6. Kết cấu luận văn
2.1. Khái quát NHTMCP Công Thương Việt Nam
2.1.3.3. Hoạt động dịch vụ
Bảng 2.3. Tình hình hoạt động dịch vụ của Vietinbank giai đoạn 2010-2012
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Thu
nhập
Chi phí Lãi/ Lỗ Thu nhập
Chi phí Lãi/ Lỗ Thu nhập
Chi phí Lãi/ Lỗ
Dịch vụ thanh toán 517.202 45.154 472.048 733.387 69.902 663.485 860.051 103.337 756.714
Họat động ngân quỹ & bảo lãnh
340.726 91.411 249.315 391.028 123.901 267.127 359.079 151.750 207.329
Kinh doanh ngoại hối và vàng 632.036 473.592 158.444 701.690 319.128 382.562 1.259.955 898.267 361.688 Dịch vụ ủy thác & đại lý 251.728 - 251.728 181.560 - 181.560 15.640 - 15.640 Dịch vụ khác 697.800 196.828 500.972 617.385 577.226 40.159 620.588 322.048 298.540
Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank năm 2010, 2011, 2012
8.02% 10.57% 10.33% 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 2010 2011 2012 Tỷ lệ nợ xấu
56
Qua bảng số liệu cho thấy tất cả hoạt động dịch vụ của Vietinbank các năm 2010, 2011, 2012 đều thu lại lợi nhuận.
Dịch vụ thanh toán: Năm 2010, số lượng giao dịch và doanh số hoạt động
thanh toán của VietinBank tăng trưởng lớn, tốc độ thanh toán ngày càng cao và tạo được uy tín với khách hàng. Hoạt động thanh tốn trong tồn hệ thống năm 2010 đạt trên 13 triệu giao dịch, doanh số 4,726 triệu tỷ đồng, tăng 28% so với năm 2009, trong đó dịch vụ chuyển tiền đạt 3,532 triệu tỷ đồng. Các kênh thanh toán đều có sự tăng trưởng đáng kể so với năm 2009. Năm 2011, số giao dịch thanh toán trong nước đạt trên 15,4 triệu giao dịch, doanh số đạt 8,1 triệu tỷ đồng (tăng 64% so với năm 2010). Giao dịch chuyển tiền đạt 14,6 triệu giao dịch, doanh số đạt 7,4 triệu tỷ đồng (tăng gấp rưỡi năm trước). Doanh số thu phí dịch vụ thanh tốn đạt 484 tỷ đồng, tăng 26% so với năm 2010. Trong năm 2012, Vietinbank đã nâng cấp hệ thống thanh toán liên NH tập trung về HSC, bên cạnh đó cịn thực hiện ký hợp đồng thanh toán song phương với các NHTM như Agribank, BIDV, Citi bank, VP bank, GP bank,… nhằm cải thiện tốc độ thanh toán chuyển tiền giữa các NH với chi phí thấp nhất. Tính đến 31/12/2012, doanh số thanh tốn đạt 7,3 triệu tỷ đồng, doanh số thu phí đạt 447 tỷ đồng.
