(Đơn vị tính: tỷ đồng)
Năm 2019 2020 2021
Doanh thu dự kiến (tăng trưởng 20%) 24,0 28,8 34,6 Ngân sách dự kiến (5% doanh thu) 1,20 1,44 1,73
(Nguồn: Tác giả dự toán)
Qua bảng dự đoán bên trên, ta có thể thấy ngân sách dự kiến cho hoạt động chiêu thị là rất cần thiết, nguồn ngân sách này chiếm một phần khơng nhỏ trong chi phí của cơng ty. Bên cạnh đó, việc xác định mức độ cạnh tranh và vị thế của công ty trong hiện tại là rất cần thiết để có thể hoạch định nguồn ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị tại Công ty CarTek được tốt hơn.
Giải pháp 2: Thành lập bộ phận Marketing riêng biệt.
Công ty TNHH TM-DV CarTek chưa có bộ phận Marketing riêng biệt, các hoạt động Marketing hiện nay do phòng kinh doanh đảm nhận, khiến cho phòng kinh doanh bị quá tải dẫn đến bộ phận không tập trung vào chuyên môn. Bộ phận kinh doanh thực hiện công tác Marketing thiếu sự chuyên nghiệp bài bản, thiếu hoạt động nghiên cứu thị trường, khảo sát, đánh giá nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm. Vì vậy việc thành lập phịng Marketing chuyên biệt là một công việc hết sức cần thiết mà Cơng ty CarTek cần thực hiện. Phịng Marketing sẽ chịu trách nhiệm nghiên cứu lên kế hoạch, hoạch định, thực hiện chiến lược Marketing của công ty, chịu trách nhiệm chính về các hoạt động tiếp thị, nghiên cứu thị trường khảo sát nhu cầu của khách hàng, qua đó xây dựng và hồn thiện các chiến lược cụ thể nhằm đạt được mục tiêu Marketing mà công ty đã đề ra.
Giải pháp 3: Hoàn thiện các quảng cáo cũ và tăng cường quảng cáo mới. Công ty TNHH TM-DV CarTek thực hiện tốt công tác quảng cáo qua các triển lãm ô tô và thiết bị phụ trợ chun ngành ơ tơ, đây là hình thức quảng cáo chuyên nghiệp, thu hút và tương tác trực tiếp được đến những khách hàng mục tiêu nhất, đúng chuyên ngành nhất. Các khách hàng mục tiêu chủ yếu là những người kỹ thuật
cáo này tác động tự nhiên, dễ dàng thu hút khách hàng vào một công việc chuyên ngành mà khách hàng làm hằng ngày, gây ấn tượng trong tiềm thức của khách hàng. Công ty CarTek cần luôn tiếp tục triển khai các gian hàng tham quan tại các triển lãm ô tô chuyên ngành, công nghiệp phụ trợ và phụ kiện công nghiệp ô tô trong tương lai. Ngồi ra Cơng ty CarTek cịn cần đẩy mạnh quảng cáo online qua internet thơng qua các kênh quảng cáo trực tuyến. Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và sự bùng nổ của các trang mạng xã hội, lượng người sử dụng internet gia tăng không ngừng, quảng cáo trực tuyến sẽ tiếp cận một cách trực tiếp tới hàng triệu người dùng, giúp công ty tiếp cận được nhiều hơn với các khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, với khả năng về cơng nghệ thì quảng cáo này khơng chỉ thu hút người dùng internet biết đến sản phẩm mà cịn có khả năng tương tác với khách hàng, qua đó đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo này. Các hình thức quảng cáo sau: - Quảng cáo qua Youtube: đây là kênh có giá trị tương tác rất cao, xếp hàng đầu trong các kênh hiện nay, số lượng truy cập rất lớn nên với một đoạn phim về sản phẩm được đăng trên kênh của cơng ty tại trang Youtube có thể thu hút được số lượng lượt xem tương tác rất lớn. Vì vậy Cơng ty CarTek cần hồn thiện kênh Youtube của công ty, xây dựng nhiều video ấn tượng, thu hút người dùng theo dõi. Từ đó tăng khả năng tương tác với người xem, qua đó tăng khả năng nhận diện thương hiệu, sản phẩm của Công ty CarTek.
