STT Các tiêu chí thăm dị Điểm
TB
Độ lệch chuẩn 1 Các điểm giao dịch của VTVCab rộng khắp, đặt tại
vị trí thích hợp cho khách hàng dễ tiếp cận thực hiện các giao dịch
3.68 .638 2 Thương hiệu của VTVCab tại các điểm giao dịch
dễ nhận biết, thu hút sự chú ý khách hàng 3.73 .595 3 Các bảng quảng cáo, thông báo, hướng dẫn giá
cước, sử dụng dịch vụ tại các điểm giao dịch đặt ở những nơi dễ quan sát, đầy đủ, dễ đọc, dễ hiểu cho khách hàng
3.70 .693
4 Các thông tin, giao dịch dịch vụ qua trang website của VTVCab (như trả tiền hóa đơn, thơng tin chi tiết cước, thơng tin giao dịch…) làm hài lịng khách hàng
2.89 .892
5 Số lượng các điểm giao dịch của VTVCab nhiều
hơn của nhà mạng khác 3.13 .779
Điểm đánh giá chung 3.43
“Nguồn: phân tích số liệu khảo sát của tác giả”
Kết quả chi tiết tham khảo Phụ lục 7 – Bảng phụ lục 7.3: Tổng hợp ý kiến khách hàng về kênh phân phối của VTVCab.
Nhận xét: Qua nghiên cứu và tham khảo ý kiến khách hàng về kênh phân phối. VTVCab hiện nay được khách hàng đánh giá trung bình khá tại thị trường Bình Dương với điểm trung bình chung của yếu tố kênh phân phối là 3.43. Độ lệch chuẩn cao nhất 0.892 và thấp nhất là 0.595 cho thấy ý kiến khách hàng là tương đối tập trung. Tuy nhiên, nếu nghiên cứu đánh giá từng tiêu chí khảo sát, nhận thấy yếu tố kênh phân phối của VTVCab có những hạn chế và ưu điểm sau:
Ưu điểm:
- Đa phần khách hàng đều đồng thuận về sự thuận tiện và dễ tiếp cận các trạm giao dịch (điểm trung bình đạt 3.68). Bên cạnh đó, việc khách hàng cũng có thể đăng ký trực tuyến qua trang web: vtvcab.vn hay đăng ký qua
46
tổng đài điện thoại cũng góp phần nâng cao sự hài lòng và thuận tiện để khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ truyền hình cáp của VTVCab CN BDG hơn.
- Ngoài ra, yếu tố bài trí các bảng quảng cáo, thông tin về chương trình khuyến mại, giá cước áp dụng, thông tin giải đáp thắc mắc dễ quan sát, dễ hiểu khiến cho khách hàng hài lịng (với điểm trung bình đạt 3.7); và yếu tố nhận diện thương hiệu dễ dàng, dễ in sâu vào tiềm thức của khách hàng (với điểm trung bình đạt 3.73) cũng góp một phần quan trọng vào việc phân phối dịch vụ đạt hiệu quả cao.
Hạn chế:
- Kết quả khảo sát chỉ ra rằng các thông tin dịch vụ cung cấp qua website làm hài lòng khách hàng đạt tỷ lệ thấp (với điểm trung bình đạt 2.89). Nguyên nhân bắt nguồn từ trang web vtvcab.vn là trang web chung tổng cho tất cả chi nhánh VTVcab trên tồn quốc, các thơng tin khuyến mãi, dịch vụ của chi nhánh VTVCab Bình Dương khơng được đăng cụ thể trên trang web này, khách hàng muốn tìm hiểu rõ các chương trình khuyến mãi phải liên hệ trực tiếp trạm giao dịch hoặc tổng đài của VTVCab CN BDG. - Ngồi ra, tiêu chí so sánh số lượng điểm giao dịch cũng được khách hàng đánh giá tương đồng so với các nhà cung cấp khác (với điểm trung bình đạt 3.13). Điều này thể hiện thực tế về việc từ năm 2014 các nhà cung cấp dịch vụ khác (SCTV, HTVC, FPT, Viettel…) bắt đầu đẩy mạnh đầu tư hạ tầng, trạm giao dịch, cung cấp dịch vụ truyền hình tại tỉnh Bình Dương, hiện tại các nhà cung cấp dịch khác đã có phịng giao dịch tại các thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh Bình Dương.
2.3.2.4. Về chiêu thị (Promotion)
Thơng điệp truyền thơng: “VTVCab- Gắn kết gia đình”. Chiến lược xúc tiến:
VTVCab CN BDG sử dụng các công cụ xúc tiến hỗn hợp gồm các quảng cáo trên truyền hình, báo, các hoạt động xã hội, hoạt động vì cộng đồng...
47
Quảng cáo trên truyền hình: VTVCab thường xuyên thực hiện các chương trình giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới và các chính sách ưu đãi kèm theo cho các khách hàng đang sử dụng dịch vụ VTVCab trên các kênh: VTVCab 2- Phim Việt, VTVCab3- thể thao TV, VTVCab8- Bibi (kênh phim hoạt hình dành cho trẻ em), VTVCab 11- TV shoping, VTVCab14- Lotte Đất Việt (kênh mua sắm trực tuyến),...
