ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AN GIANG
Kính chào các Anh/Chị!
Chúng tôi đang thực bài nghiên cứu về những khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng tại An Giang nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học. Rất mong các Anh/Chị & các Bạn dành chút ít thời gian để trả lời bảng câu hỏi. Xin lưu ý với các bạn là ở đây khơng có ý kiến nào là đúng hay sai; mọi ý kiến đóng góp của anh/chị đều rất có giá trị với chúng tơi.
PHẦN 1: THƠNG TIN CƠ BẢN
Q1. Xin cho biết anh/chị đã sử dụng dịch vụ ngân hàng được khoảng bao lâu? Q2. Xin anh/chị cho biết kỳ vọng của anh/chị là gì khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng?
Q3. Những yếu tố nào được đánh giá các tác động đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng?
Q4. Theo anh/chị chất lượng dịch vụ hữu hình sẽ bao gồm những yếu tố nào? Và có ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng hay không?
Q5. Theo anh/chị chất lượng dịch vụ vơ hình sẽ bao gồm những yếu tố nào? Và có ảnh hưởng tới lịng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng hay không?
Q6. Theo anh/chị rào cản chuyển đổi sẽ bao gồm những yếu tố nào? Và có ảnh hưởng tới lịng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng hay khơng?
Q7. Theo anh/chị thói quen sẽ bao gồm những yếu tố nào? Và có ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng hay không?
Q8. Theo anh/chị sự lựa chọn sẽ bao gồm những yếu tố nào? Và có ảnh hưởng tới lịng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng hay khơng?
Q9. Theo anh/chị sự hài lịng sẽ bao gồm những yếu tố nào? Và có ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng hay khơng?
Q10. Theo anh/chị lịng trung thành sẽ bao gồm những yếu tố nào? Ngân hàng sử dụng các thang đo nào để đo lường mức độ trung thành của khách hàng?