STT Các tiêu chí thăm dị Điểm
TB
Độ lệch chuẩn 1 Các dịch vụ của VTVCab đa dạng về chủng loại,
có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu của khách hàng 3.72 0.667 2 VTVCab quan tâm đến các ý kiến của khách hàng
để phát triển các sản phẩm dịch vụ mới 3.30 0.791 3 Các dịch vụ của VTVCab được khách hàng chọn
vì thương hiệu nổi tiếng trên thị trường 4.02 0.673 4 VTVCab cập nhật thường xuyên và đầy đủ thông
tin mới về các dịch vụ cho khách hàng 3.20 0.826
Điểm đánh giá chung 3.56
“Nguồn: phân tích số liệu khảo sát của tác giả”
Kết quả chi tiết tham khảo Phụ lục 7 – Bảng phụ lục 7.1: Tổng hợp ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ của VTVCab.
Nhận xét:
Căn cứ vào kết quả phân tích tổng hợp từ bảng kháo sát, VTVCab hiện nay được khách hàng đánh giá trung bình khá tại thị trường Bình Dương với điểm trung bình chung của yếu tố sản phẩm dịch vụ là 3.56. Độ lệch chuẩn cao nhất 0.826 và thấp nhất là 0.667 cho thấy ý kiến khách hàng là tương đối tập trung. Tuy nhiên, nếu nghiên cứu đánh giá từng tiêu chí khảo sát, nhận thấy yếu tố sản phẩm của VTVCab có những hạn chế và ưu điểm sau:
37
Ưu điểm:
- VTVCab được khách hàng đánh giá cao về các sản phẩm dịch vụ đa dạng, đạt chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu của khách hàng (với điểm trung bình 3.72 và 70.4% ý kiến khách hàng đánh giá tốt). Tuy nhiên, theo tìm hiểu của tác giả, một vài khách hàng cịn có nhu cầu về các dịch vụ khác: game Online, dịch vụ thông báo/ nhắc cước qua điện thoại mà VTVCab hiện nay chưa cung cấp.
- Bên cạnh đó, VTVCab cũng được đa phần người dùng tại tỉnh Bình Dương biết và chọn sử dụng vì thương hiệu vững mạnh có uy tín (với điểm trung bình 4.02 và 81.4% ý kiến khách hàng đánh giá tốt).
Hạn chế:
- Việc quan tâm, thăm dò nhu cầu của khách hàng để phát triển dịch mới cịn chưa được thực hiện và truyền thơng rộng rãi, yếu tố này chỉ đạt điểm trung bình 3.3, rất sát so với mức trung bình. Có đến 17.1% ý kiến khách hàng đánh giá khơng đồng tình về các hoạt động ghi nhận nhu cầu mà khách hàng đang mong muốn. Chương trình khảo sát thị trường nhằm đánh giá nhu cầu về dịch vụ của khách hàng hiện tại đang được thực hiện 1-2 năm/ lần do Công ty mẹ là Tổng Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam xây dựng kế hoạch và gửi xuống các chi nhánh, chu kỳ khảo sát này theo tác giả đánh giá là dài so với môi trường xã hội ngày càng phát triển và thay đổi mạnh mẽ như ở Bình Dương thì nhu cầu truyền hình của người dân sẽ thay đổi nhanh chóng về cả chất lượng và chủng loại sản phẩm là điều có thể dự báo.
- Tương tự như vậy, việc cập nhật đầy đủ thông tin về các hoạt động, chương trình, sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cũng đạt điểm trung bình 3.2 rất sát so với mức điểm trung bình. Điều này chứng tỏ chất lượng phục vụ đang có những sự cố khiến cho các thơng tin truyền thông không đến được khách hàng trọn vẹn. Có 19.7% ý kiến khách hàng đánh giá khơng đồng tình về tiêu chí này đã khẳng định các hoạt động giao dịch với khách hàng
38
để cập nhật thơng tin sản phẩm dịch vụ thường xun là cịn thiếu xót ở nhiều khu vực.
2.3.2.2. Về giá cả (Price)
Khách hàng mục tiêu của công ty VTVCab hướng đến tất cả các hộ gia đình tại Bình Dương có thu nhập ổn định, có thiết bị giải trí nghe nhìn. Trước tình hình cạnh tranh ngày càng cao, VTVCab CN BDG đã đưa ra những chính sách giá, khuyến mãi ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng các dịch vụ thơng qua việc giảm cước phí hịa mạng, giảm cước phí lắp đặt, và ưu đãi cho những khách hàng trả trước từ 3 tháng trở lên. Cụ thể, khách hàng dùng dịch trọn gói truyền hình cáp và đường truyền internet băng thông rộng (VTVnet) chỉ phải trả từ 238,000 VNĐ/ tháng. Nếu khách hàng dùng trọn gói dịch truyền hình cáp- truyền hình số HD và VTVnet chỉ phải trả từ 268,000 VNĐ/ tháng. Nếu khách hàng đóng trước 3 tháng thuê bao dịch vụ sẽ được tăng miễn phí 1 tháng th bao, nếu đóng trước 6 tháng thuê bao dịch vụ trở lên sẽ được tặng miễn phí 03 tháng thuê bao.
Chi tiết bảng giá cước phí ưu đãi cho khách hàng hịa mạng mới hoặc đăng kí sử dụng trọn gói các dịch vụ do VTVCab CN BDG (áp dụng từ 1/1/2015) như sau:
PHÍ HỊA MẠNG:
Bảng 2.3: Phí hịa mạng cho khách hàng hịa mạng mới (áp dụng từ 1/1/2015)
ĐVT: VNĐ (gồm VAT) Phí hịa mạng Khách hàng mới Khách hàng từ mạng khác chuyển sang
Tivi chính (3 tivi) 110,000 Miễn phí
Tivi phụ (tivi thứ 4 trở đi) Miễn phí
39
PHÍ THUÊ BAO:
Bảng 2.4: Giá cước thuê bao khách hàng hòa mạng mới (áp dụng từ 1/1/2015)
ĐVT: VNĐ (gồm VAT) Phí hịa mạng Khách hàng mới Khách hàng từ mạng khác chuyển sang Tivi chính (3 tivi) 88,000
68,000 (giảm trong 12 tháng đầu tiên, sau 12 tháng áp dụng theo giá hiện hành)
Tivi phụ (tivi thứ 4 trở đi) 11,000
“Nguồn: Phịng tài chính kế tốn-VTVCab (2015)”
Ưu đãi đặc biệt:
■ Khách hàng mới: đóng trước từ 03 tháng thuê bao, sẽ được miễn phí hịa mạng, miễn phí lắp đặt.
■ Khách hàng chuyển từ mạng cáp khác sang, đóng trước từ 02 tháng thuê bao, sẽ được miễn phí hịa mạng, miễn phí lắp đặt. Áp dụng cước thuê bao ưu đãi trong 12 tháng.