6. Kết cấu của luận văn
1.2. Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ
1.2.2.4. Chiêu thị (Promotion)
Chiêu thi ̣ là việc quảng bá sản phẩm di ̣ch vụ THC nhằm làm tăng thị phần của doanh nghiệp cũng như thay đổi lượng cầu của thị trường bằng cách tác động lên tâm lý của khách hàng. Chiêu thị bao gồm các cách thức có thể tiếp cận và thông tin cho khách hàng về sản phẩm di ̣ch vụ THC và đạt tới mục tiêu cuối cùng là bán được chúng. Vì có tác động khơng nhỏ đến khách hàng đầu cuối cho nên những thay đổi dù nhỏ trong phương án quảng bá sản phẩm di ̣ch vụ có thể dẫn đến những thay đổi lớn trong kinh doanh. Một số công cụ chủ yếu của chiêu thị:
Quảng cáo: Là phương thức truyền thông đại chúng mà doanh nghiệp ngành dịch vụ THC phải trả tiền để chuyển tải các thơng tin có sức thuyết phục đến các khách hàng mục tiêu. Cơng tác quảng cáo địi hỏi ln ln thay đổi và
19
rất nhiều sự sáng tạo, đó là một nghệ thuật. Có nhiều hình thức quảng cáo đang được áp dụng hiện nay như: thơng qua báo chí, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rơn, áp phích, Internet, ...
Khuyến mại/ khuyến mãi: Là một loạt các biện pháp tạo động lực ngắn hạn, thúc đẩy khách hàng hoặc các kênh trung gian sử dụng ngay sản phẩm dịch vụ THC, giao dịch nhiều hơn và thường xuyên hơn để kích thích nhu cầu của thi ̣ trường trong ngắn hạn như: tặng mã dự thưởng, tăng giá tri ̣ thuê bao, miễn/ giảm phí hịa mạng, tặng quà...
Marketing trực tiếp: Là quá trình tương tác trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên bán hàng, qua đó tìm hiểu, khám phá, truyền thơng và làm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều hình thức như: thư giới thiệu dịch vụ, phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ, phiếu đóng góp ý kiến,... được gửi trực tiếp đến đối tượng đã xác định.
Quan hệ công chúng (PR): Là một công cụ mạnh và quan trọng trong việc xúc tiến gián tiếp nhằm mục đích xây dựng hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp và di ̣ch vụ của nó trong con mắt cơng chúng. Công cụ PR tạo ra những nhận thức tốt hơn về hình ảnh của nhà cung cấp di ̣ch vụ THC dưới cái nhìn của khách hàng, giúp các doanh nghiệp tạo ra những mối quan hệ rộng lớn để từng bước mở rộng thị trường, tăng hiệu quả trong kinh doanh.
Bán hàng trực tiếp: Là hình thức tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng để đạt mục đích bán hàng. Thường thì nhân viên bán hàng là cầu nối trực tiếp của doanh nghiệp với khách hàng. Họ thay mặt doanh nghiệp trực tiếp xây dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty trong q trình hoạt động phục vụ khách hàng. Họ cũng là kênh thông tin khách hàng và thị trường hiệu quả.