Bảng 2.11: Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) của FPT Online S S T T Các yếu tố đánh giá vị thế cạnh tranh Mức quan trọng
Vina game FPT online VASC VTC Intecom Đánh giá Số Điểm Đánh Giá Số điểm Đánh giá Số Điểm Đánh giá Số điểm 1 Thị phần 0.11 4 0.440 3 0.330 1 0.110 4 0.440 2 Thương hiệu 0.12 4 0.480 2 0.240 2 0.240 4 0.480 3 Dịch vụ cung cấp 0.10 3 0.300 2 0.200 2 0.200 3 0.300 4 Mạng lưới cung cấp 0.08 4 0.320 2 0.160 2 0.160 4 0.320 5
Khả năng triển khai
hoạt động marketing 0.10 3 0.300 4 0.300 1 0.100 3 0.400 6 Khả năng phát triển cộng đồng 0.09 4 0.360 3 0.270 2 0.180 4 0.360 7 Khả năng phát triển sản phẩm mới 0.08 4 0.320 3 0.240 2 0.160 3 0.240 8 Chi phí sản xuất 0.05 4 0.200 2 0.100 2 0.100 3 0.150 9 Hạ tầng công nghệ 0.07 3 0.210 3 0.210 2 0.140 3 0.210 10 Năng lực tài chính 0.08 3 0.240 3 0.240 2 0.160 4 0.320 11 Tiềm lực nhân sự 0.06 4 0.240 3 0.180 2 0.120 3 0.180 12 Tổ chức hoạt động 0.06 3 0.180 4 0.240 2 0.120 2 0.120 Tổng cộng 1,00 3,59 2,70 1,79 3,42
Kết quả này cho thấy, ngoại trừ VASC đã sớm rút ra khỏi ngành kinh doanh Game online nên đã mất vị thế trong ngành kinh doanh NDS thì năng lực cạnh tranh hiện tại của FPT Online (2,70 điểm > 2,5) đang thấp hơn các đơn vị dẫn đầu thị trường là Vinagame
(3,59 điểm) và VTC Intecom (3,42 điểm). Điều này chứng tỏ công ty phản ứng ở mức trung bình trước các cơ hội, nguy cơ của môi trường bên ngồi. Cơng ty cần phản ứng tốt hơn nữa các cơ hội, nguy cơ để nâng cao năng lực cạnh tranh và giúp công ty phát triển.
Xét chi tiết từng yếu tố, mặc dù Cơng ty có một số yếu tố được đánh giá tương đối tốt so với đối tác còn lại là: Khả năng phát triển sản phẩm mới, Chi phí sản xuất, Năng lực tài chính, Tiềm lực nhân sự,… Nhưng trong bốn yếu tố có tỷ trọng lớn hơn 10% chỉ có 1 yếu tố là Khả năng triển khai hoạt động marketing của Công ty được đánh giá cao còn 3 yếu tố còn lại: Thị phần, Thương hiệu, Dịch vụ cung cấp đều bị đánh giá tương đối thấp. Đây chính là các yếu tố cần được Cơng ty ưu tiên xem xét để cải thiện.
Như vậy, toàn bộ nội dung Mục 2.4 này đã tổng kết được các yếu tố bên ngoài sẽ ảnh hưởng lên một đơn vị kinh doanh NDS và lượng hóa các yếu tố này vào trong Ma trận EFE ở Bảng 2.10. Bên cạnh đó, với các kết quả thu được từ Ma trận CPM, Mục 2.4 này cũng đã cho thấy cái nhìn tổng quát về vị thế cạnh tranh hiện tại của FPT Online trong thị trường kinh doanh NDS.
2.6. Phân tích các yếu tố bên trong
Các yếu tố bên trong công ty là những yếu tố có tác động trực tiếp đến quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Việc phân tích các yếu tố bên trong giúp công ty nhận biết được các ưu nhược điểm của mình. Trên cơ sở đó sẽ đưa ra các giải pháp nhằm phát huy được các ưu điểm, giảm bớt các nhược điểm và mục đích cuối cùng là giúp cơng ty tận dụng được tối đa nguồn lực mà mình đang có.
2.6.1. Các yếu tố đánh giá
Có 5 yếu tố đánh giá cơ bản thường được sử dụng trong việc phân tích các yếu tố bên trong của một đơn vị sản xuất kinh doanh là quản trị, nhân sự, tài chính, marketing và sản xuất.
2.6.1.1. Quản trị
Như đã đề cập ở Mục 2.2.2, hoạt động của Cơng ty được tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức năng. Trong đó, Ban Tổng Giám đốc có quyền quản lý cao nhất. Bên dưới là các phòng ban được hoạt động độc lập theo đúng chức năng của mình và các trưởng phịng là người chịu trách nhiệm cao nhất của phòng. Các phòng ban sẽ được đánh giá hiệu quả hoạt động dựa trên chính kết quả hoạt động kinh doanh mà phịng ban
đó đạt được hoặc của các phịng ban khác mà phịng ban đó đang thực hiện chức năng hỗ trợ đạt được. Đây là mơ hình tương đối hợp lý và cần thiết cho một đơn vị kinh doanh đa dịch vụ như FPT Online.
