2.3.2.2 .Thách thức từ trong nước
3.1. Giải pháp về phía ngân hàng TMCP Phương Đông
3.1.1.2. Thực hiện chính sách thu hút khách hàng
Hiện nay OCB chưa có chính sách khách hàng, tuy OCB đã thực hiện phân loại khách hàng nhưng chưa quy định cụ thể các chính sách ưu đãi cho từng nhóm khách hàng. Ví dụ nhóm khách hàng loại A thì được những ưu đãi thế nào về lãi
suất tín dụng, về giá mua ngoại tệ, phí dịch vụ,… Điều này gây khó khăn rất nhiều cho cơng tác tiếp thị khách hàng.
Bên cạnh đó OCB cũng chưa có bộ phận làm cơng tác chăm sóc khách hàng,
đánh giá chất lượng dịch vụ phụ vụ khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp, đánh gía của khách hàng và tìm hiểu chu cầu khách hàng… Các bộ phận nghiệp vụ tự thực hiện nếu có nhu cầu và việc thực hiện cũng chưa có sự đồng bộ. Vì vậy cần có
chính sách ưu đãi cụ thể về lãi suất, tỷ giá…với từng nhóm khách hàng và chính
sách hỗ trợ cụ thể đối với nghiệp vụ thanh toán quốc tế, đặc biệt là nghiệp vụ xuất khẩu, cụ thể: mở rộng tài trợ xuất khẩu, chính sách tài trợ XNK linh hoạt (cho thế chấp, cầm cố hàng hóa, cho vay tính chấp) để tăng thêm lượng khách hàng, doanh số xuất khẩu và mang thêm nguồn ngoại tệ cho ngân hàng.
Ngoài ra tỷ giá ngoại tệ cao làm ảnh hưởng đến tính cạnh tranh trong hoạt
động TTQT. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều phản ánh về tình hình bán
ngoại tệ với giá quá cao và không chấp nhận tỷ giá ngoại tệ luôn ở mức cao so với các ngân hàng khác. Đây là những khách hàng có doanh số hoạt động cao và ổn định, khả năng thanh toán tốt. Do vậy, họ đã dần chuyển qua thanh toán tại các ngân hàng khác trên địa bàn. Vì vậy để duy trì lượng khách hàng cũ và thu hút thêm
khách hàng mới cần có chính sách ưu đãi về tỷ giá ngoại tệ đối với từng khách hàng
để phục vụ cho khách hàng thanh toán hàng nhập khẩu.