- Quảng cáo thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram với số lượng người dùng ở các trang này rất lớn. Cơng ty nên có một đội ngũ thiết kế và quản lý các trang của công ty mạng xã hội; thông tin sản phẩm, các sự kiện, các chương trình khuyến mãi phải được cập nhật thường xuyên cùng với để qua đó thu hút người dùng truy cập và theo dõi.
- Quảng cáo thông qua Google Adwords: là công cụ hỗ trợ quảng cáo trên các trang của nhà cung cấp Google, thích hợp cho cơng tác chạy quảng cáo ngắn, theo thời vụ, đây là một cơng cụ phải trả phí. Cơng ty có thể thiết đặt các từ khóa liên quan đến sản phẩm, khi khách hàng tìm từ khóa, sản phẩm của cơng ty sẽ được ưu tiên ở kết quả tìm kiếm. Cơng ty có thể cho quảng cáo bắt đầu và kết thúc bất kỳ lúc nào.
Giải pháp 4: Tăng cường hiệu quả hoạt động khuyến mãi và công cụ chào hàng trực tiếp.
Song với các hoạt động xây dựng bộ phận Marketing và hồn thiện cơng tác quảng cáo, Công ty TNHH TM-DV CarTek cần nghiên cứu và xây dựng, hồn thiện và tăng cường cơng cụ khuyến mãi để thu hút khách hàng, các chương trình khuyến mãi mà cơng ty có thể áp dụng như ưu đãi cho khách hàng thân thiết, hỗ trợ đổi sản phẩm cũ của công ty lấy sản phẩm mới với giá ưu đãi. Quà tặng kèm khi mua sản phẩm máy chẩn đoán như các máy hỗ trợ hoặc các balo, bao da đựng máy.
Bên cạnh đó, cơng ty cần có đội ngũ đi chào hàng trực tiếp để có thể cung cấp các thơng tin các chính sách giá cả, khuyến mãi của công ty tới khách hàng mục tiêu và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty. Các nhân viên kinh doanh của doanh nghiệp sẽ thực hiện chào hàng cá nhân, các nhân viên này sẽ thực hiện tìm kiếm những khách hàng có tiềm năng, chào hàng và thuyết phục những khách hàng này mua hàng, thực hiện các đơn hàng và thu thập thông tin về khách hàng và xu hướng mua hàng của khách hàng.
Giải pháp 5: Đẩy mạnh các hoạt động giáo dục gắn với chuyên mơn và các chương trình vì cộng đồng.
Cơng ty CarTek có các lớp nâng cao tay nghề cho các kỹ thuật viên cũng như các lớp đào tạo cho các sinh viên, học viên của các ngành liên quan đến ô tô. Thông qua các lớp đào tạo, các khóa huấn lun này sẽ giúp nâng cao trình độ, chất lượng của người học, góp phần nâng cao tay nghề người thợ đồng thời đây cũng là một sân chơi giao lưu giữa các kỹ thuật viên, đội thợ với nhau, cùng nhau trao đổi. Thông qua các hoạt động này, Cơng ty CarTek sẽ có cơ hội giới thiệu sản phẩm của cơng ty đến được gần nhất với khách hàng mục tiêu, quảng bá thương hiệu của mình, tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với công ty, tạo sự tin tưởng đối với khách hàng, khuyến khích khách hàng mua hàng, qua đó làm tăng sản lượng tiêu thụ sản phẩm, đồng thời đây cũng là dịp mà cơng ty có thể thu thập được ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm và nhu cầu mong muốn của khách hàng đối với các dịng sản phẩm của mình, từ đó làm nền tảng cho cơng ty định hướng trong tương lai.
