7. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN
1.4. Khái quát về Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện YDHCTVN
1.4.3. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin
Ngày nay kinh tế xã hội phát triển đạt được những thành tựu đáng kể trong nhiều lĩnh vực. Văn hóa đọc của con người ngày càng nâng cao và chắt lọc cùng với sự bùng nổ thông tin trong thời hiện đại. NDT là một bộ phận quan trọng không thể tách rời của bất cứ một hệ thống thông tin nào. NDT và NCT là nhân tố quan trọng, cốt lõi tác động đến sự tồn tại và phát triển của hoạt động TT - TV. Có thể nói rằng NDT ln luôn là cơ sở để định hướng các hoạt động của thư viện. Tất cả mọi hoạt động của Trung tâm TT - TV đều hướng vào việc phục vụ tốt nhất và có hiệu quả nhất NCT của độc giả. Do sự thay đổi về phương thức đào tạo theo tín chỉ của Học viện nên đặc điểm của NDT và NCT cũng có sự thay đổi. Vì vậy, Trung tâm TT - TV phải hòa nhập ứng dụng CNTT trong hoạt động TT - TV để nhanh chóng chuyển tải lượng thơng tin khổng lồ cho đối tượng NDT một cách kịp thời, chính xác và chọn lọc; Thường xuyên nắm bắt NCT của NDT để đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ của thư viện.
* Đặc điểm người dùng tin
NDT là một thành phần quan trọng trong hoạt động TT - TV bởi NDT vừa là đối tượng phục vụ, vừa là người tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra thông tin mới.
NDT tại Học viện YDHCTVN có thể chia thành các nhóm:
Học viên, Sinh viên;
Lãnh đạo, quản lý.
Theo thống kê tính đến tháng 5/2012, tổng số cán bộ viên chức của Học viện YDHCTVN là 541 cán bộ cơ hữu bao gồm ( 184 Nam, 357 nữ. Trong đó có 236 giảng viên).
Số lượng sinh viên chính quy học tại trường tính đến năm 2013 gồm 4123 sinh viên. Trong đó:
Học viên Cao học: 132 Sinh viên Đại học: 2515 Đại học liên kết: 431 Chuyên tu: 914 Hệ Cao Đẳng: 134
Bảng 1.1. Số lượng NDT Tại Trung tâm TT - TV HVYDHCTVN
Nhóm người dùng tin Số lượng Tỉ lệ (%)
Lãnh đạo, quản lý 80 1,7%
Cán bộ, giảng viên 461 9,8% Học viên, sinh viên 4126 88,5%
Tổng 4667 100%
Mỗi nhóm NDT trong trường có đặc điểm riêng về giới tính, lứa tuổi, trình độ học vấn và hồn cảnh kinh tế.
Hình 1.1. Số lượng NDT tại Trung tâm TT – TV
Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % Số lượn g Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % 1764 37,80 2903 62,20 32 40 48 60 152 32,98 309 67,02 1580 38,29 2546 61,71
Dựa vào nhu cầu thực tế của NDT và xuất phát từ NCT chủ yếu của NDT. NCT của Trung tâm TT - TV HVYDHCTVN được chia làm 3 nhóm mục tiêu sau:
+ Quản lí, lãnh đạo; + Cán bộ, giảng viên; + Học viên, sinh viên..
Nhóm NDT là quản lí, lãnh đạo: Bao gồm Ban giám hiệu, Trưởng Phó các
phịng ban chức năng, Trưởng Phó các Khoa, tổ bộ môn. Tuy chiếm một tỉ lệ rất nhỏ trong cơ cấu thành phần NDT, nhưng đây là những người có vai trị quan trọng trong việc điều hành các hoạt động của Học viện. Nhóm này có nhiệm vụ tổ chức, điều hành hoạt động của bộ phận do mình phụ trách. Họ thường phải ra các quyết định để hoàn thành phần việc của mình. Hiệu quả của quản lý phụ thuộc vào chất lượng của các quyết định của người quản lý. Đó là các quyết định đúng đắn khoa học kịp thời và phù hợp với thực tiễn khách quan thể hiện sự am hiểu và nắm vững vấn đề được quyết định. Do vậy, thông tin họ cần phải thật đầy đủ, chính xác, cơ đọng, xúc tích và họ thường đánh giá cao các nguồn tin có tóm tắt hay tổng quan, dự báo. NCT của họ không chỉ cao mà cịn rất rộng: thơng tin về khoa học quản lý, lãnh đạo; Khoa học giáo dục; Thơng tin về tình hình chính trị, kinh tế xã hội, văn hóa trong và ngồi nước … Phần lớn trong số họ đều có thể sử dụng ít nhất một ngoại ngữ phổ biến nhất là Trung Văn và Hán văn YHCT, Anh văn. Do vậy, thông tin được ghi bằng các ngôn ngữ khác cũng được họ khai thác. Thời gian nhóm này dành cho hoạt động nghiên cứu và đọc tài liệu trung bình từ 2-6 tiếng một ngày chiếm khoảng 50%, còn lại 50% số người dành rất ít thời gian cho việc đọc tại Trung tâm TT - TV mà chủ yếu mượn tài liệu về nhà nghiên cứu.
