CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.4. Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
3.4.1. Những kết quả đạt được
Một là, hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng ACB – CN Nguyễn Công Trứ góp phần gia tăng thu nhập của ACB
Các chỉ tiêu huy động vốn ở chi nhánh đặc biệt là chỉ tiêu huy động vốn dân cư thuộc lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bán lẻ giai đoạn 2014 – 2018 đều đạt tốc độ
tăng trưởng cao từ 9% – 10% năm. Đồng thời, do đặc thù lĩnh vực hoạt động của chi nhánh cho nên tỷ trọng của chỉ tiêu huy động vốn dân cư tại chi nhánh luôn chiếm tỷ trọng cao trung bình trên 76% trong tỷ trong huy động vốn. Mặt dù, tốc độ tăng trưởng chỉ tiêu này đang có xu hướng chậm lại trong những năm gần đây, tuy nhiên việc ACB thực hiện chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn với những điều kiện và các chính sách ưu đãi tối ưu hóa theo từng phân khúc khách hàng được xem là một trong thành cơng của ACB nói chung và chi nhánh nói riêng trong việc duy trì tốc độ tăng trưởng huy động vốn, góp phần duy trì sự ổn định và phát triển tài khoản vốn huy động tại chi nhánh.
Mặt khác, chính việc tăng cường các chính sách và sản phẩm tín dụng, đặc biệt là các sản phẩm tín dụng bán lẻ trong giai đoạn 2014 – 2018 góp phần duy trì tốc độ tăng trưởng tín dụng bán lẻ ở mức 16% năm, tuy tốc độ tăng trưởng này thường xuyên biến động qua các năm. Tuy nhiên từ năm 2016, tỷ trọng tổng dư nợ bán lẻ của chi nhánh ln duy trì ở mức trên 56%, với gần 100% tổng dư nợ giải ngân thuộc nhóm nợ 1. Qua đó cho thấy, cơ cấu tín dụng tại chi nhánh đang được cải thiện, thêm vào đó bằng việc tăng cường các quy trình và các hoạt động kiểm sốt tín dụng, giải ngân từ đó khiến cho chất lượng tín dụng của chi nhánh đang trong tình trạng được kiểm sốt tốt và tỷ lệ nợ xấu ở chi nhánh luôn đạt mức thấp hơn 1% trong tổng cơ cấu tín dụng của chi nhánh.
Đồng thời, nhờ việc chú trọng vào việc duy trì, phát triển và khơng ngừng cải thiện hiệu suất của các sản phẩm dịch vụ bán lẻ khác, ngồi các dịng sản phẩm chủ lực như dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ, các mảng dịch vụ bán lẻ khác như nhận chuyển tiền quốc tế,… cũng được chú trọng và quan tâm trong giai đoạn gần đây. Trên cơ sở thực thi chiến lược đa dạng hóa các dịch vụ bán lẻ, từ đó tác động góp phần nâng cao năng lực bán lẻ tại chi nhánh đồng thời cải thiện cơ cấu thu nhập từ dịch vụ bán lẻ khác tại chi nhánh.
Thứ hai, sự phát triển của thị phần bán lẻ
Khách hàng cá nhân được xem là một trong những đối tượng khách hàng cốt yếu trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân bán lẻ ở chi nhánh. Bằng việc gia tăng
các sản phẩm và dịch vụ bán lẻ ở các mảng huy động vốn và tín dụng bán lẻ của ACB đã góp phần duy trì và thúc đẩy tăng trưởng số lượng khách hàng hiện tại. Tính đến cuối năm 2018, số lượng tài khoản thanh toán hoạt động của chi nhánh tăng lên mức 3,249 tài khoản tăng hơn 10% so với năm 2017 và ln duy trì tốc độ tăng trưởng ở mức 14% kể từ năm 2014. Ngoài ra, thúc đẩy phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ kèm sản phẩm cũng như tăng cường bán chéo sản phẩm liên quan khác cho khách hàng góp phần giúp chi nhánh hướng đến mục tiêu phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng và khai thác tối đa hiệu quả và lợi ích trên khách hàng.
Thứ ba, sự hoàn thiện về cơ cấu tổ chức, công tác quản lý điều hành khơng ngừng cải tiến để hồn thiện
Nhằm đáp ứng sự phát triển của chi nhánh, đội ngũ lãnh đạo không ngừng nghiên cứu các mơ hình kinh doanh phù hợp, điều chỉnh cơ cấu tổ chức, thay đổi quan điểm quản lý từ quản lý con người thành quản lý hiệu quả. Các chương trình thi đua dành cho nhân viên được đưa ra nhằm khai thác tối đa nguồn lực, năng suất làm việc đồng thời thu thập các thông tin phục vụ cho việc quản trị.
Thứ tư, kênh phân phối không ngừng mở rộng
Tận dụng triệt để nguồn lực hiện tại để khai thác khách hàng mới. CN Nguyễn Công Trứ phát triển rộng thông qua mạng xã hội và Internet, tờ rơi quảng cáo tại quầy… Số lượng khách hàng tiếp cận với đơn vị thông qua các kênh phân phối tăng trưởng không ngừng, tốc độ 20%/năm.