Cơng ty TNHH TM-DV CarTek cịn cần phải thường xuyên thực hiện các cơng tác xã hội để có thể cùng cộng đồng chia sẻ những khó khăn, qua đó để lại ấn tượng đẹp của công ty với mọi người. Các chương trình xã hội như chương trình về nguồn, tặng q cho các hồn cảnh khó khăn, các trẻ em nghèo, hiếu học, vận động ủng hộ đồng bào bị lũ lụt thiên tai, vận động tham gia các chương trình hiến máu tình nguyện của Hội chữ thập đỏ…
3.2.2.4 Hoạt động về phân phối
Qua kết quả phân tích thực trạng hoạt động ở chương 2, chúng ta nhận thấy hoạt động về phân phối của Công ty TNHH TM-DV CarTek được khách hàng đánh giá cao thơng qua các tiêu chí về đại lý, hệ thống và cách thức phân phối của công ty. Hoạt động về phân phối là một trong những hoạt động quan trọng tác động trực tiếp tới cảm nhận của khách hàng vì nó tác động trực tiếp tới khách hàng sau khi đã mua sản phẩm của công ty. Bên cạnh các điểm mạnh được khách hàng đánh giá tốt thì hoạt động về phân phối của Cơng ty CarTek vẫn có những điểm yếu cần phải khắc phục. Trong phần này, tác giả xin đề xuất các giải pháp hồn thiện hoạt động về phân phối của cơng ty như sau:
Giải pháp 1: Xây dựng tiêu chí kênh phân phối lựa chọn và đánh giá hoạt động của các kênh phân phối
Công ty TNHH TM-DV CarTek cần xây dựng các tiêu chí lựa chọn và đánh giá hoạt động của các kênh phân phối cho các sản phẩm máy chẩn đốn của cơng ty. Các tiêu chó như uy tín của trung gian phân phối, khả năng cạnh tranh và năng lực tài chính của các trung gian này. Cơng ty CarTek cần chọn lựa những trung gian phân phối có uy tín, thỏa mãn các tiêu chí mà cơng ty đặt ra nhằm tăng uy tín cho sản phẩm của cơng ty khi được bán ra, đảm bảo cho việc bán sản phẩm chắc chắn, hạn chế các rủi ro, thu hút được khách hàng.
Thông qua công tác đánh giá hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối sẽ giúp Công ty CarTek ln nắm được tình hình hoạt động của các kênh phân phối, từ đó đưa ra các quyết sách và điều chỉnh kịp thời, giúp cho hệ thống các kênh phân phối của công ty hoạt động hiệu quả hơn.
Giải pháp 2: Hoàn thiện hệ thống các kênh phân phối hiện tại.
Thơng qua các tiêu chí mà Công ty TNHH TM-DV CarTek đề ra cho các kênh phân phối, qua công tác đánh giá các kênh phân phối hiện tại của công ty, cần rút ra những điểm đã và chưa đạt được từ đó hồn thiện hệ thống phân phối của công ty. Cơng ty cần kiểm tra rà sốt lại khả năng kinh doanh của các kênh phân phối để đưa ra các chính sách khuyến khích hơn cho các đại lý, nhà phân phối kinh doanh tốt sản phẩm bằng các hình thức như khen thưởng, ưu đãi. Đối với các đại lý, nhà phân phối cịn nhỏ lẻ nhưng cơng ty xét thấy có tiềm năng thì cơng ty cần có biện pháp hỗ trợ như cử nhân viên trực tiếp đến để trợ giúp tư vấn về kỹ thuật và cách thức bán hàng, qua đó sẽ góp phần giúp tăng khả năng cạnh tranh cho dịng sản phẩm máy chẩn đốn của Công ty CarTek.
Ngồi ra, cơng ty cần hồn thiện công tác giao hàng đến các nhà phân phối, đảm bảo sản phẩm được cung cấp kịp thời, đầy đủ cho các nhà phân phối trong hệ thống phân phối. Phân phối hàng hóa đồng đều, đảm bảo đồng nhất về sản phẩm giữa các nhà phân phối khác nhau. Kiểm soát các kênh phân phối, đảm bảo các kênh phân phối tuân thủ đúng nguyên tắc của cơng ty về giá bán, cách bày hàng hóa sản phẩm, trưng bày của công ty, khu vực phân phối của các nhà phân phối.
Giải pháp 3: Mở rộng và phát triển hệ thống kênh phân phối.
Công ty TNHH TM-DV CarTek còn mới thành lập nên hệ thống các kênh phân phối cịn hạn chế, vì vậy việc mở rộng hệ thống là điều hết sức cần thiết vào lúc này nhằm tăng khả năng tiếp cận của khách hàng, tăng độ bao phủ thị trường qua đó tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ. Công ty CarTek cần nghiên cứu mở thêm các showroom, các đại lý có mức độ nhận diện thương hiệu tốt, khu vực hoạt động nhiều trong lĩnh vực ô tô nhằm thu hút được khách hàng tiềm năng.
Cơng ty CarTek cần hồn thiện các thủ tục tuyển chọn các nhà phân phối thơng qua các tiêu chí đánh giá nhà phân phối như uy tín, khả năng kinh doanh của sản phẩm, khả năng tài chính. Đẩy mạnh cơng tác giới thiệu, tìm kiếm đối tác, đánh giá thị trường mục tiêu tại đại điểm cần mở rộng qua đó tìm kiếm được đối tác hợp tác lâu dài, ổn định, bền vững.
