6. Kết cấu của luận văn
2.1. Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab) và
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức chi nhánh VTVCab CN BDG
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức VTVCab CN BDG
“Nguồn: Văn phòng- VTVCab CN BDG (2012)”
Biên chế chính thức của chi nhánh VTVCab CN BDG gồm có: Khối quản lý điều hành gồm:Giám đốc điều hành, Phó Giám Đốc, Văn phịng, Phịng Kinh doanh, Phịng Tài chính kế tốn, Phịng Tổng đài, chăm sóc khách hàng, Phịng Thiết kế; Khối trạm giao dịch, kỹ thuật gồm: Trạm Thủ Dầu Một, Trạm Thuận An, Trạm Dĩ An, Trạm Dầu Tiếng, Trạm Bến Cát, Phòng Headen.
Các chức năng nhiệm vụ chi tiết của từng phòng, ban được liệt kê trong Phụ lục 1.1. Cơ cấu tổ chức VTVCab chi nhánh Bình Dương.
28
2.1.2.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động của VTVCab CN BDG
Kinh doanh các dịch vụ Truyền hình trả tiền, viễn thơng (Truyền hình số vệ tinh DTH, Truyền hình cáp CATV, Truyền hình tương tác IPTV…).
Nghiên cứu phát triển, ứng dụng cơng nghệ tiên tiến trong lĩnh vực Truyền hình trả tiền, truyền thông và công nghệ thông tin.
Sản xuất và kinh doanh các thiết bị phát sóng truyền hình, truyền thơng, Internet trên hệ thống truyền dẫn Truyền hình trả tiền.
Quản lý phát sóng các chương trình truyền hình trả tiền trên hệ thống truyền hình cáp DTH và viễn thông phục vụ nhu cầu thông tin, giải trí của nhân dân.
Kinh doanh, mua bán trao đổi bản quyền các chương trình truyền hình trong và ngồi nước. Kinh doanh xuất nhập khẩu và cung ứng các sản phẩm văn hóa, điện ảnh, truyền hình theo quy định của pháp luật.
Kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng truyền hình: truyền hình theo yêu cầu, truyền hình tương tác, mua sắm qua truyền hình.
Cung cấp dịch vụ truy cập Internet (ISP) trên mạng truyền hình cáp, viễn thơng. Tư vấn thiết kế, xây dựng mạng trung tâm thu phát truyền hình.
Tư vấn đầu tư xây dựng các cơng trình phát thanh, truyền hình, trị chơi truyền hình, các kênh truyền hình tiếng Việt phát sóng trên hệ thống truyền hình trả tiền của Đài THVN theo giấy phép của Bộ Thông tin truyền thông.
2.2. Hiện trạng hoạt động kinh doanh của VTVCab chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2012-2015 giai đoạn 2012-2015
Tình hình doanh thu, lợi nhuận:
VTVCab CN BDG là một trong những đơn vị hoạt động hiệu quả nhất với sự tăng trưởng vượt bậc trong các năm qua. Trải qua chỉ mới 8 năm phát triển, đến tháng 06 năm 2015, chi nhánh đã đạt trên 65 ngàn thuê bao. Kết quả hoạt động kinh doanh của VTVCab CN BDG tóm tắt như bảng 2.1:
29
Bảng 2.1: Thống kê khách hàng, doanh thu, lợi nhuận của VTVCab CN BDG
(ĐVT: triệu VNĐ)
Năm
Số lượng khách
hàng Doanh thu Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu HD Analog 2012 120 41,880 44,352 12,596 28.4% 2013 320 54,680 60,720 20,706 34.1% 2014 510 62,490 68,796 24,973 36.3% 6 tháng 2015 630 65,370 34,808 11,173 32.1%
“Nguồn: Phòng Tài chính kế tốn- VTVCab CN BDG (2015)”
Đánh giá tình hình kinh doanh của chi nhánh VTVCab Bình Dương:
Ưu thế:
Cuộc khủng hoàng kinh tế tồn cầu năm 2008 vẫn cịn ảnh hưởng kéo dài đến tình hình kinh doanh của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, có những thời điểm số lượng doanh nghiệp giải thể nhiều hơn số lượng doanh nghiệp phát sinh trong thời gian này. Tuy nhiên, qua Bảng 2.1, doanh thu và lợi nhuận sau thuế của VTVCab CN BDG tăng trưởng liên tục từ năm 2012 đến năm 2014. Mức độ tăng trưởng khá cao tương ứng với số lượng thuê bao tăng trưởng khá ổn định. Nguyên do chính đạt được điều này là do công ty VTVCab CN BDG đã thực hiện đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Hạn chế:
Trong giai đoạn 2012- 2015, tuy VTVCab CN BDG đạt được những kết quả khả quan trong kinh doanh. Nhưng vẫn còn bộc lộ những hạn chế:
- Từ việc tỷ lệ lạm phát tăng nhanh và chưa có cơ chế phịng ngừa rủi ro trong kinh doanh khiến cho chi phí hoạt động kinh doanh gia tăng đánh kể các năm 2012, 2013.