Quảng bá trên báo chí: VTVCab thực hiện các buổi phỏng vấn, các bài viết nói về VTVCab trên các phương tiện báo chí như: Báo Dân Trí, Thanh Niên, Tuổi Trẻ,…, xung quanh các vấn đề về: sản phẩm, chính sách dịch vụ nhằm cung cấp thơng tin đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng, chính xác nhất, đặc biệt khi năm nay VTVCab đầu tư mua bản quyền các giải bóng đá thể thao lớn của thế giới nhằm đẩy mạnh hơn nữa chất lượng cung cấp nội dung cho khách hàng.
Bảng quảng cáo: VTVCab CN BDG thuê các dịch vụ quảng cáo ngoài trời, đặt các bảng quảng cáo VTVCab trên tuyến đường trục đại lộ Bình Dương đến trung tâm thành phố Thủ Dầu Một và thành phố mới Bình Dương, thuê các dịch vụ quảng cáo trên xe taxi nhằm đẩy mạnh hơn nữa định vị thương hiệu VTVCab trong tâm trí người tiêu dùng, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Hình 2.5: Quảng cáo VTVCab trên cánh cửa xe taxi Mai Linh
48
Truyền thơng bán hàng tại các chi nhánh, phịng giao dịch: VTVCab CN BDG thực hiện việc thiết kế hình ảnh các trạm giao dịch tại các thị xã, huyện trên địa bàn tỉnh Bình Dương sống động bằng poster, băng rơn, đèn hiệu quảng cáo các kênh chương trình đặc biệt, các chính sách khuyến mại do VTVCab cung cấp. Ngoài ra, bộ phận kinh doanh tại các trạm giao dịch thường xuyên thực hiện tiếp thị, phát tờ rơi, chăm sóc khách hàng trực tiếp tại các khu dân cư.
Hình 2.6: Hoạt động chăm sóc khách hàng của VTVCab
“Nguồn: Phịng Kinh doanh (2015)”
Hoạt động PR: VTVCab lập các gian hàng tại các siêu thị điện máy để khách hàng đến tham quan, trải nghiệm và được nhân viên của VTVCab tư vấn về những sản phẩm dịch vụ hàng đầu của VTVCab. Tiến hành tổ chức sự kiện, thực hiện việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu VTVCab bằng hình thức đoàn xe diễu hành qua các tuyến phố, trục đường lớn, khu vực trung tâm tỉnh Bình Dương nhằm tạo ấn tượng thương hiệu và hiệu ứng tiêu dùng .
49
Hình 2.7: Hoạt động quảng bá sản phẩm, hình ảnh VTVCab
“Nguồn: Phịng Kinh doanh (2015)”
Tổ chức các buổi họp báo giới thiệu sản phẩm bản quyền truyền hình mới do VTVCab đầu tư đến đơng đào giới truyền thơng, nhằm nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu VTVCab.
Hình 2.8: Giới thiệu bản quyền UEFA Champion League của VTVCab
“Nguồn: Phòng Kinh doanh (2015)”
Thường xuyên tham gia các hoạt động hướng về cộng đồng như: vận động toàn thề cán bộ, cơng nhân viên cơng ty tham gia đóng góp cho chương trình: “chung sức bảo vệ biển chủ quyền biển Đông” do báo Tuổi Trẻ phát động. Thực hiện trao tặng nhà “Mái ấm yêu thương” tại thị xã Dĩ An, thành phố Thủ Dầu Một. Tất cả những việc làm trên nhằm khẳng định VTVCab
50
Hình 2.9: Chương trình Mái ấm yêu thương do VTVCab kết hợp thực hiện cùng cơng ty Việt My
“Nguồn: Phịng Kinh doanh (2015)”
Khuyến mại: VTVCab CN BDG thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho khách hàng đăng ký mới và các khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của VTVCab như:
- Trang bị miễn phí đầu thu kỹ thuật số độ nét cao HD (trị giá 1,100,000 đồng) cho khách hàng đăng ký gói cước trọn gói nhiều dịch vụ của VTVCab hoặc đóng trước 03 tháng cước trở lên.
- Một tháng trải nghiệm miễn phí chất lượng dịch vụ truyền hình số HD cho khách hàng đang sử dụng truyền hình cáp analog đang có nhu cầu nâng cấp lượng hình ảnh.
- Đóng trước 03 tháng cước được sử dụng thêm 01 tháng miễn phí, hoặc đóng trước 06 tháng cước trở lên được sử dụng thêm 03 tháng miễn phí. Các chương trình khuyến mãi rất phong phú và theo từng thời điểm trong năm, các thông tin chi tiết hơn trình bày trong Phụ lục 3. Chính sách khuyến mại dịch vụ truyền hình của các cơng ty khác tại Bình Dương và Phụ lục 5. Các chương trình khuyến mãi 2014-2015 của VTVCab.
Kết quả điều tra thăm dò 200 khách hàng đang sử dụng Truyền hình cáp của VTVCab tại địa bàn Tỉnh Bình Dương về chiêu thị (xem bảng 2.12):
51