Nhóm NDT là cán bộ, giảng viên: Là những người tham gia trực tiếp vào quá
trình đào tạo của Học viện. Đây là những người chuyển giao tri thức đến học sinh, sinh viên và là lực lượng nòng cốt của Học viện. Đây là nhóm có trình độ cao (Đại học và trên đại học) về chuyên mơn và trình độ ngoại ngữ. Họ vừa là người tạo ra thông tin (tham gia nghiên cứu khoa học, viết giáo trình, bài giảng) và vừa là người thường xuyên sử dụng thông tin. NCT của họ rất phong phú và đa dạng, ngoài các lĩnh vực chuyên sâu, nhóm này cần những kiến thức xã hội hỗ trợ cho công tác nghiên cứu và giảng dạy. Mặt khác, lực lượng cán bộ, giảng viên không chỉ sử dụng thơng tin mà cịn cung cấp thơng tin qua những kết quả nghiên cứu đã đạt được trong q trình sử dụng thơng tin. Đó là các bài giảng, giáo trình, luận văn, luận án, những sáng kiến cải tiến phương pháp giảng dạy, kết quả nghiên cứu cơng trình nghiên cứu khoa học.
Trong quá trình đổi mới giáo dục hiện nay, người giảng viên phải tìm và giới thiệu cho sinh viên, học viên những tài liệu cần thiết liên quan đến mơn học để người học có thể tìm kiếm và bổ sung kiến thức mới, kích thích q trình tìm tịi, sáng tạo của người học, mang lại hiệu quả trong q trình học tập và nghiên cứu. Do vậy, nhóm NDT này ln dành một khoảng thời gian nhất định cho việc tìm hiểu tài liệu tham khảo tại Trung tâm TT - TV. Thơng tin cho nhóm NDT này là những thơng tin chun sâu, mang tính thời sự, có tính lí luận, lại vừa mang tính thực tiễn. Thơng qua nhóm đối tượng NDT này, các cán bộ TT - TV có thể thu thập được những thơng tin có giá trị cao làm phong phú cho nguồn lực thông tin của thư viện như những thông tin dự báo về ngành nghề, nguồn tài liệu, thơng tin về các lĩnh vực mà nhóm này quan tâm. Bên cạnh đó, nhóm NDT là cán bộ giảng viên, viên chức còn giúp cán bộ TT - TV thẩm định chất lượng sản phẩm và dịch vụ TT - TV: bộ máy tra cứu, hình thức phục vụ, kết quả thực hiện các dịch vụ TT - TV. Ngồi ra, nhóm NDT này cịn giúp Trung tâm TT - TV có căn cứ để tiến hành lựa chọn, bổ sung tài liệu một cách hợp lý.
Nhóm NDT là học viên, sinh viên: Số lượng sinh viên đang học tập tại Học
viện lên đến 3994 sinh viên. Đây là chủ thể thông tin đông đảo nhất, thường xuyên và thông dụng nhất đối với Trung tâm TT – TV Học viện YDHCTVN.
Học viên sau đại học: Là những người đã tốt nghiệp đại học, đã qua công tác thực tiễn tại các cơ quan. Thông tin dành cho đối tượng này chủ yếu địi hỏi có tính chất chun ngành sâu, phù hợp với chương trình đào tạo và đề tài nghiên cứu của họ. Một số trong nhóm đối tượng này là cán bộ quản lý ở các trường học, số khác là giáo viên tham gia giảng dạy trực tiếp các mơn học cụ thể. vì vậy, NCT của họ rất phong phú, đa dạng xuất phát từ thực tiễn của công tác cũng như chuyên ngành đào tạo mà họ đang theo học.
