b. Bộ phận BHTT tại Công ty đảm nhiện những công việc như:
3.1.2. Nội dung của biện pháp
- Đầu tư nhiều hơn cho XTBH như một khoản đầu tư dài hạn chứ không phải là một chi phí. Khoản đầu tư này không chỉ phụ thuộc vào doanh thu mà phải tính đến nhiều yếu tố chính khác như thị hiếu của khách hàng, tình hình cạnh tranh, yêu cầu cân đối giữa các công cụ XTBH.
- Tổ chức các khoá huấn luyện kỹ năng cho nhân viên điều tra thị trường để phát triển hơn nữa ưu thế của việc tự điều tra từ trước tới nay, giảm chi phí so với hoàn toàn thuê các công ty nghiên cứu thị trường. Đồng thời, tiếp tục đặt hàng với các đơn vị điều tra có uy tín như Báo Sào Gòn tiếp thị, hội chợ HVNCLC,…trong đó, mở rộng đối tượng nghiên cứu mới như: khách du lịch, doanh nghiệp, người tổ chức hội nghị,… để cung cấp thông tin cho việc hoạch định từng chương trình XTBH; để liên tục cải tiến, phát triển sản phẩm theo
hướng hiện đại, hợp thị hiếu, thương hiệu thâm nhập sâu vào các phân khúc còn nhiều tiềm năng lớn này. Nhưng phải trang bị các công cụ, phương tiện, phương pháp xử lý thông tin hiện đại nhưđiện thoại di động, máy in kỹ thuật cao, máy tính cá nhân, phần mềm xử lý thông tin mua của nước ngoài,…
- Tổ chức các hội nghị khách hàng để tuyên truyền về thương hiệu, về Công ty, giúp khách hàng phân biệt được nước khoáng và nước tinh lọc, tác dụng ưu việt của nước khoáng với sức khoẻ con người so với các loại nước uống khác và tìm kiếm đơn đặt hàng.
** Các bước tổ chức một hội nghị khách hàng chuyên nghiệp:
* Trước hội nghị
- Nhân viên BHTT mời và thuyết phục khách hàng tiềm năng bằng điện thoại, gặp mặt trực tiếp, v…v.
- Gửi thư mời những quý khách hàng tiềm năng đồng thời cảm ơn họđã nhận lời mời tham dự hội nghị.
- Lên kế hoạch tổ chức chi tiết về nội dung, hình thức cho 1 hội nghị chuyên nghiệp và hấp dẫn, làm sao chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại cho Công ty (thông qua số lượng đơn đặt hàng).
* Trong hội nghị
- Lôi cuốn khách hàng vào 1 trò chơi hay tiết mục văn nghệ được thực hiện rất công phu, sáng tạo, có sức hút lớn.
- Thu hút khách hàng tập trung lắng nghe bằng những bài phát biểu cô đọng, dễ hiểu, gần gũi, có tính thuyết phục của nhà quản trị cấp cao, tạo sự tin tưởng thương hiệu bằng sựủng hộ, việc nói tốt cho thương hiệu của những nhân vật nổi tiếng trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ, các chuyên gia về thương hiệu, các nhà phân tích kinh tế, nhà lãnh đạo cấp cao,…
- Giải dáp những thắc mắc của khách hàng về các thành phần thương hiệu Đảnh Thạnh – Vikoda.
- Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới.
- Thảo luận và ký kết hợp đồng hay đơn đặt hàng.
- Tặng quà kèm theo tờ bướm quảng cáo thương hiệu Đảnh Thạnh– Vikoda, đơn đặt hàng trong tương lai cho khách hàng.
* Sau Hội nghị:
- Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng.
- Thực hiện những cam kết với khách hàng đã đạt được trong hội nghị.
- Đánh giá những kết quảđạt được của hội nghị khách hàng và rút ra những kinh nghiệm để nâng cao chất lượng tổ chức hội nghị khách hàng lần sau.