Các thiệt bị của Công ty CarTek Hãng cung cấp
Hệ thống QA kiểm tra độ chính xác của máy Hãng Bosch (Đức) Hệ thống SMOG kiểm tra tín hiệu ổn định Hãng Zurich (Hoa Kì) Thiết bị giả lập tín hiệu kiểm tra Cơng ty CarTek tự thiết kế Hệ thống cầu nâng và cân chỉnh xe ơ tơ Hãng Hunter (Hoa Kì)
(Nguồn: Phòng Nghiên cứu) Điểm yếu:
1. Đồng phục của nhân viên chưa thực sự nổi bật
Nhân viên của Cơng ty CarTek có đồng phục là áo sơ mi xám, logo CarTek thêu trên ngực trái. Đồng phục cũng là một yếu tố đặc trưng quan trọng, khiến cho khách hàng nhận diện được thương hiệu, nhận diện được nhân viên công ty. Tuy nhiên đồng phục của cơng ty vẫn cịn chưa bắt mắt, chưa gây được ấn tượng với khách hàng,
Tóm tắt chương 2
Qua chương 2, tác giả đã trình bày về thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm máy chẩn đoán của Cơng ty TNHH TM-DV CarTek, phân tích số liệu khảo sát đánh giá của khách hàng và nêu ra các nhận xét của tác giả thông qua các điểm mạnh và điểm yếu của từng hoạt động Marketing tại Công ty CarTek bao gồm: hoạt động về sản phẩm, hoạt động về giá cả, hoạt động về chiêu thị, hoạt động phân phối, họat động về con người, hoạt động về quy trình, hoạt động về cơ sở vật chất. Từ kết quả phân tích được sẽ làm cơ sở để tác giả đề ra các giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm máy chẩn đốn, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty trên lĩnh vực thiết bị phụ trợ ô tô.
Ở chương tiếp theo, dựa trên kết quả phân tích được và những nhận xét của tác giả về các điểm mạnh và điểm yếu, tác giả đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đốn tại Cơng ty TNHH TM-DV CarTek.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐỐN DÀNH CHO Ơ TƠ TẠI
CÔNG TY TNHH TM-DV CARTEK 3.1 Định hướng và mục tiêu để đề xuất giải pháp
3.1.1 Định hướng
Công ty TNHH TM-DV CarTek cần tập trung đầu tư vào công tác nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng để từ đó làm cơ sở cho cơng tác thiết kế và cho ra đời các dịng sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng, đồng thời bắt kịp với sự phát triển chóng mặt của cơng nghệ, khoa học và kỹ thuật. Các dịng sản phẩm mới phải được ứng dụng cơng nghệ nghiên cứu, đo lường và sản xuất hiện đại, sản phẩm ra đời phải đáp ứng được các yêu cầu về các tiêu chuẩn kỹ thuật, độ chính xác cao, vận hành ổn định, có chất lượng và độ bền cao, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về sản phẩm của khách hàng.
Công ty cần đa dạng hóa các dịng sản phẩm, nghiên cứu ra các dịng sản phẩm thiết bị mới kèm theo các chức năng mới. Ngồi máy chẩn đốn, công ty cần tiến hành nghiên cứu những dòng sản phẩm thiết bị hỗ trợ khác cho lĩnh vực ô tô, đồng thời nghiên cứu xu hướng, dự báo tương lai ngành nhằm định hướng, đề xuất giải pháp đón đầu, giúp tăng năng lực cho Công ty TNHH TM-DV CarTek.
Công ty thực hiện mở rộng quy mô thị trường thông qua việc mở rộng quan hệ với các đại lý, các đối tác kinh doanh trong nước và tương lai là các đối tác ở các thị trường ngồi nước. Cơng ty tăng cường các hoạt động hợp tác liên doanh, liên kết để đưa sản phẩm công ty phân phối khắp các tỉnh thành trên cả nước. Từng bước xây dựng thương hiệu Công ty ngày càng lớn mạnh trên thị trường.
Công ty TNHH TM-DV CarTek cần tập trung vào công tác đào tạo nguồn nhân lực. Công tác đào tạo này cần được thực hiện một cách có tổ chức và có kế hoạch nhằm tăng cường thế cạnh tranh vì đây được coi là tiềm lực cạnh tranh vơ hình của công ty, tạo được vị thế công ty ở môi trường cạnh tranh khốc liệt ở hiện tại và trong tương lai, qua đó đáp ứng được yêu cầu nguồn nhân lực ngày càng cao cho khâu nghiên cứu, sản xuất sản phẩm và kinh doanh.