Tuy nhiên, với cơ cấu tổ chức hiện tại, Công ty cũng đang gặp vấn đề trong việc quản lý cơng việc giữa các phịng ban. Nguyên nhân là do các phòng ban quá tách biệt với nhau về cả cơng việc lẫn trình độ nhân sự dẫn đến tình trạng lãng phí tài ngun con người. Có những phịng cơng việc tập trung rất nhiều, trong khi những phịng ban khác thì cơng việc lại không sử dụng hết nhân sự. Để giải quyết vấn đề này, trong thời gian qua, Ban giám đốc đã điều chuyển nhân sự liên tục giữa các phòng ban. Nhưng nhân sự khi điều chuyển cũng cần thời gian để thích nghi với công việc mới cũng như chun mơn khơng hồn tồn đáp ứng nhu cầu. Điều này đã làm ảnh hưởng đến hiệu quả cơng việc của các phịng ban cũng như tinh thần làm việc của nhân viên.
Như vậy, mặc dù vẫn còn một số điểm chưa ổn định trong tổ chức cũng như sự thiếu hợp tác giữa các phịng ban thì nhìn chung mơ hình hoạt động hiện tại của Công ty là khá hiệu quả.
2.6.1.2. Nhân sự
Tính đến hết tháng 06/2011, tổng số nhân viên của Công ty là 680 người. Cơ cấu tổ chức nhân sự của Cơng ty theo giới tính và trình độ được mơ tả ở Hình 2.4.
29,4% 70,6% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% Nam Nữ 4,5% 54,4% 27,9% 4,4% 8,8% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp nghề Khác
Theo giới tính Theo trình độ
Hình 2.4: Cơ cấu nhân sự tại FPT Online
Với các cơng việc có u cầu cao về kỹ thuật nên việc số lượng nhân viên nam chiếm số đơng trong Cơng ty (70.6%) là có thể giải thích được. Về chất lượng lao động, hầu hết cán bộ công nhân viên của Công ty đều đã qua đào tạo, cụ thể là có tới 86.8% nhân sự trong Cơng ty có trình độ từ cao đẳng trở lên. Điều này đảm bảo cho Cơng ty có một lực lượng nhân sự đủ sức đảm đương cho các chiến lược phát triển của Công ty trong tương lai.
Công ty đang áp dụng một chính sách quản lý nhân sự uyển chuyển, thúc đẩy được tinh thần làm việc của nhân viên thơng qua các chính sách lương thưởng hợp lý. Điều này thể hiện qua việc hệ thống lương thưởng của Cơng ty vừa được tính theo ngạch nhà nước, vừa được tính theo hiệu quả làm việc của nhân viên nên đã phần nào đánh giá đúng được các cống hiến của mọi người, hạn chế được tình trạng tự mãn của nhân viên có thâm niên và khơng phấn đấu của nhân viên mới. Về chính sách khuyến khích và phát triển nhân viên, Công ty thường xuyên cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn trong các lĩnh vực như Quản trị, marketing, thiết kế đồ họa, cơng nghệ 3G,… Ngồi ra, với chính sách khốn thưởng phạt theo doanh số cũng đã là động lực rất lớn cho các nhân viên nỗ lực phấn đấu.
2.6.1.3. Tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh
Từ năm 2007 đến nay, doanh thu của FPT Online tăng trưởng khá tốt, ổn định ở mức dao động từ 89.22%đến 362.86%. FPT Online đạt được doanh số này do FPT Online đã và đang áp dụng chính sách cung cấp các sản phẩm, dịch vụ giá cạnh tranh, chất lượng đảm bảo. Tuy nhiên, FPT Online đang đầu tư thêm hệ thống server (máy chủ) với cấu hình mạnh phục vụ cho game online và đầu tư cơng nghệ, nguồn lực để tự mình sản xuất game online và cùng với sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ nên lợi nhuận gộp của FPT Online có xu hướng giảm, đặc biệt là năm 2009, tốc độ tăng trưởng lợi nhuận gộp giảm từ 380.54% xuống còn 74.48% và đến năm 2010 là 81.5%. Chi phí quản lý doanh nghiệp có xu hướng ngày càng tăng, một phần do trượt giá của nền kinh tế, một phần là phải trả lương cao hơn cho người lao động nên tốc độ tăng trưởng lợi nhuận thuần có xu hướng giảm từ 419.18% cịn 65.04% và lợi nhuận sau thuế giảm từ 434.40% còn 49.51%. Nếu xu hướng này còn kéo dài vào những năm kế tiếp sẽ ảnh hưởng đến sự kỳ vọng của nhà đầu tư cũng như quá trình thực hiện chiến lược của FPT Online.