Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
SP1 Các dịng máy chẩn đốn CarTek đa dạng, phù hợp
với từng nhu cầu khác nhau. 4,09 0,833 SP2 Máy chẩn đốn CarTek vận hành ổn định, chính xác và có độ bền cao. 4,02 0,856
SP3 Nhãn hiệu máy chẩn đốn CarTek có đặc trưng dễ
dàng phân biệt với các hãng khác. 3,04 0,844 SP4 Thiết kế máy chẩn đoán CarTek chuyên nghiệp, dễ
sử dụng, dễ thao tác. 2,59 0,854
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Phụ lục 6)
Quan bảng đánh giá của khách hàng về sản phẩm, ta nhận thấy tiêu chí “Các dịng máy chẩn đốn CarTek đa dạng, phù hợp với từng nhu cầu khác nhau” và “Máy
chẩn đốn CarTek vận hành ổn định, chính xác và có độ bền cao” là hai yếu tố khách hàng đánh giá có giá trị cao nhất với trung bình lần lượt là 4,09 và 4,02. Điều đó cho thấy được rằng sản phẩm máy chẩn đốn của cơng ty CarTek được khách hàng tin dùng vì đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng và tin tưởng vào khả năng vận hành ổn định và chính xác của máy. Điều này thể hiện nỗ lực của công ty trong việc nghiên cứu và chế tạo ra sản phẩm đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng.
Tiêu chí “Nhãn hiệu máy chẩn đốn CarTek có đặc trưng dễ dàng phân biệt với các hãng khác” với giá trị trung bình 3,04 được khách hàng đánh giá trung bình. Tiêu chí “Thiết kế máy chẩn đốn CarTek chuyên nghiệp, dễ sử dụng, dễ thao tác” với giá trị trung bình 2,59 là yếu tố khách hàng đánh giá thấp nhất, đây là tiêu chí được khách hàng đánh giá dưới trung bình cho thấy khách hàng vẫn cịn chưa hài lịng với thiết kế của máy chẩn đốn.
Từ kết quả phân tích những đánh giá của khách hàng về sản phẩm của công ty CarTek, tác giả đưa ra một số nhận xét sau về tình hình thực trạng của công ty:
Điểm mạnh:
1. Sản phẩm đa dạng, đầy đủ chức năng