Giải pháp 4: Hồn thiện các chính sách Marketing hỗ trợ kênh phân phối của cơng ty.
Ngồi cơng tác tập trung vào hoàn thiện kênh phân phối, để có thể đạt được mục tiêu đề ra, Cơng ty TNHH TM-DV CarTek cịn cần phải kết hợp các chính sách Marketing khác như hồn thiện chính sách về sản phẩm, chính sách về giá cả như xây dựng các dòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường với mức giá mà thị trường chấp nhận; đồng thời tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên bán hàng, tăng cường công tác chiêu thị, truyền thơng, để từ đó hỗ trợ kênh phân phối, tăng năng lực cạnh tranh của Công ty CarTek.
3.2.2.5 Hoạt động về con người
Ở chương 2, tác giả đã phân tích thực trạng tại các hoạt động về con người tại Công ty TNHH TM-DV CarTek. Đây là hoạt động quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định và thực hiện hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Tuy kết quả phân tích thực trạng cho thấy khách hàng có đánh giá tốt về hoạt động về con người ở cơng ty thì song song đó, cơng ty vẫn cịn gặp phải một số vấn đề về con người như nhân viên công ty chưa am hiểu về sản phẩm, chưa mang đến sự hài lòng cho khách hàng một cách tốt nhất, dẫn đến hoạt động phục vụ nhu cầu khách hàng cịn nhiều khó khăn. Từ những khó khăn trên của cơng ty và nhằm mục đích hồn thiện hoạt động về con người, tác giả xin đề xuất một số giải pháp như sau:
Giải pháp 1: Mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn và huấn luyện kỹ năng ứng xử, giao tiếp cho nhân viên.
Qua đánh giá thực tế về thực trạng nhân viên, chúng ta nhận thấy để khắc phục những điểm yếu về hoạt động con người như chưa am hiểu sâu về sản phẩm, chưa đem lại sự hài lòng cho khách hàng, Cơng ty TNHH TM-DV CarTek cần phải hồn thiện hoạt động nhân sự hướng đến khách hàng nhiều hơn. Cơng ty cần tổ chức cho nhân viên các khóa bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, nghiệp vụ bán hàng để có thể tư vấn cho khách hàng một cách tận tình nhất, làm hài lịng khách hàng, từ đó làm cho khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm của cơng ty.
Ngồi các buổi bồi dưỡng về chuyên môn, Công ty TNHH TM-DV CarTek cần tổ chức cho nhân viên các buổi tập huấn, đào tạo các kiến thức về Marketing, các kiến thức về quản trị, các buổi nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng của công ty. Phát triển cho nhân viên Công ty CarTek không chỉ giỏi về chun mơn mà cịn có kỹ năng mềm để tạo sự hài lịng tốt nhất cho khách hàng, duy trình mối quan hệ dài lâu với các khách hàng.
Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác đánh giá, tuyển dụng và bố trí nhân sự. Cơng ty TNHH TM-DV CarTek cần có biện pháp đánh giá, rà sốt lại trình độ và năng lực của nhân viên nhằm xác định được chất lượng nguồn lực nhân sự hiện tại của cơng ty, thơng qua đó đánh giá được thực trạng nhân sự cơng ty, từ đó đưa ra các chương trình và nội dung đào tạo cho nhân viên phù hợp. Các cách đánh giá nhân viên có thể thực hiện như thơng qua các cuộc thi nhân viên giỏi, nhân viên của năm, các cuộc khảo sát đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng đối với nhân viên cơng ty. Các công tác đánh giá nhân viên của Công ty CarTek cần được thực hiện định kỳ và thường xuyên nhằm đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên để ban giám đốc làm cơ sở đánh giá hiệu quả công việc và xây dựng mức lương thưởng phù hợp, tạo động lực và nâng cao năng suất lao động cho nhân viên.
Đối với công tác tuyển dụng, Công ty TNHH TM-DV CarTek cần có chính sách tuyển dụng rõ ràng, xây dựng các tiêu chuẩn tuyển dụng đầy đủ cho từng nhóm cơng việc, làm cơ sở để có thể chọn được người phù hợp cho công ty. Các thông tin tuyển dụng của Công ty CarTek cần công khai nhằm giúp cơng tác tuyển dụng có thể