6. Kết cấu luận văn
2.3.2. Các nhân tố bên ngoài ngân hàng
2.3.2.1. Kinh tế xã hội
Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, nền kinh tế Việt Nam sẽ chịu tác động chung của nền kinh tế thế giới như: biến động giá dầu thô, giá vàng, đồng tiền tệ của một số nước. Trong năm 2021, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam chỉ ở
mức 2,58% thấp nhất trong vòng 30 năm qua do dịch Covid – 9 ảnh hưởng nghiêm trọng tới mọi lĩnh vực của nền kinh tế. Trong thời gian tới, dự báo của các tổ chức quốc tế uy tín đều đánh giá Việt Nam có khả năng khơi phục trở lại cao ở mức 6% đến 6.5% trong năm 2022 trong bối cảnh mà dịch bệnh được kiểm soát , tỷ lệ tiêm chủng được phủ rộng và biến chủng mới Omicron không gây nhiều thiệt hại đối với nền kinh tế.
2.3.2.2. Chính trị - pháp luật
Môi trường pháp lý ngân hàng thế giới và Việt Nam đang dần thay đổi theo hướng chặt chẽ, thận trọng hơn đối với những rủi ro hệ thống tài chính nói chung và ngân hàng ri ng biệt, đặc biệt là các định chế tài chính có ảnh hưởng tồn cầu. Theo đó nhiều quốc gia tr n thế giới đang áp dụng chuẩn mực an toàn hoạt động ngân hàng theo asel III, tại Việt Nam là thơng tư 36 (có hiêu lực từ 1/3/2015).
Ngoài ra pháp lệnh ngân hàng và các văn bản li n quan, việc thực hiện và giải quyết các hợp đồng tín dụng khi đáo hạn còn chịu sự chi phối của ộ Luật dân sự, Pháp lệnh thủ tục giải quyết các vụ án kính tế, pháp lệnh thi hành án, Luật phá sản doanh nghiệp, … Do đó khi nợ đáo hạn, nếu khách hàng mất khả năng chi trả hoặc cố tình trốn tránh thanh tốn nợ thì ngân hàng chỉ có con đường hợp pháp duy nhất là khởi kiện trước tịa án có thẩm quyền. Vấn đề tố tụng trước tòa hiện nay quá nhiều thủ tục và thường kéo dài qua nhiều giai đoạn làm mất nhiều thời gian, dễ dàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có ý đồ nợ, đồng thời gây thiệt hại lớn cho ngân hàng. Thời gian tố tụng kể từ khi khởi kiện cho đến khi có quyết định của tịa có hiệu lực thi hành rồi đến khi phát mãi được tài sản thu hồi được nợ thường kéo dài gần một năm, chưa kể trường hợp tịa có quyết định đình chỉ giải quyết vụ án theo điều 38 pháp lệnh thủ tục giải quyết các vụ án kinh tế.
2.3.2.3. Yếu tố văn hóa xã hội
Với tâm lý văn hóa về tiền gửi tiết kiệm ln an tồn hơn đầu tư, và trong quá trình đầu tư sẽ có nhiều rủi ro n n nhiều khách hàng sẽ tìm đến k nh gửi ngân hàng để bảo vệ tài sản cũng như sinh lợi nhuận. Nắm bắt được tâm lý khách hàng Vietin ank Phú Tài đã xây dựng chính sách li n quan đến lợi ích mà khách hàng được hưởng như chính sách về lãi suất, chính sách về hỗ trợ khách hàng, chính sách li n quan đến dịch vụ sau bán để khách hàng y n tâm và đặt niềm tin vào Vietinbank.
2.3.2.4. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, tr n thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam có 18 ngân hàng thương mại; 2 ngân hàng li n doanh và 61 Ngân hàng nước ngoài, phủ địa bàn đến tất cả mọi miền tổ quốc n n khả năng cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra mạnh mẽ, giành thị phần phân khúc và từng khách hàng. Điều này nhấn mạnh hơn nữa vai trò quản trị và giữ chân khách hàng tại Vietinbank Phú Tài ngày một quan trọng. Mỗi ngân hàng đều có chương trình Marketing ri ng nhằm huy động vốn trong khoảng thời gian ngắn nhấ, lãi suất cạnh tranh và thay đổi li n tục, điều này chứng tỏ sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng. Với Vietinbank Phú Tài cũng đã thực hiện nhiều chương trình Marketing và khuyến mãi nhằm thu hút lượng vốn đảm bảo cho tính thanh khoản và thực hiện chính sách tiền tệ của ngân hàng Nhà nước. Tuy nhi n, chính sách quản trị quan hệ khách hàng mặc dù đã có sự quan tâm nhưng vẫn cịn tồn tại một số hạn chế nhất định.