Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
CN1 Nhân viên cơng ty CarTek có kỹ năng giao tiếp tốt. 3,87 0,812 CN2 Nhân viên công ty CarTek am hiểu tốt về sản phẩm. 3,10 0,790
CN3 Nhân viên cơng ty CarTek có tác phong làm việc
chuyên nghiệp. 3,61 0,872 CN4 Nhân viên công ty CarTek mang đến sự hài lòng tốt
nhất cho khách hàng. 3,15 0,710
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Phụ lục 6)
Qua kết quả khảo sát từ khách hàng của tác giả cho thấy khách hàng có đánh giá tương đối tốt về con người tại Cơng ty CarTek. Có thể thấy tiêu chí “Nhân viên cơng ty CarTek có kỹ năng giao tiếp tốt” và “Nhân viên cơng ty CarTek có tác phong làm việc chuyên nghiệp” là hai tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 3,87 và 3,61 cho thấy khách hàng tương đối hài lòng về nhân viên tại Công ty CarTek về kỹ năng giao tiếp với khách hàng cũng như tác phong làm việc của nhân viên khi tiếp xúc, tư vấn và làm việc cùng với khách hàng.
Hai tiêu chí “Nhân viên cơng ty CarTek am hiểu tốt về sản phẩm” và tiêu chí “Nhân viên cơng ty CarTek mang đến sự hài lịng tốt nhất cho khách hàng” được khách hàng đánh giá thấp hơn với giá trị trung bình lần lượt là 3,10 và 3,15 cho thấy khách hàng khơng có nhiều sự phàn nàn về các tiêu chí này. Điều này thể hiện được mức đồ hài lòng của đại đa số khách hàng đối với nhân viên, là ưu thế mạnh của cơng
Từ tình hình thực tế hiện nay của Cơng ty CarTek, tác giả có một số nhận xét về con người dựa trên ý kiến đánh giá của khách hàng như sau:
Điểm mạnh:
1. Nhân viên cơng ty có chất lượng, có tác phong và kỹ năng tốt
Với cơ cấu nhân sự tốt cùng với công tác đào tạo chuyên nghiệp đã tạo cho Cơng ty CarTek một lực lượng nhân viên có chất lượng. Nhân viên cơng ty CarTek được huấn luyện những kỹ năng mềm và chuyên ngành một cách cụ thể, điều này giúp cho nhân viên dễ gây thiện cảm với khách hàng khi tư vấn, tiếp xúc khách hàng.
2. Chính sách đãi ngộ cho nhân viên tốt
Ngồi chính sách lương cơ bản, nhân viên cịn được hưởng các phụ cấp như phụ cấp thâm niên, phụ cấp đi lại, các chế độ cơng tác phí. Tùy theo kết quả kinh doanh hàng năm và của từng đơn vị, cơng ty xây dựng chính sách lương thưởng cho những tập thể, cá nhân đạt kết quả tốt. Công ty cũng thường tổ chức các bữa tiệc team building để xây dựng tinh thần đồn kết của các nhân viên trong cơng ty. Định kỳ các năm, công ty tổ chức các chuyến tham quan, du lịch cho nhân viên kết hợp thực hiện các chương trình về nguồn.
Điểm yếu:
1. Nhân viên kinh doanh chưa am hiểu sâu về sản phẩm
Như đã đề cập ở hoạt động về chiêu thị thì hiện nay cơng ty vẫn chưa có phịng Marketing riêng biệt nên các nhân viên kinh doanh phải chịu trách nhiệm thực hiện luôn công việc tiếp thị, cùng với số lượng nhân viên cịn khá ít làm cho nhân viên cùng lúc phải làm nhiều việc khiến cho các nhân viên này khơng thể tìm hiểu sâu về sản phẩm mà chỉ dựa trên các tài liệu và catalog của công ty để tư vấn khách hàng.
2.4.6 Hoạt động về quy trình
Quy trình của cơng ty là một hoạt động vô cùng quan trọng mà các doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm và xây dựng cho bằng được cho doanh nghiệp của mình. Quy trình sẽ mang tính chất hướng dẫn thực hiện cơng việc theo các bước làm cụ thể giải quyết các vấn đề theo một quy trình rõ ràng, cụ thể hóa. Cơng ty CarTek đã xây dựng và cụ thể hóa các quy trình làm việc của cơng ty để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
Qua bảng kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về quy trình của cơng ty CarTek, kết quả đánh giá của khách hàng về quy trình dịch vụ tại công ty như sau: