STT Các tiêu chí thăm dị Điểm
TB
Độ lệch chuẩn 1 Giá cước dịch vụ Analog, HD của VTVCab cạnh
tranh so với các nhà mạng khác 3.75 .580
2 Phí hịa mạng, lắp đặt của VTVCab cạnh tranh so
với các nhà mạng khác 3.72 .641
3 VTVCab cung cấp nhiều phương thức trả tiền cước
thuê bao đến khách hàng 3.50 .936
4 Cức mức giá cước các dịch vụ THC của VTVCab là phù hợp với chất lượng của các dịch vụ được cung cấp
3.70 .708
Điểm đánh giá chung 3.67
“Nguồn: phân tích số liệu khảo sát của tác giả”
Kết quả chi tiết tham khảo Phụ lục 7 – Bảng phụ lục 7.2: Tổng hợp ý kiến khách hàng về giá cả của VTVCab.
Nhận xét: Qua nghiên cứu và tham khảo ý kiến khách hàng về giá cả. VTVCab hiện nay được khách hàng đánh giá trung bình khá tại thị trường Bình Dương với điểm trung bình chung của yếu tố giá cả là 3.67 (gần đạt mức tốt). Độ lệch chuẩn cao nhất
42
nhiên, nếu nghiên cứu đánh giá từng tiêu chí khảo sát, nhận thấy yếu tố giá cả của VTVCab có những hạn chế và ưu điểm sau:
Ưu điểm:
- Giá cước sử dụng dịch vụ của VTVCAB được khách hàng đánh giá là có sức cạnh tranh tốt so với các nhà cung cấp khác (với điểm trung bình 3.75). Và các chi phí liên quan như phí hịa mạng, lắp đặt có sức cạnh tranh tốt so với các nhà cung cấp khác (với điểm trung bình 3.72). Đây là một trong những nền tảng quan trọng nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh của VTVCab CN BDG.
- Mức độ thuận tiện trong thanh tốn cước phí th bao hàng tháng được khách hàng đánh giá tương đối trung bình khá (với điểm trung bình 3.5). Sở dĩ đạt được điều này do VTVCab CN BDG triển khai linh hoạt nhiều hình thức thanh tốn cước phí tạo thuận tiện cho khách hàng: nhân viên thu cước trực tiếp từng hộ gia đình, khách hàng; thanh tốn cước tại chi nhánh phịng giao dịch gần nhất; thanh tốn trực tuyến thơng qua dịch vụ ví điện tử MoMo và qua trang web paygate.vtvcab.vn/.
- Một tiêu chí quan trọng khác đó là cảm nhận tương xứng giá dịch vụ với chất lượng dịch vụ, các ý kiến của khách hàng đánh giá cũng khá tốt khi đạt điểm trung bình 3.7. Điều này cho thấy khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ do VTVCab CN BDG xứng đáng với những chi phí họ phải bỏ ra để sử dụng.
Hạn chế:
- Mức độ thuận tiện trong thanh toán thuê bao tuy được đánh giá tương đối tốt nhưng cũng có 13,5% ý kiến khách hàng khơng đồng ý về sự tiện lợi qua các dịch vụ mà VTVCab đã cung cấp, theo tìm hiểu của tác giả, đa phần khách hàng khơng đồng tình là do khơng nắm được thơng tin về các phương thức có thể thanh tốn cước phí của VTVCab, điều này khẳng định các vấn đề liên quan đến cập nhật đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ cho khách hàng đang gặp tắc nghẽn ở các bộ phận.
43
2.3.2.3. Về kênh phân phối (Place)
VTVCab CN BDG hiện đang thực hiện việc cung cấp các dịch vụ truyền hình cáp thơng qua nhiều kênh:
Kênh truyền thống: Đăng ký tại các trạm giao dịch
- Tại thị trường tỉnh Bình Dương, VTVCab CN BDG thành lập các trạm giao dịch tại khắp các khu vực mục tiêu trên địa bàn tỉnh, cụ thể đó là: thành phố Thủ Dầu Một, thị xã Dĩ An, thị xã Thuận An, thị xã Bến Cát, huyện Dầu Tiếng. Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình cáp VTVCab có thể liên hệ trực tiếp các trạm giao dịch gần nhất.
Đăng ký qua điện thoại:
- Khách hàng gọi tới số điện thoại tổng đài VTVCab: 19001515 hoặc tổng đài VTVCab CN BDG: 0650- 247 1147 hoặc 0650-2240 803 hoặc 0650- 2471 472 để đăng ký qua điện thoại, khách hàng cung cấp thông tin: Họ tên, địa chỉ lắp đặt, số điện thoại liên hệ… Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn trực tiếp khách hàng các thủ tục cần thiết, các chương trình khuyến mại hiện thời cho khách hàng để khách hàng lựa chọn hình thức khuyến mại, số chi phí thích hợp, chuẩn bị giấy tờ cần thiết...và hẹn kỹ thuật viên tới nhà khách hàng thực hiện hịa mạng vào thời điểm thích hợp, thơng thường là trong ngày hoặc ngày hôm sau.
Đăng ký qua Internet:
- Khách hàng có thể đăng ký trực tuyến thơng qua trang vtvcab.vn dưới hình thức cung cấp thơng tin bằng cách điền vào biểu mẫu như hình 2.7, sau đó bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 5 phút hoặc cung cấp thông tin trực tuyến qua phần mềm hỗ trợ trực tuyến bán hàng (Yahoo Messenger!, Skype).
44
Hình 2.4: Giao diện đăng ký dịch vụ trực tuyến trên trang vtvcab.vn
“Nguồn: Truyền hình cáp Việt Nam (2015)”
Kết quả điều tra thăm dò 200 khách hàng đang sử dụng Truyền hình cáp của VTVCab tại địa bàn Tỉnh Bình Dương về kênh phân phối (xem bảng 2.11):
45