Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
1.5 Nội dung của Marketing Online
1.5.2.1 Chiến lược sản phẩm
Đối với ngành du lịch, sản phẩm chính là các kinh nghiệm trọn vẹn có được từ thời điểm một vị khách rời khỏi nhà của họ cho đến khi họ quay trở về. Với những thuộc tính đặt biệt của Internet, sự tham gia điều khiển của khách hàng, sự phát triển của sản phẩm đối mặt nhiều thách thức cũng như cơ hội mới khi cố gắng tạo ra giá trị cho khách hàng khi sử dụng công cụ Marketing Online.
Những yếu tố chính của một sản phẩm trong Marketing Online:
- Concept: Trước hết vẫn là đi từ một concept độc đáo, những nhu cầu chưa được giải quyết, các nhà maketer cần có những nghiên cứu thị trường những phân tích tổng quát và những nắm bắt nhạy bén để phát hiện ra những ý tưởng sơ khai này. Sau đó với những nghiên cứu thị trường, những phân tích sâu hơn về nhu cầu, về phân khúc khách hàng…
- Chức năng: Từ những phân tích trên, ta thiết kế lên những chức năng để giải quyết những nhu cầu đã vạch ra. Bất cứ khi nào trong một phân tích nào, người marketer cũng phải luôn nhủ rằng chúng ta phải phân tích đứng trên góc độ của khách hàng mục tiêu của mình.
- Tiện dụng (Usablity): Một concept tốt, những chức năng đáp ứng đúng nhu cầu, tất cả phải đi đôi với việc triển khai tốt. Ở bước này, những phân tích về tiện dụng sẽ là vô cùng cần thiết.
- Hiệu năng (Performance): Đây là yêu cầu cuối sau khi đã thỏa mãn những yêu cầu trên. Một dịch vụ tốt, chức năng hoàn hảo, dễ sử dụng lại load với tốc độ chậm, thỉnh thỏang rơi tự do hoặc treo vô thời hạn.
Các thành phần chính của sản phẩm du lịch tổng thể là: - Các điểm tham quan và môi trường điểm đến.
- Tiện nghi và dịch vụ của điểm đến. - Khả năng tiếp cận điểm đến.
- Hình ảnh của điểm đến. - Giá cả.