6. Kết cấu của luận văn
3.2. Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại cơng ty VTVcab
3.2.2.3. Về kênh phân phối
Để hoàn thiện hơn kênh phân phối cho khách hàng và cải thiện các hạn chế rút ra từ khảo sát ý kiến của khách hàng về vấn đề thông tin dịch vụ qua trang web và số lượng điểm giao dịch, VTVCab CN BDG nên thực hiện những biện pháp sau:
Đẩy mạnh đa dạng hóa các kênh phân phối:
- Xây dựng và triển khai chương trình hợp tác với các siêu thị, các quán cà phê, trung tâm thương mại, trung tâm điện máy… hình thành các điểm bán hàng trực tiếp theo dạng đối tác.
- Kết hợp đội sửa chữa lưu động, hình thành loại hình bán hàng lưu động. - Kết hợp ban quản lý, phát triển hệ thống phòng giao dịch tại các khu dân
cư, chung cư mới.
- Mở rộng chương trình cộng tác viên: với định hướng tới số lượng lớn các bạn sinh viên đang sinh sống tại tỉnh Bình Dương và các khu vực lân cận tham gia bán hàng theo phương thức làm việc bán thời gian, tạo mạng lưới cung cấp dịch vụ bán hàng rộng khắp đến từng nhà dân.
Nâng cao hiệu quả cung cấp/ tiếp nhận thông tin của khách hàng:
- Xây dựng các trang Facebook- fanpage, trang Zalo, trang Twitter- đây là các trang mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam và thế giới nhằm truyền đạt các thông tin chi tiết, cụ thể về dịch vụ của VTVCab CN BDG đến khách hàng với chi phí thấp nhất.
- Xây dựng mở rộng các kênh liên lạc, nhắn tin miễn phí qua điện thoại như Viber, Skype, Zalo nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận và hồi đáp các thắc mắc, sự cố phát sinh.
- Tổ chức huấn luyện nhân viên giao dịch, nhân viên tổng đài về kỹ năng giao tiếp khách hàng trực tuyến, với tôn chỉ xem “khách hàng là thượng đế”.
- Tổ chức huấn luyện kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, thông tin sản phẩm dịch vụ, các chương trình ưu đãi, khuyến mại cho hệ thống cộng tác
71