30
đa phần cho các hộ gia đình, doanh thu này sẽ biến động lớn nếu thu nhập của hộ gia đình giảm sút. Qua đây cho thấy tỷ trọng kinh doanh dịch vụ hướng đến các đối tượng khách hàng phát triển chưa cân xứng, đối tượng khách hàng đại lý và doanh nghiệp còn chiếm tỷ trọng thấp.
- Trong năm 2014, mức độ tăng trưởng thuê bao chỉ đạt 7,810, giảm khoảng 39% (tương đương 5,000 thuê bao) so với năm 2013. Trong 6 tháng đầu năm 2015, VTVCab CN BDG chỉ đạt mức độ tăng trưởng thuê bao là khoảng 3,000, giảm 33% (tương đương 1,500 thuê bao) so với cùng kỳ năm 2014. Với sự tham gia và cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ của các doanh nghiệp khác vào thị trường truyền hình cáp tỉnh Bình Dương đã cho thấy tác động rõ rệt đến kết quả kinh doanh của VTVCab CN BDG.
2.3. Hiện trạng hoạt động Marketing của VTVCab CN BDG 2.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường 2.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Phân khúc thị trường
VTVCab CN BDG đã thực hiện phân đoạn khách hàng theo các mơ hình sau:
Nhóm khách hàng truyền hình cáp: là khách hàng (cá nhân/tổ chức) sử dụng
dịch vụ truyền hình cáp của VTVCab CN BDG.
Nhóm khách hàng truyền hình số: là khách hàng đã sử dụng truyền hình cáp, sử
dụng thêm dịch vụ truyền hình số (HDTV) và sử dụng các gói dịch vụ giá trị gia tăng khác.
Nhóm khách hàng VIP: là nhóm khách hàng thuộc Cơ quan Đảng, Bộ- Quốc
Hội, Chính phủ, Ủy ban nhân dân các cấp, Hội đồng nhân dân các cấp, Cơ quan hành chính. Nhóm khách hàng này được ưu đãi đặc biệt như hưởng các ưu đãi về các cước thuê bao và trở thành nhóm khách hàng được ưu tiên bảo hành, bảo trì trong thời gian sử dụng dịch vụ.
31
Thị trường mục tiêu
Trong giai đoạn từ năm 2012- 2014, chiến lược kinh doanh- marketing của VTVCab CN BDG tập trung vào thị trường mục tiêu đó là nhóm khách hàng truyền hình cáp, nhóm khách hàng truyền hình số và nhóm khách hàng VIP, đây là những khách hàng thương gia, các chủ doanh nghiệp, các cá nhân có việc làm ổn định, cơng chức, viên chức, các cán bộ chủ chốt tại các cơ quan quàn lý nhà nước.
Địa bàn mục tiêu
VTVCab CN BDG tập trung vào địa bàn Thành phố Thủ Dầu Một, thị xã Dĩ An, thị xã Thuận An, các trung tâm thị trấn, khu dân cư, ... là nơi tập trung nhiều khách hàng có tiềm năng có thể khai thác và cung ứng dịch vụ.
