBS Bảng 3-7: Chủ tiêu hoạt động kinh doanh 2014 - 2018
C h ỉ ti ê u Năm 2014 (tỷ VND) Năm 2015 (tỷ VND) Năm 2016 (tỷ VND) Năm 2017 (tỷ VND) Năm 2018 (tỷ VND) Tổng giá trị tài sản 2,269 2,076 2,461 2,722 2,750 Vốn Chủ Sở Hữu 1,692 1,788 1,815 1,859 1,825
Doanh thu thuần 370 282 417 476 551
Lợi nhuận trước thuế
319 123 141 163 101
Lợi nhuận sau thuế 249 96 113 134 82
Hình 3-5:Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh ACBS
Tổng tài sản của có xu hướng tăng dần đều qua các năm đi cùng với đó là sự ổn định của Vốn chủ sở hữu.
Mặc dù Doanh thu tăng trong giai đoạn 2015 đến 2018 nhưng Lợi nhuận của ACBS có xu hướng giảm vì chi phí tăng dần qua các năm.
3.2.2.2. Đánh giá yếu tố PR - Marketing
Nhận thức được rất rõ tầm quan trọng của Marketing đối với hoạt động công ty trong môi trường kinh doanh hiện đại, ngay từ khi mới thành lập Phòng Truyền thông của ACBS đã được xây dựng một cách bài bản trong cơ cấu tổ chức của công ty. Hoạt động Marketing đã có những đóng góp đáng kể vào hoạt động chung của Cơng ty, góp phần nâng cao hình ảnh, thương hiệu và vị thế của ACBS trên thị trường tài chính. Tuy nhiên Phịng truyền thơng của ACBS chưa phát huy hết vai trò và hiệu quả chưa cao. So sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp thì cơng tác PR và Marketing của ACBS đang ở mức thấp.
Đi m yếu: Hoạt động PR và Marketing của Cơng ty chưa phát huy hết vai trị và
hiệu quả chưa cao. Công ty chưa xây dựng chiến lược PR và Marketing cụ thể nên đây là một điểm bất lợi trong việc mở rộng thị trường, phát triển kinh doanh cho Công ty.
3.2.2.3. Dịch vụ sau bán hàng
Với thế mạnh là công ty thành viên của Ngân hàng ACB, ACBS liên tục vươn lên đạt các mốc phát triển mới cả về quy mơ và nghiệp vụ. Ngồi trụ sở chính (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng) và các chi nhánh hiện hữu, ACBS có 16 điểm giao dịch trực tuyến tại các chi nhánh của ACB trải dài trên toàn quốc, từ Vũng Tàu, Đồng Nai, Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Ninh Bình, Nghệ An, Thanh Hóa…
ACBS ln hỗ trợ khách hàng với dịch vụ chuyên nghiệp nhất như: quản lý tài khoản, mở/đóng, lưu chuyển tiền, báo số dư và báo cáo hằng ngày. Đặc biệt đối với khách hàng nước ngoài, ACBS hỗ trợ xin Mã số giao dịch, mở tài khoản góp vốn - CCA tại ngân hàng và hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến thuế, lỗi giao dịch hoặc các yêu cầu đặc biệt khác của khách hàng.
Nhân viên của ACB đồng thời là người tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng các sản phẩm của ACBS, cung cấp các giải pháp tài chính tổng thể trong hệ thống Tập đoàn ACB cho khách hàng. Với chiến lược này, ACBS đang tiếp cận với nguồn khách hàng khổng lồ của Ngân hàng m ACB.
Đi ạnh Hệ thống các phòng giao dịch, chi nhánh của ACBS được trải dài trên
tồn quốc, cơng tác chăm sóc khách hàng được triển khai khá thuận lợi.