6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
1.4 ĐỀ NGHỊ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA
1.4.1 Mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
Từ việc tham khảo những nghiên cứu đi trước kể trên, tác giả thấy lòng trung thành của khách hàng đã được nghiên cứu ở nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác nhau. Với thị trường ngân hàng trong nước, một số yếu tố như: Quyết định lựa chọn, Thói quen tiêu dùng, và Rào cản chuyển đổi chưa được đưa vào nghiên cứu kiểm định mức độ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Vì vậy, tác giả muốn đưa những yếu tố chưa được kiểm định này vào trong nghiên cứu của mình để xác định có hay khơng sự ảnh hưởng của chúng đối với lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại tỉnh An Giang.
Các yếu tố khác như: Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng mặc dù đã được nghiên cứu trước đây nhưng tác giả vẫn muốn kiểm chứng mức độ tác động của yếu tố này ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại An Giang nên quyết định đưa vào mơ hình nghiên cứu.
Mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại An Giang dựa trên mơ hình của Goulrou Abdollahi (2008) như sau:
Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu của tác giả
Với các giả thuyết:
- Giả thuyết 1: Có mối quan hệ tác động của yếu tố Cảm nhận hữu hình về
chất lượng dịch vụ (IT) đối với Lòng trung thành của khách hàng (LO).
- Giả thuyết 2: Có mối quan hệ tác động của yếu tố Cảm nhận vơ hình về chất
lượng dịch vụ (TA) đối với Lịng trung thành của khách hàng (LO).
- Giả thuyết 3: Có mối quan hệ tác động của yếu tố Sự hài lòng của khách hàng (SA) đối với Lòng trung thành của khách hàng (LO).
- Giả thuyết 4: Có mối quan hệ tác động của yếu tố Rào cản chuyển đổi (SW)
đối với Lòng trung thành của khách hàng (LO).
- Giả thuyết 5: Có mối quan hệ tác động của yếu tố Sự lựa chọn (CH) đối với
Lòng trung thành của khách hàng cá nhân (LO).
- Giả thuyết 6: Có mối quan hệ tác động của yếu tố Thói quen (HB) đối với Lịng trung thành của khách hàng (LO).