Định vị thương hiệu
Từ năm 2012, sau khi ký hợp đồng hợp tác kinh doanh và chuyển thành Truyền hình cáp Việt Nam chi nhánh Bình Dương, cơng ty đã xây dựng được thương hiệu, hình ảnh mới của mình là “VTVCab” với khẩu hiệu “VTVCab- Gắn kết gia đình”.
Bộ thương hiệu VTVCab được thiết kế dựa vào các tiêu chí sau: dễ đọc, dễ nhớ, dễ phát âm, có sự khác biệt và mang tính thu hút cao. Với thương hiệu mới VTVcab, Truyền hình Cáp Việt Nam là sự kết tinh của 6 giá trị cốt lõi:
- Hình ảnh mới: Thương hiệu hiện đại, năng động và thân thiện - Phong cách mới: Chuyên nghiệp hơn trong từng loại hình dịch vụ.
- Công nghệ mới: Nghiên cứu, ứng dụng các công nghệ hiện đại trên thế giới. - Nội dung mới: Cung cấp các gói kênh phong phú, nội dung thỏa mãn nhu cầu của mọi đối tượng khán giả; không ngừng tăng kênh; tăng cường Việt hóa; chú trọng đáp ứng nhu cầu thơng tin, giải trí của người dân theo đặc tính vùng miền.
- Chất lượng mới: Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện.
- Dịch vụ mới: Khơng ngừng mở rộng phạm vi phủ sóng truyền hình cáp, đa dạng các loại hình dịch vụ truyền hình trả tiền, chú trọng dịch vụ sau bán hàng.
32
Các yếu tố chính của biểu tượng thương hiệu VTVCab-logo:
Hình 2.2: Logo của Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam- VTVCab
“Nguồn: Truyền hình cáp Việt Nam (2015)”
- VTV: Tiền tố quan trọng nhất của VTVcab, biểu tượng của Đài truyền hình Quốc gia Việt Nam – đơn vị chủ quản của Truyền hình Cáp Việt Nam. - Cab: Viết tắt từ Cable – hàm ý tên thương hiệu của Truyền hình Cáp Việt
Nam. Đây cũng là phương thức truyền dẫn cơ bản nhất của VTVcab. - Biểu tượng On: Là biểu trưng của sự khởi động. On multimedia – trên đa
phương tiện truyền dẫn phát sóng, đa dịch vụ truyền hình trả tiền. On demand – truyền hình theo yêu cầu. On the go – mọi nơi mọi lúc.
- Ba yếu tố trên hội tụ trên nền hình bình hành tạo nên khối hình thống nhất với độ nghiêng theo hướng phát triển, biểu trưng cho sự đoàn kết vươn tầm lớn mạnh.
Thơng điệp “VTVCab- Gắn kết gia đình” được sử dụng một cách tinh tế nhằm chuyển tải thông điệp: “thấu hiểu sự quan trọng của gia đình là tế bào của xã hội, mỗi thành viên đều có niềm đam mê và lựa chọn giải trí riêng. VTVcab thực hiện sứ mệnh gắn kết mọi thành viên trong gia đình dưới một mái nhà bằng những giá trị dịch vụ ưu việt và tiện ích.”- (Truyền hình cáp Việt Nam, 2015)
2.3.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing của VTVCab CN BDG 2.3.2.1. Về sản phẩm dịch vụ (Product)
Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển, VTVCab khơng tự khép mình trong khn khổ truyền hình cáp (trên nền cơng nghệ tín hiệu tương tự- analog) như khởi thủy mới thành lập. Thay vào đó, định hướng sản phẩm dịch vụ mới liên tục ra đời, nắm bắt xu thế thời đại và dõi theo từng nhu cầu khách hàng đã trở thành phương châm làm việc tại VTVCab. Sau những bước tiến dài vững chắc của THC, VTVCab lần lượt cho ra đời các sản phẩm dịch vụ mới như:
33
a. Truyền hình kỹ thuật số độ nét cao (VTVCab HD)
Nhằm đáp ứng nhu cầu thơng tin giải trí địi hỏi ngày càng cao về chất lượng của khách hàng. VTVCab đã đưa ra sản phẩm truyền hình kỹ thuật số độ nét cao (HDTV) với âm thanh trung thực, hình ánh sắc nét đem lại một trái nghiệm thú vị cho người xem.
