- Hợp đồng viết (Writing agrement): Hợp đồng này có ƣu điểm là có
2.4.12. Điều khoản khiếu nại (Claim)
Khiếu nại là các đề nghị do một bên đƣa ra đối với bên kia do số lƣợng, chất lƣợng giao hàng, hoặc một số vấn đề khác không phù hợp với các điều khoản đã đƣợc qui định trong hợp đồng.
110
Về điều khoản này các bên qui định trình tự tiến hành khiếu nại, thời hạn có thể nộp đơn khiếu nại, quyền hạn và nghĩa vụ của các bên liên quan đến việc phát đơn khiếu nại, các phƣơng pháp điều chỉnh khiếu nại.
Khiếu nại đƣợc đƣa ra dƣới dạng văn bản và gồm các số liệu sau: Tên hàng, số lƣợng, và xuất xứ hàng hóa, cơ sở để khiếu nại kèm theo chỉ dẫn chính về những thiếu xót mà đơn khiếu nại đƣợc phát ra, các yêu cầu về điều chỉnh khiếu nại.
Ðơn khiếu nại đƣợc gởi đi kèm theo các chứng từ cần thiết nhƣ: Biên bản giám định, biên bản chứng nhận tổn thất, mất mát, vận đơn đƣờng biển, bản liệt kê chi tiết, giấy chứng nhận chất lƣợng.
Khiếu nại là đề nghị do một bên đƣa ra đối với bên kia khi bên kia không thực hiện đúng các nghĩa vụ đã quy định trong hợp đồng.
Nội dung của điều khoản này bao gồm:
- Thể thức khiếu nại: Trong buôn bán quốc tế, mọi khiếu nại phải đƣợc lập thành văn bản nêu rõ nội dung khiếu nại kèm theo các bằng chứng chứng minh bên kia đã không thực hiện đúng các nội dung trong hợp đồng.
- Thời hạn khiếu nại: Tuỳ thuộc vào tính chất hàng hố để xác định thời hạn khiếu nại cho phù hợp. Ví dụ, thời hạn khiếu nại đối với mặt hàng thực phẩm sẽ ngắn hơn so với mặt hàng là máy móc, thiết bị.
- Quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan đến khiếu nại: Bên nào đã không thực hiện đúng các quy định của hợp đồng thì phải có nghĩa vụ bồi thƣờng cho bên kia.
- Cách thức giải quyết khiếu nại: Hồ sơ, thủ tục khiếu nại nhƣ thế nào, khiếu nại ai
Ví dụ:
Claim/Complaint: Any complaint of quality and quantity, if any, the buyer will inform the seller by fax about the effect. Then within 45 days from the day of discharging the buyer will lodge a formal claim with the proper documents issued by Control Co. Such claim will be settled by the seller within 45 days upon receipt of the buyer’s formal claim. After the above mentioned specific date, all claims will become null and void.
Khiếu nại: Bất cứ khiếu nại nào về chất lượng và số lượng (nếu có), người mua sẽ thông báo cho người bán bằng fax về sự việc này. Sau đó, trong vịng 45 ngày kể từ ngày dỡ hàng người mua sẽ gửi văn bản khiếu nại chính thính kèm theo các giấy tờ phù hợp do công ty kiểm tra phát hành. Người bán phải giải
111
quyết khiếu nại này trong vòng 45 ngày kể từ ngày nhận được văn bản khiếu nại chính thức. Sau thời gian kể trên, mọi khiếu nại đều không được giải quyết.