6. Kết cấu của luận văn
1.2. Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ
1.2.2.3. Kênh phân phối (Place)
Địa điểm trong Marketing dịch vụ THC là một trong những yếu tố quan trọng quyết định lớn đến thành cơng của một mơ hình kinh doanh dịch vụ. Đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được giao dịch thường được gọi là các kênh phân phối. Dịch vụ THC có đặc điểm là kênh phân phối thường ngắn, thường có tối đa là một cấp trung gian. Một trong những lý do chính là càng qua nhiều cấp trung gian thì cơng tác quản lý về chất lượng di ̣ch vụ càng khó.
Việc cung cấp dịch vụ THC đến nơi vào đúng thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng của bất kỳ kế hoạch Marketing nào. Ngoài ra, chất lượng phân phối ảnh hưởng đến chính sách dịch vụ, chi phí, chiêu thị và làm gia tăng giá trị dịch vụ đem lại cho khách hàng.
Một số định hướng phát triển kênh phân phối: đây là sự kết hợp của các yếu tố dịch vụ, kênh phân phối và phân khúc khách hàng.
Hội tụ: Doanh nghiệp bán một loại dịch vụ qua nhiều dạng trung gian đến một phân khúc khách hàng. Với phương thức này, doanh nghiệp càng có nhiều loại trung gian thì càng cần loại hệ thống quản lý, vận hành kênh tốt và phức tạp.
Thích nghi: Doanh nghiệp bán một loại dịch vụ qua nhiều dạng trung gian đến nhiều phân khúc khách hàng. Phương thức này giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tuy nhiên phương thức này cũng cần điều hành phức tạp và nắm rõ các phân khúc thị trường khác nhau.
18
Mở rộng hệ thống: Doanh nghiệp bán những dịch vụ khác nhau qua nhiều kênh phân phối khác nhau đến một phân khúc khách hàng. Phương thức này phát huy hiệu quả khi doanh nghiệp thấu hiểu về nhu cầu của khách hàng. Lấp đầy đường ống: Doanh nghiệp bán nhiều loại dịch vụ qua một kênh trung
gian đến những phân khúc khách hàng khác nhau. Phương thức này đặt kênh trung gian làm nhân tố quan trọng.
Tràn ngập thị trường: doanh nghiệp bán những dịch vụ khác nhau qua nhiều kênh trung gian, đến những phân khúc khách hàng khác nhau. Chiến lược này nhằm chiếm lĩnh toàn bộ thị trường, hệ thống này rộng lớn, doanh nghiệp phải triển khai các hệ thống phân phối khác nhau đến các phân khúc khách hàng khác nhau nên rất phức tạp. (Lưu Văn Nghiêm, 2008).
Bảng 1.1: So sánh yếu tố kết hợp của các loại chiến lược cho kênh phân phối
Loại chiến lược Dịch vụ Kênh trung gian Khách hàng
Hội tụ Cùng loại Khác nhau Cùng phân khúc
Thích nghi Cùng loại Khác nhau Khác phân khúc
Mở rộng hệ thống Khác loại Khác nhau Cùng phân khúc Lấp đầy đường ống Khác loại Cùng Khác phân khúc Tràn ngập thị trường Khác loại Khác nhau Khác phân khúc
“Nguồn: Lưu Văn Nghiêm (2008)”