Sinh viên: NCT của họ thay đổi theo năm học, theo chương trình đào tạo. Đặc biệt là giai đoạn này Học viện đổi mới theo phương pháp đào tạo theo tín chỉ. Việc đổi mới phương pháp dạy và học nên nhóm này ngày càng có những biến chuyển về phương pháp học tập. Hiện nay, phương pháp tự học, tự nghiên cứu đang được chú trọng, do đó sinh viên rất cần tài liệu, thơng tin để sử dụng trong q trình đào tạo. Sinh viên Học viện YDHCTVN đa phần là những sinh viên ở tỉnh xa. Do học tập về chuyên ngành Y, Dược cần nhiều kiến thức về các loại bệnh, nguyên nhân gây bệnh và cách phịng chữa bệnh, các loại thuốc…. Bên cạnh đó, q trình thực hành cũng rất quan trọng nên các em có ý thức cao về việc tự học và nghiên cứu. Bên cạnh đó, chủ trương đổi mới phương pháp dạy và học khiến cho các em phải tự tìm hiểu thơng tin, tài liệu để đáp ứng yêu cầu của chương trình học.
Do phải dành nhiều thời gian học tập trên lớp và đi thực tập, đi trực tại các bệnh viện, thời gian tự nghiên cứu cịn ít nên thơng tin phục vụ cho sinh viên cần đáp ứng đầy đủ, cụ thể và chi tiết. Hình thức phục vụ chủ yếu là thông tin phổ biến dưới dạng sách giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo, tạp chí chun ngành, luận văn, tiểu luận, các cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp phục vụ cho môn học và chuyên ngành đào tạo như Y học cổ truyền, Dược…mà họ đang trực tiếp nghiên cứu, học tập. Đây là nhóm NDT trẻ nhất, thích khám phá những cái mới nên nhóm này ln chiếm ưu thế tại Trung tâm TT - TV. Trong những năm gần đây, cơ sở vật
chất và trang thiết bị thư viện ngày càng phát triển và hiện đại số lượng sinh viên đến Trung tâm gia tăng một cách đáng kể.
Như vậy, từ những đặc điểm riêng biệt của từng nhóm NDT trên, để làm tốt cơng tác phục vụ NCT của NDT, cán bộ TT - TV phải tiến hành xem xét, đánh giá NCT của các nhóm NDT để đáp ứng tốt NCT mà họ đặt ra.
* Đặc điểm NCT
NCT: là đòi hỏi khách quan của con người đối với việc tiếp nhận và sử dụng
TT nhằm duy trì hoạ động sống của con người. NCT với tư cách là một loại NC tinh thần của con người vừa có những đặc điểm của nhu cầu nói chung vừa có những nét riêng biệt.
NCT là nhu cầu quan trọng của con người, là một dạng của nhu cầu tinh thần, nhu cầu bậc cao của con người. NCT là người trực tiếp sử dụng thông tin cũng như những sản phẩm và dịch vụ của hoạt động thông tin, nhằm thoả mãn NCT của mình.
NCT phản ánh sự cần thiết thơng tin của một cá nhân/ tập thể trong quá trình thực hiện một hoạt động nào đó. NCT thay đổi tùy theo cơng việc và nhiệm vụ mà NDT phải thực hiện.
Như vậy, NCT và nhu cầu trao đổi thơng tin thuộc nhóm nhu cầu tinh thần. Có nhu cầu chỉ cần ở mức giúp NDT trao đổi được thơng tin, trong khi đó, có nhu cầu, ngồi việc trao đổi thơng tin, NDT cịn cần được cung cấp những thông tin cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của họ.
Trung tâm TT - TV HVYDHCTVN thường xuyên nghiên cứu NCT của NDT để có thể đáp ứng nhu cầu học tập và nghiên cứu cũng như kích thích NCT của họ phát triển.
