CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
4.1. Định hướng phát triển của Ngân Hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh
Nguyễn Công Trứ
4.1.1. Định hướng phát triển chung của Ngân hàng TMCP Á Châu
Trong thời gian tới, ACB mang trong mình chiến lược trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, xếp hạng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á, đáp ứng các nhu cầu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Phát triển chiến lược “Ngân hàng tương lai” nhằm cải thiện hiệu suất của nhân viên, giảm nhân viên, ít giấy tờ và chất lượng dịch vụ tốt hơn. Các nội dung trong chiến lược sắp tới của ACB như sau:
4.1.1.1. Các mục tiêu chiến lược trong năm 2019
Đối với hoạt động tài chính tín dụng tại ACB trong năm 2019, dựa trên nền tảng tăng trưởng hoạt động tín dụng năm 2018, trong năm 2019 với mục tiêu tăng trưởng tín dụng đạt 13% mức tăng trưởng tối đa theo hạn mức tăng trưởng tín dụng do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam phân bổ cho các ngân hàng TMCP vào ngày 14/03/2019. Đồng thời, giảm tỷ lệ nợ xấu toàn hệ thống dưới mức 2%, đặc biệt tỷ lệ này tại các chi nhánh trong khu vực các thành phố trực thuộc trung ương phải giảm xuống mức 1% trên tổng dư nợ, không xuất hiện nợ loại 3, loại 4, và loại 5 trong cơ cấu phân loại nợ tại các chi nhánh.
Đối với các chỉ tiêu huy động vốn, trong đó chỉ tiêu tiền gửi khách hàng tăng 15%, đồng thời chỉ tiêu huy động vốn bán lẻ tăng trưởng ít nhất 13% so với năm 2018. Thêm vào đó, chỉ tiêu tổng tài sản theo báo cáo cân đối kế toán hợp nhất của tập đoạn tăng 15%. Cuối cùng, chỉ tiêu lợi nhuận trước thuế Tập đoàn khoảng 7.279 tỷ đồng so với năm 2018.
4.1.1.2. Định hướng phát triển chiến lược trung và dài hạn
Định hướng chiến lược trung và dài hạn trong giai đoạn 2020 – 2025, ACB tập trung vào việc duy trì tốc độ tăng trưởng tổng tài sản dự kiến của tập đoàn ACB
đạt mức bình quân là 15%, chỉ tiêu huy động vốn toàn hệ thống tăng dự kiến 15%. Đồng thời duy trì mức lợi nhuận trước thuế ở mức từ 12% – 20% mỗi năm.
Đối với các chỉ tiêu tài chính tín dụng, trong định hướng chiến lượt 5 năm trong giai đoạn 2020 – 2025. Tăng trưởng tín dụng dự kiến 13 – 15% (tùy thuộc vào hạn mức tăng trưởng do ngân hàng Nhà nước Việt Nam phân bổ), tỷ lệ nợ xấu của ACB giảm về mức dưới 2%, trong đó nợ xấu từ phân khúc khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp tín dụng bán lẻ giảm thấp về mức dưới 1%.
4.1.1.3. Các định hướng chiến lược khác trong giai đoạn 2020 – 2025
Triển khai chiến lược ngân hàng số (digital banking), đẩy mạnh văn hóa sáng tạo trong ACB, nghiên cứu và áp dụng các mơ hình cơng nghệ tài chính Fintech tiên tiến.
Tiếp tục tái sắp xếp mạng lưới kênh phân phối, mở mới các chi nhánh tại các thị trường nhiều tiềm năng, nâng cao vị thế ACB cũng như cải thiện quy mô và lợi nhuận tại các thị trường trọng điểm.
Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đảm bảo mục tiêu đến năm 2025, đạt 100% số lượng giao dịch viên và nhân viên tín dụng chính thức được tuyển dụng và đào tạo bài bản về chuyên môn và nghiệp vụ theo đúng quy trình của ACB ban hành, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh toàn ngân hàng.
Gia tăng lợi thế cạnh tranh trên các chiến lược: dẫn đầu định hướng khách hàng, kết quả tài chính bền vững, quản lý rủi ro, hiệu quả và đạo đức kinh doanh.
4.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Nguyễn Công Trứ TMCP Á Châu – CN Nguyễn Công Trứ
Dựa trên định hướng phát triển của ngân hàng ACB, CN Nguyễn Công Trứ đưa ra dịch vụ ngân hàng của đơn vị trong giai đoạn 2020 – 2025 như sau:
(1) Thực hiện các hoạt động, chính sách kinh doanh nhằm đảm bảo hoàn thành các mục tiêu đề ra bao gồm: lợi nhuận và tăng trưởng an toàn.
(2) Tiếp tục hỗ trợ công tác nghiên cứu, đề xuất giải pháp và đóng góp ý tưởng cho ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích và ứng dụng cơng nghệ điện
tử. Chăm sóc và phát triển khách hàng cá nhân một cách hiệu quả và an tồn, khơng ngừng thu thập những điểm vướng mắc khi triển khai sản phẩm để cải tiến, nâng cao chất lượng của sản phẩm để phục vụ khách hàng.
(3) Bồi dưỡng và phát triển đội ngũ nhân lực hiện tại, đặc biệt là những nhân viên trẻ về nghiệp vụ, kĩ năng, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tiêu chuẩn hóa trong từng bộ phận.
Cụ thể, CN đồng thời triển khai dự án Nâng cao hiệu quả hoạt động vận hành tại CN trên nền tảng định hướng chiến lược ngân hàng bán lẻ trung và dài hạn từ hội sở, trong đó tập trung vào định hướng “cơng nghệ hóa” q trình cung ứng sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, dự án này có mục tiêu chính (i) tự động hóa q trình vận hành để tăng năng suất và giảm thiểu chi phí, (ii) ứng dụng cơng nghệ để kiểm soát tốt rủi ro, (iii) ứng dụng công nghệ để cung ứng sản phẩm dịch vụ đến khách hàng nhanh hơn góp phần gia tăng trải nghiệm khách hàng tại CN Nguyễn Công Trứ, trên nền tảng các tiện ích của ứng dụng liên quan đến quy trình tác nghiệp hiện tại như: số hóa mẫu biểu nghiệp vụ, số hóa nghiệp vụ vận hành, quản lý tài sản bảo đảm tập trung, giải ngân tập trung, tiện ích/hỗ trợ bán hàng cho chức danh giao dịch viên,...