Công ty có thiết lập kênh bán hàng trực tiếp nhắm vào các điểm du lịch, căng-tin KCN, hội trường, trường học, cơ quan,…cũng đã đạt được những kết quảđáng kể: doanh số cao và thường xuyên, có tác dụng quảng bá lớn, tìm kiếm khách hàng, góp phần gia tăng hiệu quả của XTBH nói chung,…bám sát thông tin thị trường về khách hàng, đối thủ cạnh tranh,… cung cấp cho việc hoạch định chương trình XTBH, hỗ trợ đắc lực cho đại lý, phục vụ tốt người tiêu dùng cuối cùng.
Nhưng như nhiều doanh nghiệp nhà nước khác, hoạt động BHTT của Công ty còn rất yếu và giản đơn, chưa được chú trọng đầu tư và mở rộng một cách chuyên nghiệp, mạnh mẽ như các hoạt động khác trong XTBH:số lượng nhân viên BHTT ít, kiêm nhiều công việc khác, công cụ hỗ trợ công việc hạn chế và lạc hậu không có nguồn kinh phí được lập riêng cho BHTT hàng năm nằm trong chi phí XTBH mà được tính chung vào chi phí bán hàng. Đối tượng khách hàng mà Công ty phải dùng đến BHTT thường rất khó tiếp cận và thuyết phục, nhu cầu lớn nhưng thay đổi liên tục như: các cơ quan, doanh nghiệp, đoàn thể, trường học, bệnh viện, khu du lịch,…Nhân viên BHTT của Công ty sẽ tìm hiểu các thông tin liên quan đến đối tượng người tiêu dùng: họ là ai? Nhu cầu về loại sản phẩm gì? Điều kiện và thời gian sử dụng sản phẩm? Ai là người quyết định việc mua hàng?... Tiếp đến là chuẩn bị những thông tin và cách tiếp cận họ, thuyết phục họ mua và sử dụng nhãn hiệu. Quá trình tiếp cận và thuyết phục này rất khó khăn bởi người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn nhãn hiệu, các đối thủ cạnh tranh làm mạnh hoạt động Tiếp thị trực tiếp. Người tiêu dùng lại có thói quen dùng nước tinh lọc với giá rẻ hơn Công ty. Vì vậy, trong quảng bá thương hiệu Công ty cần chú ý đến việc quảng cáo về lợi ích nổi trội và lâu dài của nước khoáng để tăng tính thuyết phục cho sản phẩm, tăng sự hiểu biết của khách hàng về giá trịưu thế của sản phẩm, từđó duy trì và gia tăng uy tín cho thương hiệu.
Tuy lực lượng BHTT rất nhiệt tình trong công việc, tận tình với khách hàng, giao hàng tận nơi và thu thập thông tin phản hồi, khiếu nại từ khách hàng. Ngoài ra, Công ty chưa thể khai thác tối đa lợi thế của BHTT vì nước khoáng là mặt hàng tiêu dùng phổ biến, ít có sự lựa chọn cao, khách hàng có thể mua dễ dàng ở nhiều nơi.
Khách hàng có thể đặt hàng thông qua email, website của Công ty nhưng số lượng chưa nhiều. Hiện nay thiết lập được 15 cửa hàng, 4 chi nhánh tại Đà Nẵng, TP HCM, Quảng Trị, Đăklăk, chưa có chi nhánh tại thị trường Miền Bắc, Miền Tây vì chi phí đầu tư ban đầu và BHTT cao. Đây chính là nơi Công ty tiếp xúc trực tiếp người tiêu dùng, lắng nghe và ghi nhận những ý kiến của họ, nhận dạng khách hàng tiềm năng. Do xa nên tại chi nhánh và cửa hàng ở một số thị trường ngoài nhân viên BHTT được Công ty cử, phải thuê ngoài.
Các công cụ hỗ trợ cho BHTT: chưa thiết lập đường dây nóng, đường dây tư vấn khách hàng.