CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng bán
2.2.2. Danh mục sản phẩm và dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố tiên quyết, ảnh hưởng đến sự phát triển và duy trì của tất cả các loại hình dịch vụ. Trong đó, ngành tài chính ngân hàng với đặc điểm là các dịch vụ luôn hướng đến khách hàng cũng như lấy họ làm trung tâm trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, luôn thay đổi không ngừng trong việc gia tăng và nâng cao chất lượng dịch vụ và các tiện ích liên quan.
Thông qua việc cung cấp các danh mục sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng và phong phú, dựa trên cơ sở những khác biệt về nhóm khách hàng bán lẻ với các đặc điểm như nhu cầu lớn và đa dạng, không đồng nhất, phụ thuộc vào các yếu tố như giới tính, tuổi tác, địa điểm cư trú…. Do đó, việc đầu tư phát triển danh mục các phẩm và dịch vụ đa dạng chính là một trong những định hướng chiến lược trong phát triển ngân hàng bán lẻ hiện nay ở hầu hết các ngân hàng. Cụ thể hơn, đối với các sản phẩm tín dụng nhưng tùy thuộc vào nhu cầu khác nhau của khách hàng mà các ngân hàng có nhiều sản phẩm khác nhau để thỏa mãn các nhu cầu đó cũng khách hàng như tín dụng cá nhân, cho vay hộ gia đình, tín dụng doanh nghiệp, tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ, hay các sản phẩm tín dụng phát triển kinh doanh,… ngồi ra, các sản phẩm huy động vốn cũng có nhiều hình thức và kỳ hạn khác nhau, mỗi hình thức đều có những quy định khác nhau về điều kiện cách thức gửi và rút tiền.
Do vậy, xu hướng đa dạng hóa sản phẩm thơng qua việc mở rộng các kênh phân phối mới, phát triển các sản phẩm tiền gửi và tín dụng tiêu dùng,… đồng thời tăng cường bán chéo các sản phẩm và dịch khác, đặc biệt là mối quan hệ bán chéo giữa ngân hàng và các công ty bảo hiểm hiện đang là một trong những xu hướng đa dạng hóa hàng đầu tại các ngân hàng. Ngồi ra, đa dạng sản phẩm dựa trên những nền tảng về công nghệ thông tin, chú trọng vào việc phát triển và tăng cường các sản phẩm dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt, gia tăng hiệu quả sử dụng vốn trong lưu thông tiền tệ của xã hội.