STT Các tiêu chí thăm dị Điểm
TB
Độ lệch chuẩn 1 Chương trình truyền thơng, khuyến mại là cần
thiết, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. 3.60 .679 2 Quảng cáo có mẫu mã đẹp, màu sắc phù hợp, hịa
nhã, chương trình sáng tạo hơn so với các nhà mạng khác.
3.94 .666 3 VTVCab quan tâm đến lợi ích cộng đồng, hoạt
động văn hóa và tài trợ các chương trình xã hội (như tặng nhà tình nghĩa, hoạt động thể thao, các ngày lễ lớn của quốc gia…)
3.65 .652
4 Khách hàng quyết định mua dịch vụ của VTVCab khi nghe phản ánh tốt từ góp ý của những người thân, bạn bè.
3.75 .729 5 Các chương trình truyền thơng, khuyến mại của
VTVCab được thông tin thường xuyên trên các phương tiện thông tin (truyền hình, phát thanh, bảng quảng cáo,…) và qua nhân viên giao dịch
3.16 .823
Điểm đánh giá chung 3.62
“Nguồn: phân tích số liệu khảo sát của tác giả”
Kết quả chi tiết tham khảo Phụ lục 7 – Bảng phụ lục 7.4: Tổng hợp ý kiến khách hàng về chiêu thị của VTVCab.
Nhận xét: Qua nghiên cứu và tham khảo ý kiến khách hàng về chiêu thị. VTVCab hiện nay được khách hàng đánh giá trung bình khá tại thị trường Bình Dương với điểm trung bình chung của yếu tố chiêu thị là 3.62. Độ lệch chuẩn cao nhất 0.823 và thấp nhất là 0.652 cho thấy ý kiến khách hàng là tương đối tập trung. Tuy nhiên, nếu nghiên cứu đánh giá từng tiêu chí khảo sát, nhận thấy yếu tố chiêu thị của VTVCab có những hạn chế và ưu điểm sau:
Ưu điểm:
- Với hơn 20 năm hình thành và phát triển, VTVCab là một thương hiệu lâu đời, và cũng đã đạt được một số thành công nhất định. Việc VTVCab phát
52
màu sắc phù hợp, chương trình sáng tạo, thu hút hơn các nhà cung cấp khác (với điểm trung bình đạt 3.94 khá cao) và đã tạo hiệu quả với 62.1% ý kiến khách hàng đồng ý các chương trình truyền thơng, khuyến mại này đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng (đạt điểm trung bình 3.6).
- Ngồi ra, VTVCab cịn xây dựng thành cơng các chương trình liên quan đến lợi ích cộng đồng, xã hội (với điểm trung bình đạt 3.65) và tạo hiệu ứng marketing lan truyền đạt hiệu quả tốt khi có đến 68.4% ý kiến khách hàng đồng ý rằng họ quyết định mua dịch vụ của VTVCab CN BDG là do nghe phản ánh tốt từ người thân, bạn bè (đạt điểm trung bình 3.75). Hạn chế:
- Tiêu chí chương trình quảng cáo, khuyến mại được chuyển tải thường xuyên đến khách hàng từ TV, báo đài, bảng biểu, nhân viên giao dịch chỉ đạt điểm trung bình 3.16 với 19.7% ý kiến khách hàng khơng đồng ý. So với các hoạt động bên trên mà VTVCab CN BDG đã thực hiện, tiêu chí này cần phải được cải thiện để đạt hiệu quả cao hơn. Theo tìm hiểu của tác giả, nguyên nhân chủ yếu là do khách hàng được cập nhật các thông tin qua Tivi, báo đài, bảng quảng cáo, tuy nhiên thông tin chi tiết cụ thể về các chương trình khuyến mại khơng được nhân viên kinh doanh phổ biến trực tiếp đến các khách hàng hiện hữu. Đây là một điều bất cập khi đa phần bộ phận kinh doanh chỉ quan tâm chủ yếu vào chăm sóc, phát triển thêm các khách hàng tiềm năng, chưa đặt nặng chức năng chăm sóc khách hàng hiện hữu. Ngồi ra, các nhân viên tổng đài và tại trạm giao dịch cũng chưa được trang bị đầy đủ các kỹ năng Marketing, vì vậy việc cung cấp thông tin trực tiếp tại các trạm giao dịch cũng khiến khách hàng chưa được hài lòng.
2.3.2.5. Về nguồn nhân lực (People)
VTVCab CN BDG hiện có 109 cán bộ cơng nhân viên, trong đó có 45 nhân viên thuộc biên chế chính thức của VTVCab, số cịn lại được thuê theo dạng bán thời gian, ngắn hạn và qua đối tác. Đội ngũ nhân lực VTVCab CN BDG là đội ngũ đa
53
phần trẻ (từ 21-45 tuổi), 90% nhân viên chính thức có bằng từ Đại học trở lên, được tuyển dụng kỹ lưỡng và có kinh nghiệm, chun mơn nghiệp vụ tốt, đáp ứng yêu cầu công việc và nhu cầu của khách hàng (xem bảng 2.13).