Kinh doanh ngoại hối và vàng: Trong năm 2010, VietinBank đã triển khai
nhiều nhóm giải pháp linh hoạt để duy trì ổn định và mở rộng phạm vi khai thác nguồn ngoại tệ nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu của khách hàng và đảm bảo hiệu quả kinh doanh. Tổng doanh số mua ngoại tệ của toàn hệ thống đạt 5 tỷ USD, trong đó doanh số mua ngoại tệ từ khách hàng đạt gần 3,8 tỷ USD (tăng hơn 50% so với năm 2009), doanh số mua ngoại tệ từ các tổ chức tín dụng gần 400 triệu USD. Trên cơ sở đó, tổng doanh số ngoại tệ bán cho khách hàng đạt hơn 5 tỷ USD, tăng 18% so với 2009. Bước sang năm 2011, trong bối cảnh thị trường ngoại tệ trong năm có nhiều biến động phức tạp, VietinBank đã triển khai nhiều
57
nguồn ngoại tệ nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu của khách hàng và đảm bảo hiệu quả kinh doanh. Doanh số mua ngoại tệ của VietinBank năm 2011 đạt 5,1 tỷ USD, tăng trưởng hơn 30%, doanh số ngoại tệ bán cho khách hàng đạt hơn 6 tỷ USD, tăng 20% so với năm 2010. Kết thúc năm 2012, doanh số giao dịch trên thị trường liên NH năm 2012 của VietinBank đạt xấp xỉ 19 tỷ USD, vươn lên dẫn đầu thị trường với thị phần doanh số mua bán ngoại tệ trên thị trường liên NH đạt gần 20% và đứng thứ hai về thị phần giao dịch trên thị trường với doanh số hơn 11 tỷ USD. Quy mô giao dịch tăng gấp 3 lần so với năm 2011 nhờ cải tổ phương pháp quản trị hệ thống và tăng cường công tác bán hàng trực tiếp.
Dịch vụ thẻ: Tính đến hết năm 2010, số lượng thẻ ghi nợ nội địa đạt gần 5
triệu thẻ, chiếm 18% thị phần; thẻ tín dụng đạt hơn 122 nghìn thẻ, chiếm 23% thị phần. Tổng số POS của VietinBank đạt hơn 9.227 điểm. Nhiều sản phẩm dịch vụ mới được triển khai trong năm 2010, tiêu biểu như thẻ Visa debit, thẻ tín dụng quốc tế Platinum, thẻ tín dụng quốc tế Co-branding. Năm 2011, VietinBank vươn lên dẫn đầu thị trường về thị phần thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế và số thiết bị thanh toán POS. Số lượng thẻ ghi nợ nội địa đạt hơn 7,1 triệu thẻ - chiếm 21% thị phần; thẻ tín dụng đạt hơn 211 nghìn thẻ - chiếm 30% thị phần. Tổng số POS của Vietinbank đạt trên 12.000 điểm, chiếm gần 20,7% thị phần. Với mỗi mảng dịch vụ thẻ, Vietinbank không ngừng mở rộng hợp tác với các đối tác lớn trong nước, hợp tác phát triển dịch vụ thẻ với đối tác nước ngoài là NH Phát triển Lào – LDB; bên cạnh đó, Vietinbank cịn tiên phong phát triển dịch vụ thu phí cầu đường khơng dừng. Năm 2012, VietinBank tiếp tục dẫn đầu thị trường về thị phần thẻ ATM (11 triệu thẻ - chiếm 23% thị phần) và thẻ tín dụng quốc tế (gần 400 nghìn thẻ - chiếm 9,5% thị phần); và tiếp tục là NH có hệ thống POS đứng đầu thị trường với số lượng 26.000 thẻ
58
Hoạt động NH điện tử: Trong năm 2010 đã triển khai một số sản phẩm mới như: dịch vụ thu ngân sách nhà nước qua mạng, dịch vụ thu phí cầu đường khơng dừng, dịch vụ thanh toán xăng dầu qua thẻ, dịch vụ thanh tốn qua ví điện tử, chuyển khoản bằng SMS và thanh toán qua mạng IPAY dành cho khách hàng cá nhân v.v… Số lượng khách hàng sử dụng một số dịch vụ tăng từ 100% - 400% so với kế hoạch. Tiếp tục thành công của năm 2010, trong năm 2011 đã có nhiều chuyển biến tích cực cả về số lượng khách hàng cũng như tần suất sử dụng dịch vụ như: VBH đạt gần 3.300 khách hàng (gấp 10 lần năm 2010). Năm 2012, nhờ phát triển đầy đủ hơn các dịch vụ NH điện tử qua IPAY, VBH, SMS banking đáp ứng các nhu cầu cơ bản của khách hàng, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ NH điện tử tăng cao với gần 2,6 triệu lượt khách hàng, luỹ kế đạt hơn 5 triệu lượt.