Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả kiểm định các thang đo được xây dựng trong bảng khảo sát thông qua kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm kiểm tra thang đo có tốt hay khơng.
Bên cạnh đó, việc lựa chọn một kích thước mẫu phù hợp là rất quan trọng. Theo Hair & ctg (2006), khi phân tích EFA cần kích thước mẫu tối thiểu là 50, tốt hơn là 100 và 1 biến quan sát cần tối thiểu 5 quan sát. Đối với đề tài nghiên cứu này, có 7 nhân tố với 28 biến quan sát nên cỡ mẫu tối thiểu sẽ là 28 x 5 = 140. Kích thước mẫu này phù hợp điều kiện nên sẽ chọn kích thước mẫu cần thiết là từ 140 trở lên.
Thang đo được sử dụng trong bảng khảo sát là thang đo Likert với 5 cấp độ từ 1 đến 5 như sau: 1: Hoàn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý. Thang đo đề xuất được mã hóa ở Phụ lục 2.
2.3.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát
Kết quả thống kê mơ tả mẫu chi tiết được tác giả đính kèm ở Phụ lục 5.
2.3.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là hệ số đo lường độ tin cậy của thang đo đa biến (bao gồm từ 3 biến quan sát trở lên) (Nguyễn Đình Thọ, 2011), hệ số này giúp kiểm tra xem các biến quan sát có đáng tin cậy hay khơng, phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ giữa các biến quan sát trong cùng nhân tố.
Tuy nhiên hệ số Cronbach’s Alpha không cho biết được biến quan sát nào cần phải loại bỏ đi và biến quan sát nào cần được giữ lại. Khi đó, việc tính tốn hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào khơng đóng góp nhiều cho sự mơ tả của khái niệm cần đo (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Sử dụng phương pháp kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố khám phá EFA để loại các biến khơng phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Tiêu chí khi kiểm định độ tin cậy thang đo: loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng < 0,3 và tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Bảng 2.3: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Sản phẩm Hệ số Cronbach’s Alpha = .850
SP1 9.65 4.662 .709 .801
SP2 9.72 4.599 .701 .804
SP3 10.70 4.545 .735 .789
SP4 11.16 4.868 .613 .841
Giá cả Hệ số Cronbach’s Alpha = .865
GC1 8.46 5.045 .623 .864
GC2 9.22 4.369 .813 .786
GC3 9.21 4.602 .765 .807
GC4 10.17 4.777 .664 .849
Chiêu thị Hệ số Cronbach’s Alpha = .840
CT1 6.92 3.838 .689 .790
CT2 8.02 4.235 .599 .828
CT3 8.04 3.768 .786 .749
CT4 8.51 3.829 .630 .819
Phân phối Hệ số Cronbach’s Alpha = .822
PP1 14.13 6.523 .571 .800
PP2 14.04 6.178 .747 .751
PP3 14.72 6.478 .510 .821
PP4 13.77 6.417 .563 .803
PP5 14.85 6.239 .719 .759
Con người Hệ số Cronbach’s Alpha = .850
CN1 9.86 3.907 .766 .775
CN2 10.64 4.270 .654 .824
CN3 10.12 3.749 .746 .785
CN4 10.58 4.680 .601 .845
Quy trình Hệ số Cronbach’s Alpha = .766
QT1 10.67 3.677 .583 .701
QT2 11.50 3.792 .651 .670
QT3 11.18 4.049 .479 .754
QT4 10.49 3.556 .564 .713
Cơ sở vật chất Hệ số Cronbach’s Alpha = .878
CS1 6.99 2.211 .776 .816
CS2 7.83 2.326 .758 .832
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo đều đạt các tiêu chí về hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng, cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy cho phép, do đó sẽ được sử dụng để tiến hành phân tích nhân tố khám EFA.
2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) là một bước quan trọng khi thực hiện phân tích dữ liệu. Phân tích này dùng để rút gọn một tập hợp biến quan sát thành một tập các nhân tố có ý nghĩa hơn.
Các tiêu chí trong phân tích nhân tố khám phá EFA:
- Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố.
- Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) được dùng để xem xét các biến quan sát trong nhân tố có tương quan với nhau hay không.
- Trị số Eigenvalue dùng để xác định số lượng nhân tố trong phân tích EFA. - Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) chỉ ra mơ hình là phù hợp. - Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) hay còn gọi là trọng số nhân tố, giá trị này biểu thị mối quan hệ tương quan giữa biến quan sát với nhân tố.
Bảng 2.4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
Tiêu chí Điều kiện Số liệu
phân tích Kết quả Nhận xét Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0,5≤ KMO ≤1 0,719 Các biến quan sát thích hợp và tương quan với nhau. Thỏa mãn điền kiện để bảng ma trận xoay có ý nghĩa thống kê. Kiểm định Bartlett
(Bartlett’s test of sphericity) Sig < 0,05 0,000
Trị số Eigenvalue ≥ 1 Có 7 nhân tố
có trị số > 1
Rút ra được 7 nhân tố.
Tổng phương sai trích
(Total Variance Explained) ≥ 50% 70,557%
Mơ hình phân tích phù hợp. Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) ≥ 0,5 Hệ số tải tất cả các biến đều > 0,5 Tất cả biến quan sát đáp ứng điều kiện. Biến có ý nghĩa thống kê.
Ở Phụ lục 7, ta có ma trận xoay thỏa mãn giá trị hội tụ (các biến hội tụ về cùng một nhân tố) và đảm bảo giá trị phân biệt (các biến thuộc về nhân tố này và phải phân biệt với nhân tố khác), tất cả hệ số tải nhân tố trên ma trận > 0,5 cho biết các biến quan sát có ý nghĩa thống kê tốt.
2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đoán tại Công ty TNHH TM-DV CarTek
2.4.1 Hoạt động về sản phẩm
Trong chính sách sản phẩm của Cơng ty TNHH TM-DV CarTek hiện nay thì cơng ty đặt mục tiêu trọng tâm là đem lại cho khách hàng chính là sản phẩm có chất lượng cao nhất. Cơng ty xác định thương hiệu như là yếu tố quan trọng làm tiền đề cho sự khác biệt của sản phẩm, đặt tên cho các dịng sản phẩm của mình đồng nhất với tên gọi công ty tạo nên sự nhất quán của công ty trong công tác quản lý và tập trung nguồn lực để phát triển. Công ty CarTek chọn chất lượng làm chiến lược then chốt, sản phẩm của công ty đạt tiêu chuẩn chất lượng khắt khe nhất theo các tiêu chuẩn trong nước và tiêu chuẩn thế giới về lĩnh vực kỹ thuật ô tô.
Thông qua bài khảo sát, tác giả nhận được kết quả đánh giá của khách hàng về sản phẩm của Công ty CarTek như sau:
Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm
Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
SP1 Các dịng máy chẩn đốn CarTek đa dạng, phù hợp
với từng nhu cầu khác nhau. 4,09 0,833 SP2 Máy chẩn đốn CarTek vận hành ổn định, chính xác và có độ bền cao. 4,02 0,856
SP3 Nhãn hiệu máy chẩn đốn CarTek có đặc trưng dễ
dàng phân biệt với các hãng khác. 3,04 0,844 SP4 Thiết kế máy chẩn đoán CarTek chuyên nghiệp, dễ
sử dụng, dễ thao tác. 2,59 0,854
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Phụ lục 6)
Quan bảng đánh giá của khách hàng về sản phẩm, ta nhận thấy tiêu chí “Các dịng máy chẩn đốn CarTek đa dạng, phù hợp với từng nhu cầu khác nhau” và “Máy
chẩn đốn CarTek vận hành ổn định, chính xác và có độ bền cao” là hai yếu tố khách hàng đánh giá có giá trị cao nhất với trung bình lần lượt là 4,09 và 4,02. Điều đó cho thấy được rằng sản phẩm máy chẩn đốn của cơng ty CarTek được khách hàng tin dùng vì đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng và tin tưởng vào khả năng vận hành ổn định và chính xác của máy. Điều này thể hiện nỗ lực của công ty trong việc nghiên cứu và chế tạo ra sản phẩm đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng.
