6. Bố cục đề tài
1.3 Hoạt động Marketing dịch vụ theo mơ hình của Akroush
1.3.5 Hoạt động về con người
Con người (People) là một thành tố có vị trí cực kì quan trọng khơng thể thiếu của Marketing dịch vụ vì đây là thành tố tạo ra dịch vụ, quyết định tới chất lượng dịch vụ và chi phối rất lớn đến sự thành công của hoạt động Marketing dịch vụ. Chính vì vậy, việc tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự trong doanh nghiệp là công việc cực kì quan trọng.
Một doanh nghiệp thành cơng là doanh nghiệp mà người quản trị quan tâm đến các chính sách về con người. Thực tế rằng mỗi quyết định, mỗi chính sách của doanh nghiệp đều được thực hiện bởi những con người cụ thể theo một cách cụ thể. Người quản trị cần biết chính xác cách đặt những con người thích hợp vào những vị trí thích hợp và có khả năng thực hiện nhiệm vụ, chịu trách nhiệm trong công việc.
Để hoạt động về con người đạt hiệu quả tốt trong Marketing dịch vụ, thì doanh nghiệp cần chú trọng đặc biệt một số vấn đề sau:
- Hiểu rõ nhu cầu khách hàng
Doanh nghiệp phải có một chính sách nhân sự rõ ràng, có kết hoạch quản lý nguồn nhân lực từ thu hút, tuyển dụng, huấn luyện và đãi ngộ xứng đáng cho lực lượng nhân sự tốt để lực lượng này sẽ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. Hoạt động Marketing cung cấp thông tin phản hồi về mức độ hài hòng của những khách hàng dựa vào các điều tra, khảo sát, từ đó đánh giá nhân viên và kết hợp quá trình quản trị.
- Theo dõi và đánh giá
Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hoạt động về con người căn cứ vào kết quả đánh giá và đóng góp của nó vào mục tiêu chung. Các tiêu chí được dùng để đánh giá như thái độ của nhân viên, tác phong, kiến thức của nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng.
- Hoạt động con người và kết quả doanh nghiệp
Các doanh nghiệp cần phải khuyến khích nhân viên tham gia vào q trình xây dựng doanh nghiệp, đóng góp vào kết quả chung của doanh nghiệp. Các hoạt động về con người cần được định hướng vào mục tiêu chung.