CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
4.2. Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến năm 2025 tạ
4.2.2. Giải pháp về Nguồn nhân lực
Một là tăng cường công tác đào tạo bao gồm đào tạo theo kiểu chỉ dẫn trong công việc, học nghề, chỉ bảo và luân chuyển công việc. Đơn vị tập trung nâng cao công tác đào tạo, cải thiện chất lượng cho từng chương trình đào tạo cho nhân viên để nâng cao kiến thức chuyên mơn, trình độ nghiệp vụ và tác phong chun nghiệp, bao gồm 9 lĩnh vực sau: (1) Nghiệp vụ riêng của ACB, (2) Nghiệp vụ ngành ngân hàng, (3) Tin học, (4) Pháp lý và tuân thủ, (5) Quản lý rủi ro, (6) Bán hàng, (7) Hành vi giữa cá nhân với nhau, (8) Hành vi nội cá nhân và (9) Quản lý và lãnh đạo Đồng thời, duy trì việc đánh giá nguồn nhân lực định kỳ tạo CN mỗi 6 tháng, đặc biệt giữa các quý phải tiến hành những đợt đánh giá đột xuất, nhằm đảo bảo chất lượng nguồn nhân lực tại chi nhánh phải ở mức cao nhất về cả chuyên môn lẫn nghiệp vụ. Đặc biệt vào các giai đoạn cuối quý và cuối năm tài chính, cần phải tăng trưởng kiểm tra giám sốt hoạt động triển khai huy động vốn và tín dụng của các nhân viên và chuyên viên.
Cụ thể ACB – CN Nguyễn Công Trứ tiếp tục tập trung đầu tư cải thiện hệ thống quản trị dữ liệu đào tạo, cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập đào tạo. Với
người học là trọng tâm và mục tiêu lan tỏa tinh thần học tập trong tổ chức dựa trên nền tảng Trung tâm Học tập tại Tp. Hồ Chí Minh cũng như nền tảng học tập trực tiếp, với mục tiêu xây dựng một nguồn thông tin dữ liệu của hệ thống với thiết kế truy cập thông tin trên cơ sở không gian mở nhằm phát huy tinh thần tự học của nhân viên, áp dụng nhiều công nghệ hiện đại nhằm tổ chức các chương trình học với hình thức đa dạng và năng động.
Hai là xây dựng quy hoạch đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt huyết với cơng việc cho các vị trí quan trọng, đào tạo chiều sâu, có chính sách khuyến khích đội ngũ này tự trau dồi và học hỏi để nâng cao trình độ và tư duy. Đồng thời, nhân sự mới được tuyển dụng phải đáp ứng được trình độ chun mơn và sự nhạy bén với thị trường.
Và cuối cùng là chính sách tạo động lực cho nhân viên thêm gắn bó, nhiệt huyết với chi nhánh và trách nhiệm trong cơng việc thơng qua việc xây dựng chính sách thi đua, khen thưởng cho các cá nhân xuất sắc theo tuần, tháng, năm có thành tích xuất sắc trong cơng việc hay có ý tưởng sáng tạo trong cơng tác phát triển kinh doanh,… Bên cạnh đó, đời sống tinh thần của cán bộ nhân viên cũng cần đa dạng và phù hợp hơn như các chương trình tổ chức hội nghị người lao động định kỳ hàng năm, phong trào văn nghệ liên chi nhánh,… Ngoài các yếu tố trên, ban lãnh đạo của chi nhánh cũng đang rà sốt lại các nhân viên thuộc phịng nhân sự có thực sự đủ năng lực và trình độ để trồng người hay khơng? Cần xây dựng đội ngũ chuyên viên nhân sự giỏi, hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực cho đơn vị.
Thời gian thực hiện: Tiến hành tuyên truyền, phổ biến thơng tin các
chính sách, chương trình hỗ trợ cho người lao động định kỳ hàng quý, hoặc khi phát sinh các chính sách mới trên phương hiện cổng thông tin giao tiếp nội bộ của ngân hàng. Thực hiện tuyên truyền vào đầu quý I năm 2020 để tiếp nhận những ý kiến, phản hồi từ các bộ nhân viên để điều chỉnh, thay đổi các nội dung nếu cần thiết. Tiến hành triển khai chính thức vào đầu quý II năm 2020.
Phạm vi thực hiện: Cấp phó, trưởng các bộ phận kết hợp với quản lý
cấp cao của chi nhánh hoạch định, phát triển các chính sách. Bộ phận công nghệ thơng tin có trách nhiệm cập nhật liên tục những thay đổi trên cổng giao tiếp nội bộ.