CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.4. Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
3.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
3.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
Hệ thống pháp luật liên quan đến công tác cung cấp và triển khai các sản phẩm Internet còn nhiều bất cập, chưa hoàn chỉnh. Tốc độ hoàn thiện của các văn bản pháp luật chưa bắt kịp với tốc độ phát triển của nền kinh tế.
Thói quen tiêu dùng của người Việt là tiền mặt, việc chuyển sang các hình thức khác cần một thời gian dài để tạo thói quen. Điều này gây bất cập trong việc triển khai các sản phẩm ngân hàng bởi khách hàng hầu như không thấy được sự tiện lợi mà nó mang lại.
Các cơ chế chính sách của Nhà nước chưa tạo điều kiện mơi trường pháp lý để các ngân hàng có cơ hội phát huy hết tiềm lực. Nội dung chưa hoàn thiện, chưa bao quát đến các vấn đề về thông lệ quốc tế.
3.4.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Đội ngũ thiết kế và phát triển sản phẩm chưa được đầu tư hoạt động đúng chuyên môn dẫn đến các sản phẩm khơng có sự khác biệt so với các sản phẩm dịch vụ khác trên thị trường.
Đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ nhân viên chưa thực sự cao. Công tác đánh giá cịn chủ quan, khơng dựa trên các dữ liệu thực tế, khơng có cơ chế chính sách rõ ràng dẫn tới người lao động cảm thấy bất cơng. Các chính sách cịn đi theo khn mẫu của Hội sở chính, khơng có sự điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế kinh doanh của đơn vị. Điều này dẫn đến tâm lý trì trệ, đùn đẩy trong cơng việc của nhân viên.
Nhân sự của chi nhánh phần lớn là trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm trong cơng việc, ứng phó trước những khó khăn thử thách, chưa thực sự linh hoạt khi phát sinh vấn đề.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 của luận văn phân tích đánh giá những thực trạng tại CN Nguyễn Công Trứ về các vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ với các nội dung sau:
Thứ nhất giới thiệu sơ lược quá trình hình thành và phát triển của ACB – CN Nguyễn Công Trứ.
Thứ hai, thông qua kết quả khảo sát luận văn đi vào phân tích sâu những thực trạng hiện tại của đơn vị, từ đó nhìn ra được những yếu kém trong công tác phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng.
Chương 3 đã ghi nhận được những thành tích mà chi nhánh đã đạt được trong mắt khách hàng và cũng chỉ ra những điểm cần phải cải thiện để đáp ứng những định hướng phát triển sản phẩm bán lẻ ngân hàng trong giai đoạn tới. Những phân tích này là cơ sở để đưa ra những chiến lược và giải pháp cụ thể cho đơn vị trong chương 4 nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh đến năm 2020.
CHƯƠNG 4 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ĐẾN NĂM 2025 TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN NGUYỄN CÔNG
TRỨ