3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng
Năm 2017-2018, Cơng ty TNHH TM-DV CarTek có tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng ở mức 30%. Dưa trên kế hoạch kinh doanh được ban giám đốc đặt ra, đồng thời do công ty CarTek vừa mới được thành lập và trong giai đoạn tăng trưởng nóng nên cơng ty đề ra mục tiêu tăng trưởng doanh số bán hàng tại thị trường máy chẩn đoán Việt Nam đạt ở mức 20% trong những năm sau. Tốc độ tăng trưởng mục tiêu này thấp hơn so với mức tăng trưởng trong giai đoạn trước đó do Cơng ty CarTek sẽ qua giai đoạn tăng trưởng nóng và dần đi vào ổn định.
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH TM-DV CarTek TNHH TM-DV CarTek
Từ kết quả phân tích về thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đốn tại Cơng ty TNHH TM-DV CarTek ở chương trước cùng với định hướng, mục tiêu phát triển mà cơng ty đã đưa ra và qua đó hồn thiện hoạt động Marketing tại Công ty CarTek, tác giả xin đề xuất một số giải pháp như sau:
3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường
Công ty TNHH TM-DV CarTek từ khi thành lập đã chú trọng đến các hoạt động nghiên cứu thị trường. Tuy nhiên, qua các năm 2017-2018, hoạt động nghiên cứu thị trường bắt đầu có sự đi xuống, hoạt động gần như khơng cịn hiệu quả cao, nguyên nhân chính là do sự thay đổi nhân sự trong thời gian đó và sự thiếu tập trung của ban giám đốc đến công tác nghiên cứu thị trường. Bên cạnh đó, hoạt động nghiên cứu thị trường trước đây chủ yếu tập trung vào quan sát, nghiên cứu dữ liệu sẵn có, mang tính chất cảm quan của người nghiên cứu và của ban lãnh đạo, vì vậy hiệu quả hoạt động này chưa đạt được hiệu quả như mong muốn.
Sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao tác động mạnh mẽ đến thị trường, làm cho thị trường luôn biến động ngày càng phát triển. Để theo kịp sự phát triển này, công ty cần tập trung vào hoạt động nghiên cứu thị trường dù cho đây là một hoạt động phức tạp và khó khăn, để từ đó có thể đưa ra được quyết định chiến lược đúng đắn và quản lý hiệu quả công ty, nhất là khi ngành công nghiệp ô tô trong nước phát triển mạnh mẽ trong thời điểm hiện tại.
Hoạt động nghiên cứu thị trường là một hoạt động liên tục, khơng có đích đến và luật lệ luôn thay đổi theo sự thay đổi thị trường. Để thành công, công ty cần lấy thị trường làm trung tâm và hướng đến khách hàng, xây dựng mục tiêu kinh doanh mang tính chiến lược và định hướng lâu dài hướng đến thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường.
Để hoạt động nghiên cứu thị trường có được kết quả như kỳ vọng, Công ty TNHH TM-DV CarTek cần phải thu tập các thông tin dữ liệu về thị trường dựa vào các công tác khảo sát, phỏng vấn, thu thập kiến khách hàng để qua đó tổng hợp, phân tích, nghiên cứu tỉ mỉ từng đặc điểm của thị trường để từ đó xác định được nhu cầu và xu hướng phát triển của thị trường, qua đó đưa ra các chiến lược cho cơng ty một cách đúng đắn và phù hợp nhất.
Ngoài ra cần phải nghiên cứu kỹ và thường xuyên thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh như các dòng sản phẩm đối thủ, mức giá, chính sách bán hàng dựa vào thơng tin của đại lý, nhà phân phối, dựa vào những hoạt động hậu mãi và chiêu thị của đối thủ, bên cạnh đó ghi nhận các ý kiến phản hồi từ các đại lý và khách hàng để hoàn thiện sản phẩm và xây dựng chiến lược cho sản phẩm trên thị trường.
