7. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN
2.2. Thực trạng hoạt động tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Y
2.2.4. Công tác phục vụ người dùng tin
Công tác phục vụ NDT hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho NDT là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển và thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu dưới nhiều hình thức. Cơng tác phục vụ NDT bao gồm các hình thức tổ chức và phương pháp phục vụ người đọc ở trong và ngồi Trung tâm TT - TV. Đồng thời cơng tác người đọc còn là thước đo hiệu quả luân chuyển tài liệu và tác dụng của nó trong đời sống. Với ý nghĩa đó, trong bài viết “Nâng cao hiệu quả phục vụ NDT của hệ
thống thư viện công cộng” tác giả Phạm Thế Khang đã nhận xét: “Công tác người đọc luôn được coi là công tác quan trọng nhất của thư viện. Bởi vì, thơng qua cơng tác này VTL quý giá của mới được sử dụng có hiệu quả, mới phát huy được tác dụng trong phát triển mọi mặt của đất nước, từ đó vị trí, vai trị xã hội của thư viện mới được khẳng định”.
Thông qua công tác phục vụ NDT, VTL của Trung tâm TT - TV được khai thác, sử dụng Trung tâm TT - TV có thể tìm hiểu và nắm được NCĐ, NCT của NDT. Chính điều đó là cơ sở của các hoạt động khác trong thư viện. Nhận thức được đầy đủ vai trò và ý nghĩa to lớn của công tác phục vụ NDT trong Trung tâm, trong những năm gần đây công tác phục vụ NDT tại Trung tâm TT - TV HVYDHCTVN đã và đang đạt được nhiều tiến bộ trên các mặt hoạt động:
Trước đây, do cơ sở vật chất cịn yếu, Trung tâm đã chọn hình thức phục vụ thơng qua phiếu u cầu. Ngày nay, với sự trợ giúp của các thiết bị kiểm soát tài liệu như camera, cổng từ,… để rút ngắn thời gian tra tìm tài liệu, thoả mãn NCT của NDT, ngồi việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ đọc và mượn tài liệu chờ mượn tài liệu, giảm bớt công sức của cán bộ TT - TV và đồng thời kích thích NCĐ,
NCT, tạo điều kiện cho NDT được tiếp xúc trực tiếp với tài liệu, Trung tâm đã thực hiện việc tìm kiếm tài liệu trên máy tính thơng qua mạng internet và bước đầu phục vụ phòng đọc Báo – Tạp chí theo phương pháp tự chọn. Bên cạnh đó, Trung tâm cũng đang trong q trình chuyển giao phần mềm thư viện số và sẽ sớm đưa vào sử dụng tài liệu điện tử với các tài liệu số hố, nhân bản tài liệu, khai thác internet, giải đáp thơng tin qua điện thoại, truyền tệp,…
Ngoài việc nâng cao chất lượng công tác phục vụ NDT, Trung tâm TT - TV cũng chú trọng việc nâng cao trình độ cho các cán bộ TT - TV để có khả năng đáp ứng được các yêu cầu phức tạp và đa dạng của NDT. Bên cạnh đó, Trung tâm TT – TV cũng được Học viện đầu tư mua sắm trang thiết bị hiện đại, ứng dụng CNTT vào các hoạt động TT - TV.
Công tác đào tạo NDT cũng là nhiệm vụ được Trung tâm hết sức quan tâm. Hàng năm, Trung tâm thường tổ chức các lớp hướng dẫn sử dụng thư viện cho tất cả các khóa mới nhằm giúp các em có kiến thức chung về thư viện, biết cách tra cứu và sử dụng thư viện một cách hiệu quả.
Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng công tác phục vụ NDT, trong những năm tới Trung tâm TT - TV HVYDHCTVN cần tập trung đầu tư vào một số mặt then chốt như:
+ Tăng cường ứng dụng CNTT và truyền thông vào quá trình quản lý NDT và quản lý VTL. Trung tâm cần tăng cường mở thêm kho mở cùng với việc cho mượn tài liệu tự động, xem tình trạng sách, gia hạn, giữ chỗ, tham khảo qua mạng...
+ Hướng dẫn NDT tra cứu CSDL, sử dụng bộ máy tra cứu, hướng dẫn sử dụng thư viện.
+ Tổ chức phát phiếu điều tra khảo sát nghiên cứu NCT định kỳ và xây dựng chương trình đào tạo NDT hiệu quả.