b. Bộ phận BHTT tại Công ty đảm nhiện những công việc như:
3.4 Biện pháp 4: Xây dựng mô hình Bán hàng trực tiếp 1Cơ sơ của biện pháp:
Làm sao để tất cả hoạt động XTBH đều phát huy hiệu quả, tránh lãng phí nguồn đầu tư lớn, tìm kiếm và duy trì được lượng khách hàng trung thành cho mình, các công ty phải chú ý khai thác ưu điểm của BHTT. Nếu muốn công việc kinh doanh phát đạt, khách hàng sẽ là người quyết định đầu ra của mọi doanh nghiệp, là đối tượng mà mỗi doanh nghiệp luôn phải giao lưu, thuyết phục, lấy cảm tình, xây dựng lòng trung thành,…Muốn quảng cáo rộng rãi nhằm quảng bá thương hiệu, làm cho nhiều người biết đến kể cả những người không phải là khách hàng tiềm năng. BHTT giúp làm được điều này.
Bên cạnh đó, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp không thể chỉ ngồi sản xuất và chờ khách hàng đến mua mà phải chủđộng tiếp cận với khách hàng, thuyết phục họ lựa chọn thương hiệu mình mà không phải là thương hiệu của đối thủ cạnh tranh. Tức là doanh nghiệp cần kết hợp cả “ lực đẩy” và “ lực kéo”. Một trong những “Lực đẩy” quan trọng đó chính là BHTT. Nhất là trong thời kỳ hội nhập sôi động, khách hàng có nhiều sự lựa chọn tốt hơn. Việt Nam đang là thị trường bán lẻ tiềm năng lớn thứ ba trên thế giới (doanh thu của kênh bán lẻ có thểđạt 15 đến 20tỷ USD trong 5 năm
Công ty đã có một số chi nhánh, cửa hàng nằm rải rác ở ba miền. Số lượg nhân viên BHTT đã có nhưng còn mỏng và trình độ hạn chế. Nhưng đây sẽ là nền tảng để tiếp tục thiết lập mô hình BHTT đầy đủ hơn.
3.4.2 Nội dung của biện pháp:
* Tuyển nhân sự cho BHTT: Hiện tại BHTT của công ty đã có: giám sát thị trường, đại diện bán hàng theo khu vực, nhân viên bán hàng, nhân viên giao hàng. Nhưng còn thiếu nên cần bổ sung thêm.
- Tuyển 1 giám đốc bán hàng.
- Tuyển 1 đại diện bán hàng cho 1 thị trường . Ưu tiên ứng viên có hộ khẩu tại thị trường cần tuyển.
- Tuyển 1 chuyên viên về quản trị dữ liệu khách hàng: dữ liệu về khách hàng là linh hồn của BHTT, là vũ khí lợi hại của BHTT. Không có nó, BHTT khó có thể thành công. Nhưng dữ liệu này phải đúng, đủ, cập nhập những thông tin cần thiết về khách hàng như: họ tên, tuổi, tình trạng hôn nhân, địa chỉ, tình hình tài chính, số lần mua hàng, thói quen mua sắm, số lần khiếu nại,….Chuyên viên này có nhiệm vụ: thiết lập, xử lý, quản lý thông tin khách hàng.
- Tuyển 2 nhân viên dịch vụ khách hàng – đảm nhiệm đường dây hỗ trợ khách hàng, trả lời trực tuyến trên website của công ty, tổng hợp đơn đặt hàng qua mạng.
- Tuyển bổ sung nhân viên BHTT.
* Đào tạo
- Mở các khoá huấn luyện cho toàn bộđội ngũ BHTT.
- Mời chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực BHTT giảng dạy cho đội ngũ này.
- Thuê công ty tư vấn hỗ trợ Công ty về vấn đề quan trọng này.
- Gửi các vị trí quan trọng, nhân viên BHTT xuất sắc trong những năm qua đi đào tạo nước ngoài.
* Sử dụng đội ngũ BHTT: thời gian để tuyển và đào tạo nhân lực cho BHTT là trong vòng12 tháng. Trong thời gian đó, Phòng Marketing hoạch định chi tiết việc triển khai lực lượng BHTT chuyên nghiệp này dần trở thành lực lượng bán hàng hiệu quả của công ty - kết hợp mạnh với đại lý đẩy mạnh doanh số, gia tăng lượng khách hàng thường xuyên cho thương hiệu Đảnh Thạnh - Vikoda . Những công việc rất cần đến lực lượng này như: nghiên cứu thị trường, tiếp thị sản phẩm mới đến người tiêu dùng, triển khai các chương trình khuyến mãi hay tham gia hội chợ - triển lãm, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh,
thuyết phục khách hàng đặt hàng, thu nhận đơn đặt hàng, giải quyết khiếu nại khách hàng, v…v.
* Đối với lực lượng BHTT hiện tại: tiến hành đào tạo lại, mời các chuyên gia về huấn luyện cho toàn bộ mạng lưới chi nhánh, cửa hàng, trạm phân phối hoàn thiện và từng bước chuyên nghiệp hoá nhiệm vụ BHTT của mình.
Ngoài ra, Công ty cần thay đổi chính sách đãi ngộ khuyến khích chính sách tiền lương cho bộ phận bán hàng trực tiếp vì hiện tại theo ý kiến nhiều nhân viên BHTT chính sách trên chưa thoảđáng nhiều nhân viên nghỉ việc.