3.2.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đoán 3.2.2.1 Hoạt động về sản phẩm 3.2.2.1 Hoạt động về sản phẩm
Ở chương 2, tác giả đã phân tích thực trạng hoạt động về sản phẩm và đưa ra những nhận xét về các điểm mạnh và điểu yếu của hoạt động này. Chúng ta nhận ra được sản phẩm của Công ty TNHH TM-DV CarTek được khách hàng nhận xét là khá tốt, đặc biệt là các tiêu chí về khả năng vận hành, sự ổn định của máy và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về các chức năng của sản phẩm. Tuy nhiên, bênh cạnh những điểm mạnh thì sản phẩm máy chẩn đốn của Cơng ty CarTek vẫn cịn tồn tại những điểm yếu cần được khắc phục như thiết kế của máy được khách hàng đánh giá là vẫn còn nhiều điểm hạn chế, chưa chuyên nghiệp, nhãn hiệu CarTek vẫn chưa có nét đặc trưng riêng, chưa tạo được sự khác biệt so với các sản phẩm máy chẩn đoán khác. Để khắc phục những điểm yếu này, qua đó hồn thiện hơn về sản phẩm, tác giả xin được đề xuất những giải pháp sau:
Giải pháp 1: Nâng cấp và hoàn thiện thiết kế máy chẩn đoán
Thiết kế hiện nay của máy chẩn đốn CarTek chưa chun nghiệp, người dùng cảm thấy khó khăn khi thao tác do cách bố trí các phím điều hướng và phím chức năng chưa được hợp lí. Do vậy, để hồn thiện các dòng sản phẩm nâng cấp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tác giả đề xuất Công ty CarTek cần thực hiện nâng cấp và hoàn thiện thiết kế sản phẩm máy chẩn đốn chun nghiệp hơn, đồng thời bố trí các chức năng sao cho thuận tiện hơn cho người sử dụng dễ làm quen, dễ thao tác.
Hình 3.1: Một số bản thử nghiệm máy CarTek
(Nguồn: Phòng Nghiên cứu)
Hiện nay, tại phịng Nghiên cứu của Cơng ty CarTek đang phát triển nhiều bản thử nghiệm máy chẩn đốn như hình 3.1. Tuy nhiên, để có thể chọn ra một thiết kế đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, tác giả đề xuất công ty cần tiến hành thêm công tác khảo sát thị trường để nắm bắt được các mong muốn của khách hàng về sản phẩm máy chẩn đốn, từ đó tổng hợp và phân tích thơng tin nhằm xác định nhu cầu của khách hàng, qua đó hình thành nên thiết kế phù hợp nhất với đại bộ phận khách hàng.
Giải pháp 2: Thay đổi tem nhãn trên sản phẩm
Hiện tại, khi cơng ty chưa hồn thành thiết kế mới thì có thể áp dụng cách thay đổi tem nhãn để giúp các sản phẩm hiện tại được hoàn thiện hơn. Các dịng sản phẩm này có tem nhãn chưa thực sự nổi bật, chưa tạo được ấn tượng trong mắt người dùng. Tên thương hiệu, logo công ty, tên sản phẩm được bố trí chưa thích hợp, các ký hiệu hướng dẫn chưa trực quan, phối màu của nhãn hiệu chưa tốt. Vì vậy, tác giả đề xuất cơng ty nên thay đổi tem nhãn trên sản phẩm cho phù hợp hơn, tạo thiện cảm hơn với khách hàng, tạo tính chuyên nghiệp hơn cho các sản phẩm hiện tại.
Được sự hỗ trợ của phòng Nghiên cứu thiết kế, tác giả đề xuất một bản thiết kế tham khảo tem nhãn mới cho máy chẩn đốn của Cơng ty CarTek như hình 3.2. Các
logo, tên sản phẩm làm cho thương hiệu và tên sản phẩm nổi bật hơn, bố trí lại các ký hiệu hướng dẫn trực quan hơn, màu sắc cần được phối hợp lại chuyên nghiệp hơn, thêm các thông tin kỹ thuật cần thiết lên sản phẩm ở vị trí phù hợp, giảm bớt những thơng tin thừa nhằm hình thành một nhãn hiệu mới chuyên nghiệp và phù hợp hơn.
