5. Kết cấu của luận văn
2.2.3. Ảnh hưởng của sản phẩm và hệ thống phân phối đến hoạt động
2.2.3.2. Hệ thống phân phối
Với tính chất của sản phẩm là các sản phẩm cơng nghệ vơ hình, hiện cơng ty sử dụng một phần mềm chuyên biệt để giao dịch sản phẩm. Giải thích một cách đơn giản, hoạt động mua bán sản phẩm được diễn ra như sau:
Khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm trực tuyến trên website của công ty. Khách hàng lựa chọn thanh tốn tiền thơng qua: tài khoản PayPal hoặc Credit
card.
Sau đó, sản phẩm sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản của khách hàng.
Hệ thống phân phối này khá thuận lợi cho khách hàng, họ có thể nhanh chóng có được sản phẩm sau khi thanh toán. Hầu như tất cả đều được diễn ra một cách tự
động và khách hàng không gặp phải khó khăn gì đối với hệ thống phân phối. Có đến 95% khách hàng hài lòng và đánh giá tốt về hệ thống phân phối của công ty theo khảo sát vào tháng 11 năm 2014.
Nếu hệ thống phân phối đem lại cho khách hàng trải nghiệm khá tốt, hoạt động quản lý cơ sở dữ liệu của khách hàng lại chưa được công ty chú trọng. Với hệ thống quản lý và phân phối sản phẩm hiện tại, cơng ty có thể lưu lại tự động các thông tin về khách hàng bao gồm: thời gian mua, sản phẩm,…Thế nhưng, cơng ty khơng có kế hoạch sử dụng những thơng tin này để khai thác sâu hơn đặc điểm của khách hàng để chuẩn bị cho các chương trình hoạt động thúc đẩy doanh số. Trong khi đó, những mơ tả về khách hàng, đặc điểm nhân khẩu học, mức độ thoả mãn, đặc điểm tâm lý, xuất xứ,… sẽ giúp cơng ty có được một bức tranh rõ ràng hơn về nhu cầu khách hàng.
Đặc biệt là hoạt động phân loại khách hàng theo các nhóm khác nhau, cơng ty không xem lại danh sách khách hàng để phân loại các tài khoản đang hoạt động và khơng hoạt động trong dữ liệu khách hàng. Vì vậy, cơng ty ln gửi thơng tin đến tất cả các khách hàng có trong dữ liệu. Điều này khiến cho công ty mất đi một nguồn thơng tin hữu ích để có thể định hướng kinh doanh chính xác và hiệu quả, giảm thiểu việc chào hàng cho những khách hàng thực sự không cần đến sản phẩm.