6. Bố cục đề tài
1.3 Hoạt động Marketing dịch vụ theo mơ hình của Akroush
1.3.3 Hoạt động về chiêu thị
Chiêu thị (Promotions) là một thành tố quan trọng trong Marketing dịch vụ. Chiêu thị bao gồm tất cả các cách thức mà doanh nghiệp truyền tới khách hàng các thông tin về sản phẩm, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Hoạt động chiêu thị bao gồm sự kết hợp giữa các hoạt động thông tin, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo, khuyến mãi và các cách kích cầu để đạt được mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp đề ra.
Doanh nghiệp cần phải luôn ln linh hoạt trong cơng tác xúc tiến của mình. Những thay đổi nhỏ khi doanh nghiệp thực hiện các hoạt động xúc tiến và kinh doanh sản phẩm dịch vụ có thể dẫn đến những thay đổi lớn trong kết quả kinh doanh. Thậm chí đến những thay đổi nhỏ trong việc quảng cáo cũng có thể làm cho doanh số bán hàng thay đổi mạnh mẽ. Khi mà phương pháp tiếp thị và bán hàng hiện tại khơng cịn phù hợp nữa thì doanh nghiệp cần phải xây dựng những chiến lược mới, phương pháp tiếp thị, bán hàng và quảng cáo mới sao cho phù hợp.
Vai trò của chiêu thị
Đối với doanh nghiệp: hoạt động chiêu thị là công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng thị trường, xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, qua đó giới thiệu các sản phẩm của mình, thu hút sự chú ý của khách hàng đến với các sản phẩm của doanh nghiệp, là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối với khách hàng: hoạt động chiêu thị cung cấp thông tin, kiến thức về những sản phẩm đến khách hàng, khẳng định lợi ích sản phẩm mà doanh nghiệp phải cam kết đối với khách hàng, bảo vệ quyền lợi khách hàng, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Đối với xã hội: hoạt động chiêu thị tạo ra động lực cạnh tranh giữa các thành phần trong nền kinh tế, thực hiện chức năng truyền thơng, góp phần vào sự đa dạng và phong phú, năng động và phát triển của thị trường.
Các công cụ của chiêu thị
Hoạt động chiêu thị là sự kết hợp giữa một hay nhiều những công cụ chiêu thị để truyền thơng tới các nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu Marketing cho doanh nghiệp. Có những cơng cụ chiêu thị mà các doanh nghiệp có thể sử dụng như sau:
- Quảng cáo
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association, AMA) định nghĩa như sau: “Quảng cáo sự truyền thơng trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ, hay tư tưởng mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo”.
Quảng cáo có chức năng cung cấp thông tin về sản phẩm, chất lượng, giá cả hay các thông tin về doanh nghiệp. Quảng cáo tác động đến tâm lý khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm. Ngồi ra quảng cáo cịn có chức năng nhắc nhở lại với khách hàng đã sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, giúp làm tăng khả năng mua hàng tại doanh nghiệp ở các lần tiếp theo.
Các phương tiện quảng cáo thường được các doanh nghiệp sử dụng như: quảng cáo thông qua truyền thơng như tivi, báo chí, mạng xã hội, quảng cáo ngồi trời, tờ rơi, áp phích…
- Khuyến mãi
Khuyến mãi chính là một cơng cụ kích thích thị trường nhằm khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn và mua thường xun hơn. Cơng cụ khuyến mãi sẽ kích thích khách hàng, kích thích thương mại, kích thích nhân viên bán hàng.
Khuyến mãi nhằm mục đích kích thích khách hàng thử sản phẩm mới, mua nhiều hơn các sản phẩm đang được bán, làm khách hàng gắn bó với thương hiệu sản phẩm, đồng thời kết hợp với các công cụ chiêu thị khác để tăng hiệu quả hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
- Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một cơng cụ chiêu thị mà qua đó doanh nghiệp sẽ tác động tích cực lên quan điểm của khách hàng và công chúng thông qua những hoạt động về truyền thông để đưa tải các thông điệp đến với khách hàng.
Cơng cụ chiêu thị này sẽ góp phần xây dựng cho cơng ty một hình ảnh đẹp đối với công chúng và các khách hàng mục tiêu, giữ vững niềm tin của khách hàng, sự tín nhiệm của khách hàng đối với thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp.
- Chào hàng cá nhân
Chào hàng cá nhân là cơng cụ chiêu thị mà ở đó nhân viên bán hàng truyền thông trực tiếp tới khách hàng của mình nhằm thơng tin tới khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Các nhân viên kinh doanh của doanh nghiệp sẽ thực hiện chào hàng cá nhân, các nhân viên này sẽ thực hiện tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chào hàng sản phẩm, thuyết phục khách hàng, thực hiện các đơn hàng và thu thập thông tin về khách hàng và xu hướng mua hàng của khách hàng. Các nhân viên kinh doanh của doanh nghiệp cần có các hiểu biết tốt về sản phẩm, về doanh nghiệp của mình, hiểu và nắm bắt được tâm lý khách hàng, xu hướng thị trường để thực hiên tư vấn, có phong cách, kỹ năng giao tiếp tốt, chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng của mình.
- Marketing trực tiếp
Một cơng cụ chiêu thị khác đó là Marketing trực tiếp. Doanh nghiệp sẽ tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu bằng cách truyền thông trực tiếp thông qua
các phương tiện như thư tín, email, điện thoại, fax. Cơng cụ chiêu thị này có đặc điểm là sẽ có được những phản hồi tích cực có thể theo dõi và đo lường được từ khách hàng. Hiện nay với sự bùng nổ của công nghệ thông tin càng hỗ trợ tốt hơn cho công cụ Marketing trực tiếp, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thiết lập những mối quan hệ với các khách hàng mới và duy trì hiệu quả các mối quan hệ với khách hàng cũ.