6. Bố cục đề tài
1.3 Hoạt động Marketing dịch vụ theo mơ hình của Akroush
1.3.7 Hoạt động về cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất (Physical evidence) là thành tố tham gia vào quá trình Marketing dịch vụ, đây là tập hợp các yếu tố vật chất có khả năng ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hiệu quả của hoạt động Marketing dịch vụ. Các yếu tố của cơ sở vật chất của một doanh nghiệp bao gồm logo, thương hiệu công ty, các thiết bị, các trụ sở, chi nhánh, văn phòng đại diện, các trang bị, đồng phục cho nhân viên. Các yếu tố này tác động một cách trực tiếp đến tâm lý khách hàng, để khách hàng cảm nhận được giá trị dịch vụ mang lại.
Cơ sở vật chất là yếu tố có vai trị quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự kỳ vọng về chất lượng dịch vụ ở khách hàng. Doanh nghiệp cần phải hiểu và phát huy các giá trị cơ sở vật chất ở trong doanh nghiệp mình để phát huy lợi thế của mình. Định hướng, nâng cao giá trị các yếu tố cơ sở vật chất cho cơng ty, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, thỏa mãn được nhu cầu ngày càng cao hơn của khách hàng. Qua đó sẽ giúp doanh nghiệp định vị được vị trí cao trong tâm trí khách hàng.
Tóm tắt chương 1
Qua chương 1 ta có một cái nhìn tổng qt về Marketing, về vai trò của hoạt động Marketing đối với doanh nghiệp, về khái niệm phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và các hoạt động của Marketing dịch vụ: hoạt động về sản phẩm, hoạt động về giá cả, hoạt động về chiêu thị, hoạt động phân phối, họat động về con người, hoạt động về quy trình, hoạt động về cơ sở vật chất, làm cơ sở cho việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Cơng ty TNHH TM-DV CarTek. Qua đó sẽ giúp cho doanh nghiệp có được một cái nhìn tổng quan hơn về tình hình hiện tại của cơng ty và từ đó sẽ đưa ra các chiến lược Marketing đúng đắn dành cho doanh nghiệp. Ở chương tiếp theo, tác giả sẽ trình bày chi tiết về thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm máy chẩn đốn của Cơng ty TNHH TM-DV CarTek, phân tích số liệu khảo sát ý kiến khách hàng và đưa ra những nhận xét của tác giả về các điểm mạnh và điểm yếu của từng hoạt động Marketing của công ty, làm tiền đề cho các giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing của cơng ty.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐỐN TẠI CƠNG TY TNHH TM-DV CARTEK