Hình 2.3: Ưu điểm VTVCab HD so với truyền hình cáp truyền thống
“Nguồn: Truyền hình cáp Việt Nam (2015)”
Hiện hệ thống truyền hình cáp của VTVCab hiện có hơn 200 kênh truyền hình, trong đó 50 kênh truyền hình HDTV. Việc tăng thêm số kênh với chất lượng HD nhằm cung cấp cho khán giả thưởng thức nhiều chương trình với nội dung đặc sắc, đa dạng hơn.
b. Dịch vụ Internet băng thông rộng (VTVNet)
VTVnet là dịch vụ Internet hoàn toàn mới trên mạng Truyền hình Cáp Việt Nam, tốc độ truy cập cao, công nghệ vượt trội hơn hẳn so với loại hình internet thơng thường, giá dịch vụ thấp, đáp ứng đồng thời nhu cầu kết nối và giải trí trực tuyến.
VTVnet sử dụng cơng nghệ hồn tồn mới, cơng nghệ CMTS theo tiêu chuẩn EURO DOCSIS 3.0. Cơng nghệ CMTS có tốc độ Download và Upload dữ liệu rất nhanh (max 50/ 50Mbps), cao hơn rất nhiều so với công nghệ ADSL (8Mbps/ 768Kbps).
34
Công nghệ CMTS cho phép băng thông nền tảng của VTVnet mở rộng tối đa phục vụ cho các dịch vụ giá trị gia tăng như IP Camera giám sát, hội nghị truyền hình (Video Conference) và các công nghệ Tịa nhà thơng minh (Smart Building), ngôi nhà thông minh (Smart Home) hướng tới một tương lai số hóa tồn diện cho gia đình và văn phịng. Do sử dụng chung hạ tầng truyền hình cáp nên cước tháng của VTVnet được giảm thiểu tối đa, tiết kiệm đáng kể chi phí hàng tháng cho khách hàng đồng thời việc lắp đặt VTVnet cũng rất nhanh chóng, tiện lợi do khơng phải kéo thêm dây mới, không làm ảnh hưởng tới cảnh quan đô thị.
Như vậy, chỉ với một đường truyền tín hiệu, khách hàng vừa có thể xem truyền hình cáp, truyền hình HD, vừa có thể sử dụng Internet tốc độ cao, tích hợp nhiều dịch vụ gia tăng khác. Với những tiện ích tồn diện, VTVnet chắc chắn sẽ đáp ứng trọn vẹn nhu cầu giá trí và thơng tin trực tuyến của mọi khách hàng.
c. Internet TV (TV Online, VTVLive, VTVPlus)
Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu Việt Nam hiện nay, VTVCab không dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ Internet, mà đã không ngừng nghiên cứu, ứng dụng thành công và triển khai nhiều dịch vụ gia tăng khác trên đường truyền Internet và truyền hình cáp của mình. Một trong những dịch vụ đó là Truyền hình trực tuyến (TV online):
Dịch vụ TV Online của VTVCab ra đời với mục đích đón đầu xu hướng hiện đại này: Xem truyền hình trên Internet qua website tv.vtvcab.vn. Dịch vụ TV Online của VTVCab hoạt động hồn tồn trên mạng Internet thơng qua trình duyệt và IP. Điểm nổi bật của TV Online do VTVCab cung cấp là khách hàng có thề xem tất cả các kênh đang phát sóng trên mạng truyền hình cáp VTVCab qua Internet. Khơng những thế, khách hàng có thể lựa chọn độ phân giải cho chất lượng chương trình mình theo dõi tùy thuộc vào tốc độ đường truyền của khách hàng.
Ngoài ra, VTVCab vẫn đang tiếp tục triển khai song song dịch vụ VTVPlay và VTVPlus:
- Dịch vụ VTVPlay là ứng dụng xem truyền hình hiện đại, tiện lợi với kho giải trí khổng lồ mang đến cho khách hàng trải nghiệm mới mẻ mọi lúc mọi
35
nơi trên mọi thiết bị kết nối Internet. Đa dạng về thể loại, phong phú về nội dung và được cập nhật liên tục, kho video clip theo yêu cầu (Video on demand- VOD) của VTV Play sẽ cung cấp cho khán giả hàng ngàn chương trình giải trí hấp dẫn, từ tin tức, phim truyện, hài kịch đến các giải đấu thể thao đỉnh cao... Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ bằng hai cách: truy cập wapsite w.vtvplay.vn/ hoặc qua ứng dụng của dịch vụ được cài đặt trực tiếp trên thiết bị thơng minh (điện thoại, máy tính bảng…).
- Dịch vụ VTVPlus là ứng dụng cho phép người dùng tiếp cận các phương tiện giải trí chất lượng cao mọi lúc mọi nơi như xem các kênh truyền hình trực tiếp (live TV), các video clip theo yêu cầu (VOD) ngay trên chiếc điện thoại của khách hàng bằng công nghệ tiên tiến OTT (Over The Top). Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ bằng hai cách: truy cập wapsite m.vtvplus.vn/ hoặc qua ứng dụng của dịch vụ được cài đặt trực tiếp trên điện thoại.
d. Dịch vụ giá trị gia tăng
Ngoài các dịch vụ trên, VTVCab còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng dựa trên nền tảng mạng truyền hình cáp, cho các khách hàng đang sử dụng. Cụ thể như sau:
- Dịch vụ quảng cáo- PayTV: là dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp muốn quảng cáo sản phẩm qua hệ thống hơn 100 kênh do VTVCab sản xuất và truyền tải đến hơn 2 triệu hộ gia đình như: VTVcab3 - Thể thao TV, VTVcab8 – BiBi, VTVcab16 - Bóng đá TV,.….; các kênh phim truyện thu hút người xem: VTVcab2 – Phim Việt, VTVcab7 – D Dramas.
- Dịch vụ mua hàng trực tuyến trên kênh VTVCab11- TV Shoping, VTVCab14- Lotte Đất Việt: đem đến hình thức mua hàng trực tuyến trên truyền hình bằng cách nhắn tin hay điện thoại trực tiếp để đặt hàng và giao hàng tận nhà. Là một trong những kênh mua sắm đầu tiên trên sóng truyền hình, TVShopping tạo ra một cuộc cách mạng trong phong cách mua sắm tại Việt Nam, với tiêu chí: “Lợi ích của người tiêu dùng là số một”.
36
TVShopping là phép cộng hoàn hảo giữa “TV” – “Xem, nhìn, nghe” và “Shopping” – Mua sắm. Phát huy sự thành cơng đó, VTVCab tiếp tục kết hợp cùng tập đoàn Lotte của Hàn Quốc nhằm đem đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất cho khách hàng qua kênh mua sắm mở rộng VTVCab14- Lotte Đất Việt.
Kết quả điều tra thăm dị 200 khách hàng đang sử dụng Truyền hình cáp của VTVCab tại địa bàn Tỉnh Bình Dương về sản phẩm dịch vụ (xem bảng 2.2).
Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng về sản phẩm dịch vụ của VTVCab CN BDG
STT Các tiêu chí thăm dị Điểm
TB
Độ lệch chuẩn 1 Các dịch vụ của VTVCab đa dạng về chủng loại,
có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu của khách hàng 3.72 0.667 2 VTVCab quan tâm đến các ý kiến của khách hàng
để phát triển các sản phẩm dịch vụ mới 3.30 0.791 3 Các dịch vụ của VTVCab được khách hàng chọn