Xuất phát từ việc đào tạo theo hình thức tín chỉ, nên mỗi cán bộ, học viên và sinh viên trong Học viện đều phải tự tìm kiếm thơng tin phục vụ cho cơng việc của mình. Vì vậy, đặc điểm NCT của họ cũng có nhiều biến đổi theo xu hướng đa dạng, phong phú và sâu sắc. NCT tại Học viện YDHCTVN phần lớn là những nhu cầu cao về các lĩnh vực y tế và chủ yếu là Y, Dược như: Xoa bóp, bấm huyệt; Châm
cứu; Tác động cột sống; Chế biến và sản xuất dược; Dinh dưỡng, an toàn vệ sinh thực phẩm; Phục hồi chức năng…
Với số lượng sinh viên, học viên và cán bộ như hiện nay tại Học viện YDHCTVN, số NDT dành nhiều thời gian cho việc đọc sách, nghiên cứu tài liệu ngày càng tăng lên, điều đó chứng tỏ NCT của NDT ngày càng lớn. Để đáp ứng NCT của NDT và nâng cao hiệu quả, chất lượng phục vụ của cán bộ TT - TV tại Học viện YDHCTVN, hàng năm Trung tâm thường tiến hành tổ chức phát phiếu điều tra khảo sát về NCT dành cho sinh viên, học viên và cán bộ. Trong quá trình nghiên cứu, tác giả cũng đã tiến hành một cuộc điều tra, khảo sát tìm hiểu về NCT của NDT tại Trung tâm TT - TV HVYDHCTVN với quy mô như sau: Tác giả đã gửi 210 phiếu điều tra tới cán bộ quản lý; cán bộ, giảng viên và sinh viên trong Học viện. Trong đó số phiếu gửi đến cán bộ quản lý là 10 phiếu; Cán bộ, giảng viên là 100; sinh viên là 100 và thu nhận lại được 187 phiếu, đạt tỉ lệ 89%; trong đó số phiếu nhận được của cán bộ là 89/100 phiếu đạt tỉ lệ là 89%, số phiếu của sinh viên 91/100 đạt tỉ lệ 91%. Kết quả tổng hợp, phân tích các câu trả lời trong phiếu cho thấy đặc điểm NCT của NDT Học viện YDHCTVN như sau:
Bảng 1.3. Mức độ sử dụng thư viện tại Trung tâm TT – TV của NDT
Mức độ sử dụng
Nhóm NDT
Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ %
Cán bộ quản lý - - - - 7 100%
Cán bộ, giảng viên 9 10,11% 15 16.85% 65 73.03% Sinh viên 49 53.84% 27 29.67% 15 16.48%
Nhìn vào số liệu ta thấy mức độ sử dụng thư viện của NDT tại Trung tâm TT – TV khá nhiều. Đối với sinh viên, ngoài thời gian lên lớp sinh viên đã có ý thức chủ động đến Trung tâm TT – TV với mục đích tự học tập và tự nghiên cứu. Nhiệm vụ chính của sinh viên là học tập và nghiên cứu, tìm kiếm thơng tin tài liệu. Ngồi ra họ cịn có nhu cầu khá lớn về các thơng tin văn hóa – xã hội, đời sống để tích lũy thêm vốn sống cũng như khả năng hiểu biết của bản thân. Như vậy họ cần nhiều thời gian để thu thập thông tin phục vụ bản thân. Tỉ lệ sinh viên rất thường
xuyên đến Trung tâm TT – TV chiếm 53.84% và thường xuyên (hàng ngày) chiếm tỉ lệ 29.67%. Tuy nhiên, với cán bộ lãnh đạo, quản lý, vì cơng việc nhiều nên hầu hết họ có ít thời gian để thu thập tài liệu phục vụ công tác. Mặc dù vậy, họ vẫn giành khoảng thời gian 1-2 giờ cho việc nghiên cứu và tìm kiếm thông tin phục vụ công tác cũng như hoạt động chun mơn. Do tính chất cơng việc của nhóm NDT khác nhau nên thời gian dành cho việc nghiên cứu và sử dụng thơng tin cũng khác nhau. Nhóm cán bộ, giảng viên thường xuyên đến sử dụng chiếm một tỉ lệ chỉ chiếm 16.85%...
Bảng 1.4. Nhu cầu về nội dung thông tin của NDT
Nhóm NDT
Dạng Tài liệu
Nhóm CB lãnh đạo, quản lý
Nhóm CB, giảng viên Nhóm Học viên, sinh viên
Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % Sách tham khảo 4 57.14% 45 50.56% 76 83.51% Sách chuyên khảo 6 85.71% 89 100% 32 35.16% Giáo trình 0 0 50 56.18% 91 100% Kết quả nghiên cứu
khoa học
5 71.42% 75 84.27% 10 10.99% Báo cáo khoa học 7 100% 62 69.66% - - Luận án, luận văn - - 31 34.83% 45 49.45% Báo- Tạp chí 5 71.42% 68 76.40% 83 91.21% Nhìn chung, NCT về loại hình tài liệu của NDT ở Học viện YDHCTVN trong giai đoạn hiện nay khá phong phú và đa dạng. Họ thường khai thác những thông tin mà mình quan tâm ở nhiều loại hình khác nhau. Nhóm cán bộ lãnh đạo, quản lý cần những thơng tin có tính tổng hợp, khái qt, có tính chất thời sự và dự báo. Do vậy, tài liệu họ chọn là các báo cáo khoa học (chiếm 100%), sách chuyên