Tiêu chí “Nhãn hiệu máy chẩn đốn CarTek có đặc trưng dễ dàng phân biệt với các hãng khác” với giá trị trung bình 3,04 được khách hàng đánh giá trung bình. Tiêu chí “Thiết kế máy chẩn đốn CarTek chun nghiệp, dễ sử dụng, dễ thao tác” với giá trị trung bình 2,59 là yếu tố khách hàng đánh giá thấp nhất, đây là tiêu chí được khách hàng đánh giá dưới trung bình cho thấy khách hàng vẫn cịn chưa hài lịng với thiết kế của máy chẩn đốn.
Từ kết quả phân tích những đánh giá của khách hàng về sản phẩm của công ty CarTek, tác giả đưa ra một số nhận xét sau về tình hình thực trạng của công ty:
Điểm mạnh:
1. Sản phẩm đa dạng, đầy đủ chức năng
Bảng 2.6: Các dịng sản phẩm máy chẩn đốn CarTek
Sản phẩm Mơ tả Chức năng Hình ảnh
CarTek 1 Máy chẩn đốn
đa năng
Đọc lỗi và xóa mã lỗi hệ thống chính.
CarTek 2 Máy chẩn đốn
đa năng nâng cao
Đọc lỗi và xóa mã lỗi cho tất cả hệ thống trên xe.
CarTek Ignition
Máy chẩn đoán hệ thống đánh lửa
Chẩn đoán chuyên sâu hệ thống đánh lửa. CarTek Battery Máy chẩn đoán ắc quy Hỗ trợ đánh giá chất lượng ắc quy CarTek BLE Máy chẩn đoán qua điện thoại
Hỗ trợ xem dữ liệu động, xem thông tin xe và mã lỗi.
CarTek VOM
Đồng hồ đo điện dành cho ô tơ
Kiểm tra các tín hiệu điện, các bộ phận trên xe.
Tác giả nhận thấy Cơng ty CarTek có đa dạng các dòng sản phẩm với đầy đủ các chức năng phù hợp với nhiều yêu cầu khác nhau của người dùng cho từng công việc cụ thể từ công tác kiểm tra và bảo dưỡng, sửa chữa chung đến các tình huống chẩn đốn chun sâu cho các dịng ơ tơ. Cơng ty CarTek có đầy đủ các dịng sản phẩm để cạnh tranh với tất cả các dòng sản phẩm mà các đối thủ khác như thương hiệu Autel, GScan, OTC đang có trên thị trường máy chẩn đốn tại Việt Nam.
2. Sản phẩm vận hành ổn định, chính xác
Đối với các thiết bị kiểm tra chẩn đốn thì sự ổn định chính xác là yếu tố bắt buộc, quyết định đến chất lượng sản phẩm. Song song đó chất lượng sản phẩm cần phải được đảm bảo để sản phẩm được vận hành tốt. Qua kết quả đánh giá của khách hàng, tác giả nhận thấy các tiêu chí về chất lượng và sự ổn định chính xác của sản phẩm máy chẩn đốn của Cơng ty CarTek đã được khách hàng đánh giá cao thơng qua sự phản hồi tích cực của người dùng và của các đại lý, xưởng dịch vụ. Sản phẩm của cơng ty có chất lượng đáp ứng được phân khúc thị trường cũng như mục tiêu định vị sản phẩm của công ty, tạo được ưu thế về sản phẩm trước các đối thủ.
Điểm yếu:
1. Thiết kế của máy còn nhiều điểm hạn chế
Qua đánh giá về thiết kế của sản phẩm, tác giả nhận thấy thiết kế của máy chẩn đốn cịn chưa chun nghiệp, chưa tạo ấn tượng lớn, cách bố trí các phím bấm chức năng và phím điều hướng chưa được hợp lí dẫn đến có sự khó khăn cho người dùng khi chưa thao tác quen. Điểm yếu này cần được Công ty CarTek dành thời gian nghiên cứu và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hơn nữa thiết kế của máy, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
2. Thiết kế của máy chưa bắt kịp xu hướng thị trường
Autel Maxisys 808 G-Scan 2 CarTek 2