Thiết kế cũ Thiết kế mới
Hình 3.2: Bản thiết kế tham khảo tem nhãn máy CarTek
(Nguồn: Phòng Nghiên cứu)
Giải pháp 3: Xây dựng các dòng sản phẩm mới
Như đã được phân tích ở chương 2, trên thị trường hiện nay, các đối thủ liên tục tung ra thị trường các dòng sản phẩm máy chẩn đốn mới, điển hình là một số đối thủ đã tung ra một số dịng sản phẩm máy chẩn đốn sử dụng màn hình cảm ứng, tuy chức năng của các dịng máy này đơn giản, chưa có gì nổi trội nhưng việc thiết kế màn hình cảm ứng mang lại điểm cộng trong mắt khách hàng. Công ty TNHH TM-DV CarTek đã nghiên cứu và thử nghiệm màn hình cảm ứng lên các dịng sản phẩm mới của công ty, tuy nhiên do nguồn lực hiện tại của cơng ty có hạn nên tiến độ dự án bị chậm trễ. Nhận thấy được vấn đề trên, tác giả đề xuất cơng ty cần có chiến lược đẩy nhanh dự án cho ra đời sản phẩm máy chẩn đốn có hỗ trợ màn hình cảm ứng để bắt kịp xu hướng, giữ vừng thị phần cũng như mở rộng thị trường khách hàng của mình.
Hình 3.3: Bản dự thảo thiết kế máy CarTek có màn hình cảm ứng
3.2.2.2 Hoạt động về giá cả
Hoạt động về giá cả tại Công ty TNHH TM-DV CarTek được khách hàng đánh giá ở mức trung bình. Qua kết quả phân tích thực trạng hoạt động về giá cả của cơng ty ở chương 2, chúng ta xét thấy khách hàng vẫn chấp nhận mức giá sản phẩm mà công ty định giá, mức giá mà cơng ty định giá có sự phù hợp với những gì mà máy chẩn đốn của cơng ty mang lại. Tuy nhiên, mức giá mà công ty định giá cho sản phẩm được đánh giá là chưa có sức mạnh cạnh tranh so với những thương hiệu khác, có sự chênh lệch giá khi tham khảo giữa các đại lý mặc dù sự chênh lệch không lớn và đánh giá thấp nhất của khách hàng đối với hoạt động về giá cả của công ty là chưa linh động trong thanh tốn. Hiện tại, cơng ty chưa đa dạng phương thức thanh toán cho khách hàng mà chỉ nhận thanh toán trực tiếp, điều này làm khách hàng đánh giá vẫn chưa hài lịng. Nhằm mục đích hồn thiện hoạt động về giá cả, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện như sau:
Giải pháp 1: Đa dạng phương thức thanh toán.
Phương thức thanh tốn hiện nay của Cơng ty CarTek chưa đa dạng, các sản phẩm đều được bán và nhận thanh toán trực tiếp. Nhằm khắc phục điều này, tác giả khuyến nghị phịng Tài chính và Ban lãnh đạo cơng ty cần họp bàn để đưa ra chính sách thanh toán với đa dạng phương thức thanh toán hơn, điển hình như các phương thức thanh tốn bằng cách trả chậm, thanh toán trực tuyến, thanh toán khi nhận hàng. Phương thức thanh tốn trả chậm có thể giúp tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp khi một số khách hàng có nhu cầu cần sử dụng sản phẩm trong hiện tại có thể mua được sản phẩm của công ty, và từ sản phẩm đã được mua này sẽ đem lại nguồn thu lớn cho khách hàng để từ đó có khoản thanh tốn cho cơng ty.
Với phương thức thanh tốn trực tuyến, cơng ty cần hồn thiện một số hoạt động cơ sở vật chất có liên quan như xây dựng đa dạng các kênh bán hàng, trong đó có kênh bán hàng trực tuyến (sẽ được phân tích sâu hơn trong hoạt động về cơ sở vật chất). Tại các kênh bán hàng này, cơng ty có thể thiết lập phương thức thanh tốn trực tuyến thông qua ngân hàng, hoặc thông qua các trung gian như các trang web bán hàng trực tuyến.
Ngoài ra, cịn phương thức thanh tốn khi nhận hàng sản phẩm máy chẩn đốn thơng qua các công ty vận chuyển và thu hộ tiền hàng. Phương thức này có thể áp dụng cho nhiều những kênh bán hàng khác nhau như bán hàng trực tuyến, đặt hàng trực tiếp với cơng ty.
Việc thanh tốn trực tuyến và thanh toán khi nhận hàng đang là xu hướng trong thị trường tiêu dùng hiện nay, khi mà đại bộ phận khách hàng thường muốn mua sắm tại nhà và hàng hóa được giao đến tận nơi. Vì vậy nếu khơng nắm bắt kịp thời xu thế đó, cơng ty sẽ bị giảm sức cạnh tranh với các đối thủ.
Giải pháp 2: Định giá sản phẩm phù hợp với từng chiến lược giá.